一、【现在做电商中回头客已经越来越重要了】

（1）新客户流量获取越来越难，获取成本越来越高，淘宝流量红利消失

（2）淘宝搜索规则：重复购买店铺和宝贝权重加大

（3）很多粉丝店做的风生水起，高单价，无SEO/无直通车/无标题/无活动，限量抢购，销量几千和过万的爆款卖完就下架。

（4）粉丝在手，订单不愁。尽情玩自拍玩风格玩个性，淘宝只是个交易的平台角色。。。，小卖家只能羡慕。马云无可奈何（可通过支付宝金融 赚钱）。

（5）大家还可以想出很多，欢迎补充。

二、【微信和旺旺差别】

微信永远在线，用心沟通，买家会一直记住你。旺旺购物才用甚至不用，很难被记住。（别谈来往，木有个鸟用）

首先构想一下场景:

一个买家通过旺旺找到你，如果客服没及时回复，是不是找不回来了？当时如果没有成交，是不是90%不会再回来了！因为买家进淘宝就像是逛大街，选择范围很广，你错过就永远错过了。但是，如果你加了买家微信呢？你们有可能成为买卖朋友，她上午咨询，你下午回复都行，而且随时在线。她永远跑不了。很容易重复消费。当然三个前提必须满足：（1）是你的产品要有吸引力，女装最好能不断上新款；（2）产品质量好性价比合理；（3）你要用心和买家沟通，把买家当作朋友去交流，不要动不动就谈买卖。

三、【目前淘宝的行情】

刷单降效，新品权重，全店动销，直通车绑定搜索，人群标签定位，活动倾斜。加上其他平台抢流量，中小卖家甚至很多天猫店束手无策。

观察到一个好的趋向:淘宝更重视品质和客单价，高客单价买家越来越多，这里才是机会。当然你如果是喜欢玩低价活动跑量你继续玩。

淘宝的千人千面让刷单已经降低功效了。之前你可能只会刷单就能运营的很好。现在更需要考验产品和店铺和的综合服务能力，而不是过多的浮夸的技巧，因为大部分的运营技巧目前都透明了，就看你投入的精力、执行力和学习能力。和大多数中小卖家一样，我们一个女装小店铺也经历了3-5月流量从1w到1000，订单从50以上急剧下降到每天10单不到，店铺定位欧美风，客单价300左右，利润100左右。去年会刷刷单活的比较滋润，一天刷20-30单随便能卖30-50单。投入产出比非常高。然而今年情况非常不乐观，很多去年和我们做一样的大店基本都没落了。之前没有花太多精力去研究破解。让运营助理尝试了各种方法，包括高客单价定向直通车，修改刷手小号性别和年龄段（卖的欧美风女装，数据显示28-35岁），精刷手机端等等，效果都不明显。

小卖家做做活动，也只能上天天特价。淘金币和抢购非常难上。而且高单价也卖不太动。只能走全店动销和定期上新和直通车维持流量。

四、【通过淘宝给微信引粉】

引言：进入你店铺的买家并聊天的都是潜在精准粉，如果在店里下单的顾客更不用说了。

（1）店铺装修，店招，详情页，特别是手机页面显示添加微信送优惠券等等

（2）突出微信回头客特殊优惠政策，好评返现

（3）做快捷回复，客服引导买家下单前加微信有优惠。

（4）下单后告知加微信，通过微信红包好评返现。

（5）利用评价回复

（6）强调微信款式更新更快，档次更高（目前微信没有淘宝那么多规则）等。这样相当于多开一个姐妹店。

（7）多店引粉

（8）挖掘历史老客户：方法（a）淘宝卡券里面有可给老顾客发优惠券的功能，可以查找所有老顾客订单和旺旺，给在线的发消息加微信（b）已卖出宝贝导出交易信息（xls表格），把电话号码通过手机软件导入通讯录，然后手机添加微信，注意添加好友时强调顾客在你店里买过东西，现在送优惠券等等。。。（c）添加同行店铺客户信息，可信息交换，卖衣服的可以找卖鞋的卖包的，甚至可以是同行的，信息共享。。。流量少慢慢积累，不用害怕加不到粉丝（d）欢迎补充。。。

（9）引入代理粉丝：a.微商群b.微商货源平台c.站外广告/推广

五、【微信的优势和功能】

（1）与客户发生强关联，沉淀老顾客，具体是需要卖家花费精力在上面，对每个买家信息尽量熟悉。

（2）可激励买家向朋友圈推荐，辐射性强。部分买家可收编为代理。

（3）新款及时通知，发放新品优惠券（力度可以比较大）。目前很多店铺都有新品减30减50的活动，可以快速做起新品权重。

（4）对于微信款式差异化的，可通过微信选款，淘宝下单交易（可用于新品破零），破解陌生人微商的信任问题。

（5）微信封闭性难以比价，买家朋友圈基本没有同行卖家，定价自由度大。

（6）微商专业实物卖家处于起步红利期，面膜那种交钱囤货发展代理的培训传销模式一去不返，回归商业本质。

六、【基于淘宝的微商运营比纯微商有更大的先天优势】

（1）好友精准度高，比外面胡乱加好几百倍

（2）有淘宝店铺担保，信任度高。

（3）加强淘宝店铺对顾客粘性。

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