皇廷世家卖家互动/杨晓柯：店铺运营的7大方向 你值得拥有

1、

店铺装修 店铺的装修就相当于给店铺“化妆”，首先我想问大家一下，有没有人羡慕天猫商城和大卖家的店铺页面的？一眼看过去，店铺风格与产品整齐协调，风格统一，商品图片大小一致，罗列整齐。我们也可以将店铺装饰得很好，起码店铺装修的整齐，风格可以统一，这样买家才更喜你的店铺。

详情页图片最好不要过多也不要过大，文案也是，能减少或者是与图片结合在一起就尽量减少单独的文案，过多的描述就是赘述！数量少的有代表性的描述图片，比大量的大同小异的图片让人看起来更加舒服，而且图片过多会影响详情页加载的速度，影响买家的购物体验，详情页的打开速度最好在五秒之内，这个加载速度可以最大程度上留住买家！

想要提高转化率其实并不难，按部就班的把每一步做好，你的转化率肯定会有很大的提升，在这里再提醒大家一点，如今无线端流量不断增长，对于无线端的详情页描述不容忽视，有很多卖家只把pc端详情页做出来，就等着往无线端贴呢，其实这样是不对的，无线端详情页一定要与PC端单独分开来做，单独制作无线端详情页还能得到加权，不要马虎哦！

2、流量精度　　关键词的投放，会直接影响产品转化率，引来的流量是否精准，是否有价值，直接关系到流量能否转化。举个例子，有的卖家主推的产品明明不是名牌的商品，非要加上一个名牌的关键词，买家搜索关键词，点击进入之后，发现根本就不是，肯定是直接跳出！这样做点击是有了，但是转化却烂的一塌糊涂！有很多卖家都曾出现这个问题，但是很多卖家也都报着侥幸心理，往往结果都是流量有了，转化很差，这样往往会影响到后期流量的缺失。在推广的不同阶段对关键词的选择是不同的，推广初期以精准词为主，后期逐步引入一些热词带动流量。省油宝主推计划现在智能匹配上新、平销、热销和活动的不同运营阶段，给宝贝匹配最适合的关键词和流量，这样能够更好的去对每一款宝贝进行推广。要想针对流量进行优化，就要对流量的来源了解透彻，对流量精准性进行分析，分析流量我一般都是用流量眼来做，简单直接，一目了然，分析得很到位，主要还很便宜。　　另外，关键词匹配如果考虑以转化率为先，那建议大家可以精准匹配，流量更精准，转化率也会更高。如果更需要曝光产品跟引流的话，则建议大家以广泛匹配为主，当然，这也要视你账户关键词的情况而定。转化率高的关键词要提高出价，对于转化率很差，花费也很大的热词，降低出价，或者删除，以减少花费。

想要掌控推广的方向，就要经常分析数据，这是很大的工作量，所以，工具辅助是必不可少的，我用的是流量眼软件，曝光次数、引流效果以及转化情况等都是一目了然，大大节省了时间与精力，为自己的优化工作提供很大的便利！

3、人群定位

你的淘宝店铺在推广某一款产品之前就应该已经给产品的目标人群做相关分析！比如说，这款产品的目标人群是上班族还是学生，在哪个年龄段，针对的买家是消费水平较高的还是较低的等等。你的目标人群定位能直接影响后期的人群类别投放以及流量的转化情况。

那么，怎么来做呢？通过数据定位人群，研究店铺人群的购买特点，了解买家们的购物习惯，有针对性、选择性的去做宝贝描述和店铺活动，投其所好，高转化率不是梦！

4、投放

（1）投放时段：首先分析行业流量高峰时段，在这些时段内加大投放比例。然后分析大部分买家的消费习惯，分析在哪些时段成交较高，加大投放的比例。最后还要根据自己的客服在线时间来决定投放时段，因为买家看过你的宝贝之后一般还会有所疑问，要咨询你的客服，消除疑虑，更详细的了解你的产品。

在这里有一点提醒大家，不要零碎的投放，要照顾到直通车的计划质量，说白了就是系统的想法！系统肯定是想要你一直投放的，这个不用说，要迎合系统，坚持投放，但是你可以调整投放比例，在流量高峰时段加大投放比例，低谷时段降低投放比例。

