【降级公告】2017双11期间客户服务平台&店小蜜&千牛售后服务降级公告

致各位商家，

双十一期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，非常遗憾的通知您，我们做了一个艰难的决定，对一些非核心功能进行有计划的降级处理， 降级期间涉及的相关功能将不可使用（双11结束后将全部恢复正常）。请亲们仔细阅读并合理安排人力配备，感谢您的理解！

1、客户服务平台及分流、客服接待面板、智能客服插件等基础功能降级方案

降级时间从11月10日晚上23:50左右开始，其中全天降级是指11日全天功能不可用，12日恢复正常；半天降级是指11日中午12点之前功能不可用，12点之后恢复正常；高峰降级是指11日凌晨高峰时段功能不可用，最迟11日凌晨2：00陆续恢复正常。

2、店小蜜降级方案

以下功能点双11全天不降级：

1）关键词

2）官方知识库

3）自定义知识库

4）尺码表

以下功能点双11当天可能降级（当咨询流量过大时，可能会降级）

1）问大家

2）推荐列表

3）商品推荐

4）首问语+首问语快捷短语

5）商品导购

3、千牛售后服务（AG）降级方案

11月10日-11月15日为大促高峰时段，为了保障千牛售后服务（AG）产品稳定，我们将在该期间分时段限制部分功能使用，对于各限制时段未自动处理的退款任务，系统会在后续时段进行补偿处理，具体时间段及功能限制情况如下，请商家朋友合理安排退款处理时间和人力配备，感谢您的理解：

11月10日?22:30-11月11日?9:00?不能处理退款?（受支付宝政策限制）?
11月11日?9:00-11月11日?23:50?所有功能可用
11月11日?23:50-11月12日?0:30?自动化退款、单笔手动退款可用，批量退款、智能报表，所有明细导出等不可用，退款处理任务最多显示1000条；
11月12日?0:30-8:00?自动化退款，批量退款可用，智能报表，所有明细导出不可用，退款处理任务最多显示1000条；（退款速度较慢）
11月12日?8:00:00-21:00?自动化退款，批量退款，智能报表，自动化退款明细和客服能效明细导出可用，其余导出不可用，退款任务最多显示1000条；?
11月12日?21:00-11月15日?0:00?退款任务最多显示1000条，其余功能正常；
11月15日0:00以后?所有功能恢复正常

详细功能限制列表请见：

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8152346

以上为全部双11期间降级计划，如有疑问可以咨询相关业务负责人

最后预祝各位商家在双11期间大卖！！！

欢迎加入客户服务平台交流旺旺群：1641568542

2017年11月1日