我买的移动硬盘

请问小蜜，我2016年10月6号在淘宝网的“杰克斯数码商店”买了两块希捷硬盘，保质期三年，其中一块买来没有即时使用，后来使用时就发现不能存储文件，不能格式化。上淘宝网找商家保修，但是商家已经撤销。后来找到淘宝网理论，又反映到希捷硬盘公司总部，责成西南成都代理处理，成都又转到重庆一家代销公司把硬盘几经周折又送到深圳伟仕宏业电子公司的工厂鉴定说：商家卖出时就是篡改了硬盘的参数，不能保修更换了。回执单现在我手里。

我是在淘宝网上合法购买的商品，有订单和硬盘出厂序列号为证据，三年质保，到现在也没有过期。我一天也没有使用，一直投诉到现在也没有结果。请问我下一步该怎么办？

我一年前在淘宝网买希捷硬盘的订单，质保三年，一天也没有用，上面是工厂出的鉴定通知，说出售时硬盘就已经篡改数据，不能保修了，现在商家也找不到了，只好找淘宝网负责了。