本店铺，今年一来已经是2次小二介入，都是以失败告终。

第一次，一个买家买了东西，正常快递签收，（注：自己去快递点提货签收的，不存在不让验货问题）回去说是东西坏了，不给拍照，让我们要退款，全额。我们不同意。然后就申请说是没收到货物，我们就让快递给出签字底单。然后在网上提交后拒绝申请。买家申请小二介入，小二介入后，买家直接把货物扔在快递网点。然后告诉小二没收到货，小二打电话给快递员。快递员说货物签收后，买家又一声不吭把这个货物扔在快递这。小二听到这个，就说货物在快递那，然后就说要退款，对我们说，如果是我们自己操作，那就是会减少纠纷率，然后我们也想算了吧，那就退吧。退完之后，买家又把货物拿走了。钱财2空，况且那个小二还投诉快递公司理由是给我们虚开证明，快递公司总部还打我电话核实，不然要处罚给我开证明的网点。

第二次也就是今天，买家说是做工粗糙，拿一个不是我们店铺的东西比较。都说一分价钱一分货，你要你那个品质的，我们也是有的，你出钱就行了。买家说不行，退货，要我们承担来回运费，货物一共就600元，退回来就要150元运费。我们肯定是不同意的，就说要买家承担退回运费。小二介入后，理由是我店铺好评低，该商品下面有人也给出过不好评价。就是这样子就判定，我们输了。以后真的要和买家沟通让他们多多给好评，不能给不好的评价，或者不好的词语都不能出现。好评真的很重要，好评真的很重要，好评真的很重要