（2）投放地域：以前就举过例子，根据季节、气候等因素，选择投放地域。比如冬季你的产品是加厚棉服，那你应该考虑主投北方，北方天气干冷，风大，人们需要厚实的义衣物。选择投放地域之前要分析自己的产品特性，分析自己的产品更符合哪些地区的人群需求。

（3）投放人群：这里就不多说了，简单概括就是根据天气、产品等因素，针对性的做人群的定位设定单独溢价。

（4）投放端口：站内不用说肯定必开，其它网站看你自己的想法。提醒大家一点，PC端与无线端的直通车计划要分别开来，分别进行优化管理。因为无线端与PC端的规律不同且表现得比PC端要强，一般无线端的投放比例要高于PC端，分开做便于优化管理。分计划投放也可以借助直通车优化工具，可以试试省油宝，无线和PC的关键词分别优化，数据表现也可以方便查看，还能分别抢无线端和PC端的排名，根据关键词的表现去自动卡位。无线计划可以设置稍低的出价和较高的无线折扣，来吸引无线端的流量。

5、转化的维度

（1）流量转化

推广引进流量从而得到转化，创意推广图和标题是影响流量精准的重要因素。

一张有足够吸引力的图片，能给你带来大量

精准流量

，从而提高转化率。上一篇文章已经说过如何来做了，本次不再赘述。

推广标题直接关系到系统抓取信息的匹配程度，同时也可以吸引买家注意力，引来点击，而且加入到标题中的关键词还可以得到加权。标题要注重买家购物体验，标题的撰写要准确规范，主题明确，语言要简明精练，言简意赅，要能够突出宝贝与关键词的相关性，突出实效性，如促销，限时折扣，节日活动等等。

（2）成交转化

当流量达到一定程度而且优质流量越来越多的时候，就需要做一些关联销售或者做满减，优惠券等活动了。宝贝之间的关联销售关系到每个流量能带来多大的价值，分析宝贝间接转化能够更好的带动关联销售，省油宝领航版可以了解宝贝间接转化去向，查看间接转化的是哪些宝贝，将间接转化好的宝贝设置为关联商品，这样免费流量和付费流量都可以促进更多的转化。间接转化做好对整体客单价和销售的提升有时候能起到不小的作用。

（3）订单转化

从流量到转化是需要一个过程的，订单转化大多时候需要客服的介入，因此就要求客服的服务有一定的水平了，这里不多说，下面会给大家提到的。

（4）加购、未付款转化

相信每个卖家都会碰到产品未付款的情况，原因也是多种多样的，千万不要置之不理，这些买家既然加购了，就证明他们的购买意向是很大的，不要白白浪费这部分买家。你可以旺旺咨询这些买家没付款的原因，有针对性的去解决，还有就是可以给加购的买家发优惠券，或者通过付款赠送小礼品的方式来吸引这部分买家付款。

6、详情页描述

在淘宝，买家了解宝贝的唯一途径就是你的产品详情页，详情页的目的就是把买家关心的东西赤裸裸的展现在他面前。直接丶清晰丶准确、超值才能制胜！一个好的详情页需要具备哪些条件呢？来张图吧还是！

7、客服服务及售后

每当买家向客服咨询的时候就证明这个买家的购买欲望很强，这个时候就需要你的客服来发挥了！客服要了解自己的产品，对待买家要亲切，不要冷言冷语，爱搭不理的，现在很多店铺都是这个通病，买家咨询的时候有一句没一句的，语气还很恶劣，而且最可气的是不想搭理买家了就设成自动回复，就这样做你想想买家心里会怎么想？这样损失的不是一个买家，而是与这个买家有关系的很多个买家。所以，客服素质真的该提升一下了！合格的客服需要做到这些：回应速度快、积极地态度、工作的热情、耐心的应对以及向买家主动销售。

还有就是售后，买家普遍遇到一个问题就是售前态度好，售后无人理！现在引进一个新客户有多难大家都知道，那就更应该在老客户身上多下功夫，一个人身边有上百个潜在客户，服务好每一个买家你会收到无数个买家！如果客户有问题要及时处理，通过7天无理由退换货、赠运费险等方式维护好自己店铺的老客户。售前卖的是产品，售后卖的是服务！

简介