新手卖家/黄琳：直通车不连续开 产品是否会降权？丨天网问答

Q:我看直通车教材里说开了直通车最好不要欠费，要持续的开下去否则会使产品权重下降，某一产品开车有展现和点击但是转化很少，产品本身低价且亏本促销，是否还要继续开车呢？

A:首先你要弄清楚你开车的目的再开车，就目前的直通车关键词市场出价来看，想要利用直通车赚钱那是比较难的。

1、如果是新店，那么你的目标就是增加产品&店铺曝光率。再好的产品肯定是需要别人去看到，使用之后才会有一系列后续的消费拓展、延伸。这个时候你开车的目前就不是赚钱了，那么这个时候你要考虑一下你有多少预算可以投资进去，推广新品的同时搭配活动，促成成交，这样才能将你的推广收益最大化，为后续的产品销售做铺垫。

2、如果是老店，产品有固定的流量与销量，需要寻求突破的。那么这个时候，你的目的就是增加销量，拉新顾客，跟同行竞争客户。那么这个时候该考虑能在你的盈利中花费多少资金去推广拉新，去跟你的同行竞争，为店铺累计更多的人群与销量。

还有其他的目的不一一列举，主要看个人的。开开停停肯定会对直通车账户有影响的，油费会降不下去。当你可以做到直通车稳步持续的经营的时候，最好就是不要停，而是选择替换别的需要推广的新的款式进去，继续推广。如果店铺有大活动或者为了配合淘宝的活动，需要引入更多的流量，就可以加大直通车的推广力度，达到流量最大化，让活动能够更好的进行。

Q:有些客户进店就问一句你好,然后就没音了,这种情况该怎么解决？

A：首先不知道这个客户是无线端还是有线端过来的。先说有线端。第一种情况：货比了N家，同时开了N个网页。同一时间与好几家在聊，你不是第一个，本来准备在你这里咨询的，被别人追回去了，成交了，没你什么事了。这种情况下追一下，一天追两次，追三到五天，还是一句都没有回你，放弃。第二种情况：临时有事。既然过来咨询了，肯定是你的产品的某个或者多个点吸引了顾客。每一个来咨询的客户都是有成本的，我们这边一个咨询顾客的咨询成本在200左右,这都是白花花的银子，所以肯定要追一下。晚上追一次，中午追一次。两天未回放弃。再说说无线端,无线端就是手机看的，同一时间只能跟一个商家聊。问了一句不回了很正常,一句话追 ,一直到客户明确表示已买，或者不想买再或者把你拉黑,要么在你这里成交要么在别人那里成交,询单转化通常在20%-50%算好的,因产品的不同会有所差异,一般都是在5%以下（我这个行业总结）。最后送您一句话，大部分客户都是追回来的，产品质量一定要好，这样才能做的长久,还有就是服务要做好。

Q:我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，我申请了淘宝小二，第二天，淘宝小二就全部退款改客户了，我里面有改价的聊天记录 有给退货地址的记录，就这样我不但没有收到退回的货，淘宝把钱也退客户了，请问我该怎么办？

A:向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。规蜜链接：http://guimi.tmall.com/complaint.htm

Q:买家先申请退货退款然后又旺旺说让我重新发过小一码的鞋给她还说明要发顺丰快递，过几天没看到我发货了,然后说我的鞋磨脚给了差评正常吗？

A：那亲你也不对啊，他没寄回来，是不给换的啊。万一他不寄回来，你寄过去了。那样你就亏了一对鞋子了，其次就是如果他要换的这么着急，可以叫他先下单了然后给他发货，他寄回来的那个退款就可以了。现在他给你差评还要退的话，你就联系他叫他删除了在给他退吧。

Q:我宝贝都是从1688申请代销一键传淘宝店的，为什么在发布宝贝后总提示图片违规使用？图片也是从申请的供应商处传的，这种情况怎么就变成乱使用他人权力呢？

A：您好 ，可能是供应商有实拍保护哦！亲既然是合作可以协商取得授权哦 ，授权之后就可以使用的，使用时候也多注意每个平台的图片尺寸、大小的要求哦。

Q：有个买家恶意刁难，然后骂了他，他就怂恿亲友用其他号，都是同一地区的几个买家恶意拍下我产品，然后说退款投诉我怎么办？说要我店铺扣足48分倒闭，求各位有经验的支招，这会成功吗？我都正常发货了，货到了，他们拒收了。这些买家也没有旺旺上跟我们聊天。

A：1.后续再无理的买家，商家也要淡定理智处理，避免一时口舌之快，而导致买家找很多同伴来恶搞。另外还有可能会投诉商家“恶意骚扰”等情况，当然目前您这种情况还不会构成恶意骚扰，无需担心，后续要注意。

2.遇到恶意的客户记得一定要到规蜜去投诉。

3.看客户到时候发起投诉商家哪一块，然后具体情况具体处理。

简介