菜鸟成长营/刘大国：种好草 马儿自然来 教你如何做好自己的阿里巴巴店铺 小白必看！

做阿里网商到今天将近一年的光景了，最初的迷茫逐渐褪去，仔细想想这种成长其实也就是一个学习感悟的过程，学习怎么装修店铺、如何吸引人气、学习在网络的环境下怎样去面对各种各样的客户，如何去跟踪维护。从成为阿里的一份子开始，每一天都有在成长，我们上传发布的每一款产品也都是一种期待
阿里的舞台很大，随之而来的是众多的竞争对手，想要脱颖而出的第一步，我觉得必然是一个好的店铺装修，我一直认为店铺装修要做，而且要做好，可以不必十分花哨，也可以没有专业的美工处理，但是一定用心，要注重细节和客户的体验，产品信息一定要真实可靠，风格也要尽量做的统一，阿里和淘宝不一样，阿里更注重的是产品本身，要尽可能的把自己产品本身的优势展现出来，还有定价方面，我感觉阿里这个平台在保障品质的同时，薄利多销才是成功的捷径。把自己的口碑做好，店铺的信誉做好，回头客多了，量也自然会大。
吸引人气也是阿里必不可少的环节，引流对于阿里店铺的重要性就犹如食盐对于菜品的重要性一般，当然引流的前提我觉得是我之前说过的店铺装修，店铺让客户看了没欲望，那你发再多钱推广引流也是枉然，因为你留不住客户。

引流最快捷有效的方式就是付费推广，阿里后台的网销宝是付费推广最主要的途径，在店铺装修达到自己期望的前提下可以试着去了解一下自己行业相关的一些热搜词，然后进行一定的推广，阿里后台的阿里指数可以帮你了解与自己行业相关的关键词信息，推广要进行一定的规划，每天的额度，以及推广的时段，我比较建刚开始的时候推广时段从上班开始到晚上11点，当然如果客服不能登录到11点那就没有必要，因为有一部分客户每天真正静下心来浏览阿里的时段就是10-11点（一些小的店铺老板，小的厂家），前期的推广是一个长期累积客户的过程，不能太心急，每天的费用要在自己的承受范围之内，做网商只有坚持到最后才能笑到最后。
做好了店铺装修和推广，客户访问只是时间问题，阿里有个很人性化的功能精准营销，满足一定条件的客户在访问我们的店铺的同时会有提示，这个时候我们可以选择主动出击，设置多个常用的短语，当有客户进行访问的时候，针对他所看的产品，进行一个精准的沟通，对我们的成交有很大的帮助，当客户有需求进行沟通时客服一定要尽快的回复，要热情，对客户提出的问题要能有一个专业的解答，一般在阿里进行浏览的客户对产品本身都是有一定的了解的，所以对我们的专业性和态度有比较高的要求，而且需要有耐心，很多客户都比较忙，回复的速度很慢，可能很久才会发一条信息，但是我们回复的速度一定要快，我们能等但是客户也许不会等你，在和客户沟通的过程中语言也不能太生硬，比如现在客户已经下单了但是迟迟没有付款，那这个时候我们硬生生的去催反而不好，可能会让客户反感但是不催可能客户已经忘记了或者忽略了，这个时候就需要我们组织一下语言比如：亲，现在付款我们今天能够尽快为您发货等等。

阿里的舞台很大也就决定了客户的多元化，不同的人不同的性格，不同的地区不同的习惯，同一种产品也许叫法不一样，这个时候我们商家一定要灵活的处理客户的问题，遇到不懂的东西要及时的百度，也许客户说的就是你常常接触的某款产品只不过叫法有所差异而已，对后期客户的跟踪也一定要及时，客户使用你的产品后要及时的跟踪，记录客户的反馈，我们公司的阿里有做专门的客户跟踪表，哪一天客户下单，哪天发货，客户的要求，产品的单价等等东西都有记录，这样有利于你维护现有的客户，阿里一半靠推广，一半靠维护。
阿里上面的货品繁多，基本上你想找的都能找到，在提供便捷的同时也造成了一定的混乱，各类产品都是参差不齐，但是我要告诉大家，尤其是各位做阿里没多久的商家，一定要坚持自己的品质，坚持自己的原则，坚持自己的“工匠精神”你做到了自己的坚持，我相信一定会有很多客户愿意为你的坚持买单，另外阿里上面的骗子很多，网络诈骗手法层出不穷，也需要各位阿里商家擦亮双眼，防止上当受骗。
篇幅受限，最后给大家说说我说的感悟，做阿里不要怕吃亏，要把每一个客户当做长期的客户来做，种好草，马儿自然来。

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