机械设备/郁红菊：阿里巴巴运营之细节决定成败：1.客服反应时间的作用~

这几天开会，别的我没学会，但是有个东西，我却觉得说的没错。

最近有人在运营天猫，因为不介意地烧钱，所以，销量很快就起来了，当然啦，和美工的功劳也是分不开的，但是今天我们就说一个事——客服的反应时间。

客服是个挺不一样的位置，因为他不需要管理店铺，只是客户来的时候，你接待一下，客户买了之后，你处理一下订单，客户消费了之后，你跟进一下。我想大部分的客服应该都是这个样子的吧？

而我今天要说的就是关于反应时间的问题。

现在很多平台都开始设定这个东西了，你如果反应的时间不准确的话，可能会很麻烦，我记得有些平台都将这个设定为一种扣除你日常分数的办法之一了。

当然啦，那些都是外在的影响，我今天就说说内在的印象。

现在的人消费产品，有个毛病，除非这个产品你非得需要，才会不停滴找客服，否则的话，一般问了人之后，三秒到十五秒之内，不见有人回复的话，人家就直接走了。所以说，客服一直都在，专业性的素质和处理技巧，是很应该的。

然后就是这些客户的由来，很多平台现在已经抛弃了当初的简单的引流，可是更加的细分，因为细分就会有一个问题那就是成本上去了。一个客户来了，可能是你和你别人竞价得来的，一个产品不过才几十块，光是这个点击可能就是你产品jia格的一半或者三分之一，你说这个客户重要不？

而如果客户来了之后，很久没人理会，你觉得客户会继续等下去吗？

所以说，专业的素质里的第一条就是要快，慢了一秒都有可能让对方走掉。

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