———快速导航(点文字直达链接）———

1、>>PC千牛用户点我直接呼起互动服务窗插件<<

2、>>服务窗效果说明及大商家案例<<

3、买家秀教程贴：>>互动服务窗| 新增买家秀功能啦！<<

4、设置内容教程贴：>>老司机告诉你，设置什么点击率会飙？<<

4、大商家分享帖：

>>华为荣耀点击率暴增300%<< ?

>>方太在服务窗玩起来VR<<

>>小天鹅相关问题咨询量减少17%<<

>>康贝如何安利新老客<<

———互动服务窗是什么？———

最近大家是不是会看到这些美美的客服聊天框？！其实那是 我们新推出的“互动服务窗”（原名旺旺服务窗），可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长哦！赶在双11前，先来学习下吧！

无线端旺旺聊天窗口升级后将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单（限时免费），开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。第二期功能是素材库（内含图文卡片、视频卡片，已上线，限时免费），第三期功能是自定义聊天背景（还未开放），

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———互动服务窗是什么？———

———互动服务窗去哪设置？———

（千牛）PC/windows版本电脑配置入口：

（千牛）MAC/苹果电脑版本里配置入口

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费用：限时免费

菜单类型：官方组件、自定义跳转、素材库（图文卡片、双11卡片、视频卡片）

菜单配置建议：

建议配置和店铺服务、会员权益、粉丝互动相关的内容；

———互动服务窗具体操作指南———

视频指导版本（点击图片进入视频）

注：修改“店铺精选”卡片也是在“素材库”内，新增的买家秀功能操作方式请看 >>互动服务窗| 新增买家秀功能啦！<<

以下是文字版：

1、官方标配菜单

系统自动抓取项：店铺上新、猜你喜欢、订单查询、优惠券（其中优惠券抓取的是“公开推广”的优惠券，请大家一定要确保优惠券是这个状态才能被系统抓取成功，否则前台不展示。）

需要手动配置项：买家秀、客服专线、店铺精选

【店铺精选】的配置方式，请看下文有解释

【买家秀】的配置方式，请点击右方文字跳转链接—— >>互动服务窗| 新增买家秀功能啦！<<

2、自定义链接

可以是店铺内的商品，也可以是H5等等，但如果放的是店铺商品的链接，请注意！一定不能放PC端的链接，一定是要无线端的链接！！！（如何获取无线端链接请看文末常见问题解答）

*必须是淘宝环境内的链接；*链接前后不能空格；*需要前置http://哦。

3、【素材库功能】图文卡片、视频卡片、双11店铺精选卡片

【图文卡片】设置方式：

第一步：点击设置页面上方的“素材库”字样（“自助菜单”旁边），点击新建图文卡片，填写内容，并点击保存（类似微信公众号文章的操作方式哦）

第二步：回到自助菜单设置页面，点击添加图文卡片

第三步：选择刚刚设置好的图文卡片，点击保存即可。完成后记得保存发布哦！！

最后看看效果：

【视频卡片】设置方式：

和图文卡片类似，先去素材库找到视频卡片：

点击卡片后，点击“新建卡片”

需要注意的是，只有订购了“无线视频”产品才能够上传和播放视频。

上传完毕之后，仍需要回到自助菜单设置页面，点击添加图文卡片

选择刚刚自己制作的视频卡片后，添加并保存发布。

【店铺精选卡片】设置方式

第一步：在“素材库”中选中“卡片店铺精选”，然后新建卡片

第二步：选择商品，填写信息

第三步：回到“自助菜单”一栏，选择添加“店铺精选”

添加完毕。

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有没有什么方向和建议？如何提高点击率？

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设定自定义菜单并不是说把新品爆款往上放一放就达到效果了，在这里，可以是你们店铺的自运营阵地。你可以自行设计菜单动作，如：

l 优惠信息（优惠券的点击率目前是最最最最高的！！！如果有请放在容易看到的位置哦）

l?常见问题的解决方案

l 与消费者互动（如放置微淘、晒照、直播、无线任务的互动页面）、

l 自己开发的H5页面（如小游戏、测试题等等）

l 提供维护消费者权益的便捷通道、

l 营销大促资讯通知（大促的信息赶紧配上来）

l 会员申请通道和管理后台、积分后台、

l 提供完善的售后服务（如告知消费者如何保养好贵店出售的商品）、

l 品牌介绍（如品牌圈）、故事、代言人、

l 试用品、福利品申请通道

l 线下门店地图指示、

l 消费者良好反馈（如买家秀）

l 常见问题的解决方案

l 等等………………………………

在设定菜单前，首先要对自家产品、服务以及消费者的习惯、常咨询的问题有个总体的把握，根据这些情况去设置菜单。

打个比方，家电类店铺的很关注售后问题，我们会建议设置服务类和权益类的菜单，这时候设置的菜单就可以提供全国维修门店指示图、家电常见问题处理方法等等。

美妆类的可能需要根据消费者的皮肤情况才能做出较准确的产品推荐，可在自助菜单中提供皮肤测试卡的H5页面，让消费者填写测试题后根据答案自动推送适合的产品，这样就可以省去客服要一一处理的时间。

