1. 店铺没有收到差评,但是店铺分却掉了?
是不是我的退货率高了?
答:a.买家没有给你中差评,但是动态评分给你打了低分,这样你的动态评分就会下降。
b.违规情况的处罚如果有扣分,那扣的是店铺分,不是动态评分。
c.可能是有购买的买家,虽然给了你好评,但是分值并没有给5星;
d.DSR是半年内的店铺动态均值,比如说你之前正好有一段时间差评特别多,正好这段时间数据被你现在覆盖到,所以你就看上去现在这个动态评分好像在下降;
e. 比如说你现在持续好评,它最多就是把均值往上拉,但是如果你之前差评特别多又正好被覆盖到,你这个就比较难提升了,就会比较困难,只要过了这段时间,过去就好了;
f.你可以看一下你是哪项低,根据实际情况优化动态评分,你可以查询一下动态评分官方是怎么计算的,以什么时间段,过去的没有办法弥补了,主要是现在增加好评率才行。
2.买家购买无咨询 到货直接差评退货怎么办?
答:首先,确实一下有没有恶意的因素(一定要真凭实据);其次,由于买家不一定能配合,最好做好沟通;实在沟通不了,如果您申诉的话,应该不会成功的;只有在差评上附上详情解释哦!
最后,只能下狠心,把宝贝下架,不影响其他宝贝的销售。
这类差评很多时候是新号,我遇到过同行用一个旺旺跟我说话,又用另一个新号拍产品,收到后直接把他店里坏了的机器发图,给狠狠的差评,那段时间不懂维权也不好搞到证据,就好好做,虽然销量有影响,但还是做下来了,差评慢慢跟后续客户解释清楚。
认真做好产品做好服务,过段时间差评就自动没有了,没有好心态真能把人气歪。
3.加入运费险后退货率上升了,还要不要继续?
答:这个可能有一点点关系,因为买家看到有运费险所以下单时没有想那么多,想着反正买了不喜欢退货不用担费用,但是另一方面转化率也相应的提高了,有运费险促成买家更快下单。
当然产品质量好了,可以安心的设置运费险,如果产品质量一般,那可能会造成退货率上升的,各有各的好吧!
但是顾客基本上购买好会选择有运费险的商品 。
4.如何用付费流量带动自然流量?
答:自然流量,靠的是主图、标题、详情页还有宝贝性价比,以及最最重要的 转化率。
如果你的前期准备不充分,直通车之类的工具是起反作用的。
首先,你的必须做好主图、标题、详情页,并且确保让你家的宝贝有足够明显的性价比,提高转化率,产生一定量的好看的评价区之后,再走直通车才会起正面作用。
直通车只适合在两种情况下使用:
a.、店铺批量上新时,用之测试宝贝主图、标题、详情页是否有足够的吸引力。
测试出好结果之后,就下车。
直通车只能提高你的宝贝被看到的概率,并不能决定买家是否收藏、加入购物车或者购买。
只有点击率和 收藏、加购、下单之间的比例足够高,才会产生高权重,高权重才能带来高自然流量。
b、当你的宝贝前期已经准备好了(受欢迎的主图、足够精准的标题、足够有吸引力的详情页,足够好看的评价区),再在店内选择少量前期测试时表现好的宝贝(收藏、加购多的),集中力量(钱)用直通车推一下销量,并做好关联宝贝,带动全店成交额。
这才是一个完整的直通车套路。
5.宝贝自然搜索流量下跌到以前的一半 我该如何爬上去?
答:你了解哪些因素会影响自然搜索流量,然后对应的去优化这几个因素,自然搜索流量就会得到提升。
影响搜索流量的常见因素:
a、单品的转化率的高低;
b、单品的好评率;
c、店铺的DSR、退款率、退款时间、质量问题退款原因;
d、店铺的动销率、是否有上新;
e、客服是否在线、响应时间、询单转化情况;
f、产品价格是否是客人消费范围内(千人千面);
g、客人是否之前浏览、收藏加购过你店内的产品(千人千面)。
6.大早上的起来遇到几万的付款单,同一个人拍的,打电话不通,旺旺也不回,明显就像骗子。
怎么处理最合适?
答:a.拨打4008608608,给天猫说明情况,备案好,未免后期客户投诉。
b.再客户旺旺上面留言收获信息不详细,所以暂时不发货。
c.告知客户由于金额过大,需要定制,一旦发货订单不可退回。
7. 被买家投诉打电话骚扰怎么办?
答:商家举证及时出具相关证明没有拨打,例如呼出记录即可,最终淘宝会根据消费者呼入的手机号,结合大数据,来判断这个手机号与商家是否有关联。
或者在小二介入前与消费者和解,取消投诉。
尽量不要频繁拨打,以及在不合理的时间拨打,投诉成立A类12分还是比较严重的。
8.买家先说拍错了,要退货,(不包邮产品拍错是不退运费的),得知不退运费的情况下又说产品质量有问题,故意找茬,还申请了仅退款,怎么办?
答:a. 不包邮的产品,可以不退邮费,买家投诉也是卖家赢。
b. 但是你看买家在淘宝收货没有,因为买家淘宝点收货了,退货后也能差评(买家唯一重要的武器,就是差评,她有权利差评)
c. 所以,你自己把握,主要怕差评,差评后产品不好卖了。
PS:买家在淘宝没点收货,直接申请退货退款的,不能中差评。
9.因关键字问题被苹果投诉售假,被淘宝扣12分,之后店铺和产品搜不到,要怎么才能解决?
答:您已经达到12分节点,屏蔽7天后,参加节点考试。
同时:
售假属于C类严重违规,会影响店铺整体权重,假货处罚的影响包括:
1)对活动的影响;
2)对店铺流量的影响;
3)对商品发布数量的影响等。
售假3次会封店,同时只要一次,就会对店铺的整体权重产生影响,包括不限于营销活动报名剔除,自然搜索权重滞后等,店铺综合排名滞后,一般是1-3个月,淘宝是根据店铺售假扣分情况结合店铺整体的经营情况,系统实时进行的一个综合动态调整,故也无法预测您的店铺影响到多久,每个有售假扣分的商家都是受不同时间不同程度的影响。
售假扣分累积3分但累计假货扣分小于24分的淘宝帐户将被限制全店在线商品不超过50件,售假扣分累计达到24分及以上的淘宝帐户,全店在线商品不超过5件。
注意一定要注意产品的合法合规,不要侵权,不要售假哦。
同时售假被判定后,给您建议:
1、后面规范商品发布,避免再次出现此类违规,包括是虚假交易一定不要碰;
2、近期(1-2月)无特殊必要,尽可能减少对商品的编辑,以免引起波动;
3、提升店铺的其他数据,特别在动态评分、售后数据、流量转化上的提升;
4、推广投入要理性一些,根据后期的流量变化去选择是否要用烧钱的方式换排名,因为售假扣分下开直通车的风险成本比一般正常账号的影响要高,非常不推荐用亏本的方式砸付费推广。
5、如店铺的信誉不高,建议更换主体重新开店。