你真的觉得淘宝客服无关紧要？拉一个人都会？

随着网络科技发达，开网店的人也越来越多，难免出现行业竞争的局面。也连带着许多一连贯的问题，那么这些问题要怎么解决呢？

一直以来，淘宝客服的招聘要求，不外乎工作轻松简单、有无经验均可、打字速度快这几个了！长久以来的熏陶，导致整个电商行业对淘宝客服的理解是：工作简单、没有什么难度、会打字聊天就可以做了。。。。
那么，淘宝客服真的无关紧要，拉个人就可以做了吗？
今天我好奇心起来问我一个做类目小二的朋友，双11过完了，他们小二都在做什么？他告诉我：双11之后，我们可开心了，专门盯着那些双11售后处理不过来的商家，DSR一下降，自然流量和直通车排名都没有了。。。。很多商家就是被双11和聚划算之后的售后做死了的。
我的一个客户，做数码产品（客单价高，毛利低）的一家大公司，年营业额超过20亿，通过客服询单转化的占30%，也就是6亿；但是他们的询单转化率却只有10~12个点！他们的客服团队，至少培训一个月才能上线，最快3个月才能做到资深客服，每天可以接待超过200个顾客。
你还觉得淘宝客服无关系紧要吗？随便找个人就可以做了吗？
因阿里巴巴上市的影响，大大小小的电商平台原来越多，都想来分一杯羹；淘宝为了留住消费者，今年重点提升商家的服务质量。2015年，淘宝平台运营部综合上半年的数据，给出的标准，淘宝客服需要做到：首次响应5秒以内、平均响应时长不能超过55秒、回复率99%。DSR中不仅仅是服务态度一项与客服相关，一个合格的客服同样影响着物流服务和描述相符。下面是我司开发的蚂蚁绩效软件里的客服核心考核内容

这只是我截的绩效里其中一项内容，有了这些客服每天工作的核心内容后，店铺每天的转化率、接待量呀做的低了啥的好坏，都可以及时发现，然后去进行针对性方面提高店铺的销售额。咱还不用担心天天监督管理统计客服数据等花大把时间而烦恼啦！还担心店铺做不好做不成功吗？

更舒适的视觉体验 更清晰的视觉展示

蚂蚁绩效软件三大特色：

1. 自定义考核方案更贴近店铺需求

2. 数据报表具体内容全都有，随时调看

3. 直观的横纵向比较，帮助客服和店铺提高

(全方位一体化的管理店铺，全自动统计客服和店铺数据，支持自定义搜索，自动量化客服工作量和服务质量，方便公司合理安排客服工作，做到服务预警，更稳定的云服务特有的DSR数据系统)

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