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补充常见问题：

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问：为什么我提交申请之后，前台还是看不到菜单？

答：一定要去无线运营中心，点击发布才可以看到，如果不点击发布就是默认不开启哦！

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问：为什么没有背景设置入口？

答：因为背景还在测试，还没开放！敬请关注哦

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问：收不收费？

答： 自定义菜单是免费的，自定义聊天背景是收费的

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问：为什么看不到自定义菜单项的数据？

答：目前还未能检测到，下一版本该功能会上线，敬请期待

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问：为什么优惠券在前台不展示？

答：优惠券一定要是设置为“公开推广”，否则系统无法抓取到哦

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问：为什么发布后前台不展示？

答：1、展示会有延迟，需要等10-30分钟，如果还是不行，退出账号重登再设置一次。（有问题请在设置页面的右上角“意见反馈”中提出，填上你们店铺的主账号，小二会跟进哦）；2、亲的手机淘宝不是最新版本，要更新后才可以看到哦。（如果能看到别家有而自己家没有，请参照1）

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问：为什么设置自定义菜单项，老提示链接错误？

答：1、不是淘宝环境内的链接；2、链接前后有空格，没有删除掉；3、需要前置http://哦。

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问：如何在自定义菜单项中设置宝贝分类链接？

答：注意！一定不能放PC端的链接，一定是要无线端的链接！——如何配置无线端的链接？——第一步，先打开手机端的浏览器，在搜索框中输入：m.taobao.com ；第二步，找到你们家店铺，点击到你想要推广的分类，然后复制该分类所在页的当前链接（也就是浏览器上方的网页框框里），第三步，将链接贴到这个互动服务窗设置页面的自定义菜单项中。完成！！！

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问：是不是要购买智能旺铺才能用这个功能呀？

答：不是哦，此功能没有捆绑别的产品！

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问:如何方直播间的链接？怎么获取直播间链接?

答:将以下链接中的userid替换成自己主帐号的userid;

http://h5.m.taobao.com/taolive/video.html?userId=123456789

需注意,链接仅可以用在手机淘宝内,手机淘宝外包括PC,请生成二维码,引导用户手机淘宝扫码观看?

地址中ID换成店铺主账号ID就是自己的直播间。有直播权限的商家,直播间 是一直存在的。直播分为直播中状态和离开状态

【直播中状态】:即正在直播,进入直播间显示直播内容

【离开状态】:即未在直播、掉线等,进入直播间展示历史直播内容

【userid获取方式】:主账号登录,点击店铺首页,右键单击,查看源代 码,查找uesrid,后面的数字ID就是各账号的userid?
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问：为什么买家秀设置之后没有显示？(确保手机淘宝是最新版本的情况下）

答：

1、有买家秀这个菜单项，但是点击后提示没有买家秀。如果之前没有发布过买家秀，今天第一次发，那要往后推一天才能看到（也就是T+1天）。如果之前就发过买家秀且质量比较优质，那么当天设，当天就能看到展示效果。

2、之前发过买家秀，但是过了一天之后还是看不到服务窗有展示买家秀内容，那是因为店铺内买家秀数量不够，或者是质量不优。系统有一套复杂的算法，会挑选出优质的买家秀来展示。这个维度包括内容维度，也就是图片和文字是否优秀，二是包括互动维度，看内容的浏览次数，在别的渠道曝光情况、点赞次数，评论次数等，三是看消费者来源，如果从某商品详情里点击旺旺亮灯咨询客服进来，会展示和商品相关的买家秀，如果是从店铺首页进来，会展示和整个店铺相关的优质买家秀，综合影响展示效果。

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问：互动服务窗会不会自动抓取差评的买家秀？买家秀的内容我们可以控制吗？

答：大家去设置互动服务窗的买家秀的时候，第一步是首先要去买家秀后台挑选和发布优质买家秀，这一步就等于是控制了展出的买家秀的质量（相信商家不会选择发布差评来给自己带来麻烦吧~），第二步是去到服务窗后台增加买家秀菜单项，服务窗系统只会抓取商家挑选发布过的买家秀。因此内容是在可控范围内，不用担心会有差评买家秀出现。