运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。关于这三点通俗的理解如下：

流量：把人带到店铺来

转化率：让进来的人买东西

用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买。运营人员所要做的无非就这这些：首先想办法把人带到店铺里来，然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的产品，最后就是用户体验了，让用户感觉我们店里的东西物超所值，从而客户以后还会经常来购买。

那么作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢？ 这个问题也很难回答，因为淘宝的玩法一直在变，淘宝运营更多的是实际操作经验的积累。

一、数据采集

1、爆款数据跟踪

首先运营需要会整理表格，比如爆款数据跟踪表，搜集一下自己店铺的产品的信息，进行维护。平均每天访客有多少，每款产品的平均停留时长，支付买家数量等等一系列相关数据，你要切记三天之内数据下跌，那说明这款是有问题的，一周之内维护不起来的话，这个款说明已经废了。

2、数据采集路径

我们可以使用一个专业工具：生意参谋进行讲解，首先打开生意参谋高级版，点击勾选商品-商品效果-勾选对应表格数据。根据爆款数据更好控制单品的各个数据纬度，只有每一个数据都是好的，数据才有可能做爆款，后期跟踪数据可以通过数据跟踪做到心中有数及时有应对方案。

3、店铺数据跟踪--只有正常跟踪爆款数据基本就可以，店铺数据可以时常查看一下生意参谋软件，其次就是竞争对手数据跟踪，采集路径有：生意参谋-市场-商品排行榜-行业颗粒，要知道这边主要关注交易指数-手淘搜索量-成交曲线。

二、客服管理

在做这一块的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术以及整体客服流程，客服每日工作日志，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，根据反馈信息不断优化产品。

三、店铺检查

每天花20分钟时间去逛同行店铺，切记：一定要使用手机观看（现在很多店铺pc和无线端展示会不一样）如果发现同行有新的玩法，跟踪他的数据最近是上升趋势还是下降，不断模仿和超越，主要看的几个点是：问大家、评价（亦可以适当使用差评营销）、无线端主图，详情页检查、爆款搭配,单品推荐效果。

四、货品管理

每日定期更新库存表格，已经预估每个SKU可售天数，每日退货情况，形成数据表格，提出改进意见并实施落地，一定要做这个动作，很多大店铺最后都是因库存清理不及时被压死的。

五、活动报名

多关注后台的一些可以参与的活动，例如：聚划算、淘抢购、天天特价、清仓等等。在做抢购的时候，一定要注意以下几点事项：

1、件单价--淘汰同品类中的低价低质商品，适当拉高整体件单价，大家不要一味打低价战；

2、销售率--抢购特色是进度条模式，故活动中为了提高进度条氛围，商家应严控商品报名货值（不要为了活动而亏本）；

3、售罄率---卖空商品才有返场机会，如果能做到全部卖光，请不要只做到99%；

4、坏坑率--单坑产出低于4%或动销率低于40%，即为坏坑。近一次活动表现为坏坑的商家，将冻结30天不予上团；

5、自主引导--每次活动请大家做好自主引流，以自主引流30%最为基础目标，活动产出为坏坑的情况下，若自主引流高于50%即为坏坑考核。

六、美工沟通

最后也是重中之重，图片设计这一板块。这个也是关乎整店成败的关键点，要试试查看店铺产品点击情况和转化率。与美工设计做好良性沟通，如果遇到没有思绪的时候，可以模仿对手的风格，要知道伟大的艺术家是善于模仿，而卓越的艺术家是善于超越的。