因质量问题被处罚的申诉解读

为了更好地规范淘宝网商品的管理秩序，提升行业商品品质，保障正规商品的公平竞争环境，提升消费者的平台购物体验，淘宝网将加强对劣质商品的管控。先对管控中商家被处罚后如何申诉进行如下解读：

1、如何识别我是否因品质问题被处罚？

因品质问题被处罚后，商家可在卖家中心-体检中心查看处罚信息，如在违规案例名称中包含（质量问题）或（淘宝抽检）的前缀，则为因品质问题而收到的处罚。

2、收到处罚后我应该怎么办？

请仔细查看违规原因和小二提醒，理解处罚原因，并根据处罚原因对商品进行自检自查，及时删除不合格的商品，及时整改描述不符的问题，如您是下游经销商，建议您及时将质量问题反馈至生产厂家，及时停售并整改不合格商品。

3、如我认为处罚有误如何申诉？

您可在体检中心给出的小二提醒中了解申诉所需提交的申诉凭证，根据要求提供相应的资质进行申诉。

对于申诉资质的解读和示例：

1）商品本身/标签/水洗标/外包装/合格证要求：

a、提供资质需为实拍图；b、必须包含产品相关信息并与页面展示一致；c、标志标识需符合对应行业的国家标准中对标志标识的要求（如电器类商品的铭牌需符合GB4706中对电器产品标志标识的要求）

标签学习请点击以下链接：

纺织品? ? 食品? ? 夏凉产品? ? 化妆品? ? 电器? ? 灯具? ? 地板? ? 插座、插头及开关? ? 珠宝贵金属

2）质检报告要求：

a、质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告，上面应有CMA+（CNAS或CAL）标志；

b、质检报告检测日期需在处罚日期之前1年以内；

c、质检报告需包含与页面描述一致的商品信息（如品牌、型号、品名、批次号、图片等）；

d、质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目，检测结果需为合格

示例：

3）进货凭证/全链路品牌授权要求：

全链路授权需为从商标注册人到店铺或店铺持有人的全链路授权，或从有确定资质授权的经销商到店铺或店铺持有人的全链路授权。或可提供店铺持有人和授权单位的关系。

4）国家强制资质要求：

如温馨提示要求上传国家强制资质，则需根据商品所属类型上传对应的国家资质

a、属于《强制性认证产品目录》http://www.cnca.gov.cn/cnca/rdht/qzxcprz/rzml/images/20080701/4755.htm中的商品，需上传3C认证证书实拍图，证书需与页面描述及国家库查询结果匹配且有效：

b、属于《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》http://sq.haqi.gov.cn/sitegroup/sqj/html/2c2881812c526ce5012c58e813040ef8/20110412182810707.html的商品，需上传生产许可证书实拍图，证书需与页面描述及国家库查询结果匹配且有效；

c、属于《电信设备进网管理办法》http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11294912/n11296542/16153238.html约束的商品，需上传进网许可证，证书需与国家库查询结果匹配且有效，且国家库查询信息需与页面描述一致；

d、化妆品类商品，在页面或实物任意位置描述【育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒】http://www.sda.gov.cn/WS01/CL1188/（2015年6月30日以后生产的美白也需要特殊用途化妆品批件）上的功效，申诉的时候需要提供特殊化妆品批件，否则提供非特殊化妆品备案。

e、食品类商品（初级农产品、海外直邮商品除外），申诉的时候需要提供食品生产许可证（QS），预包装食品流通许可证，具体资质要求 >>请戳公告

f、保健品食品，申诉的时候需要提供保健食品流通许可证、保健食品生产许可、保健食品批准文号

对于不属于以上范围的商品，请提供生产企业营业执照实拍图作为国家强制资质，营业执照的经营范围需有生产、制造对应商品的资质。

4、我的一个宝贝下销售了多个型号、花色、货号的商品，是否每个sku都需要提供资质？

每个sku都需要提供对应的标签和国家强制资质，质检报告和授权可合并提供一个，但需提供风险最高的SKU对应的质检报告【如最高容量商品、最贵重材质商品、最低价商品、已停产型号商品等属于最高危的SKU】

5、我有多久的申诉期，申诉结果多久会返回？

申诉日期请查看体检中心我要申诉按钮下方显示的申诉截止日期，超期申诉入口将会关闭，申诉结果会在5个工作日内予以返回。

6、申诉结果返回为不通过，我还想再补充凭证申诉怎么办？

申诉机会只有一次，一旦关闭将不再开放，请珍惜申诉机会，在申诉时按要求提供所有需要的凭证。

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