关于在淘宝网购买商品被两次错误判决导致买家钱货两空的投诉

关于投诉淘宝网涉及交易订单如下：

淘宝网订单号: 2170676838739727（2016-08-08）交易金额308元

淘宝网订单号: 2179283802849727（2016-08-10）交易金额3730元

两个交易共计向卖家购买60块液晶驱动板，交易金额4038元。

淘宝网于9月7日和11日两次错误判决，现在钱货在卖家一方。

以下详细描述经过：

买家我在2016-08-08订单号:2170676838739727交易金额308元，共计向卖家购买液晶驱动板三种共计5块。买家于8月10日收货试用确认再次进购。在2016-08-10订单号: 2179283802849727交易金额3730元，共计向卖家购买同样的三种液晶驱动板共计45片。两个淘宝网交易共计向卖家购买60块液晶驱动板，交易总金额4038元。

8月15日，买家使用旺旺向卖家求助，因买家失误将60块液晶驱动板软件写死了，与卖家协商同意将全部板发给卖家重写软件程序即可。

8月17日买家当着顺丰快递员面前统计数量61块液晶驱动板（其中60块是向卖家购买，还有1块是买家以前别家购买发来给卖家自费维修的，随货有发货清单）包装入袋封箱发货，顺丰快递员要求写明托寄物品在快递面单上。顺丰快递单号：934416518787。在顺丰快递网站查到卖家于8月18日早上验货无误正常签收快件。

8月20日在旺旺上得知卖家已在8月19日将写好程序的驱动板发回给买家，中通快递单号：778849370889。卖家旺旺说发回了59块液晶驱动板。问题出现：卖家应该发回61块驱动板才对，但卖家说只收到买家发来的快件（顺丰快递单号：934416518787）59块液晶驱动板。卖家称可以让顺丰快递开据证明，证明收到快件中有59块板，但卖家一直没有提供。

8月22日买家到达珠海中通快递派件网点店内，当着快递工作人员面前开箱验货，发现箱内有液晶驱动板59块，全部驱动板都有卖家贴的易碎保修标签，但驱动板有些是旧的坏的，因为驱动板上有电子元件明显烧坏，肉眼可见。买家拍相并拒收。买家向淘宝网提出退款申请。

买家旺旺向卖家求证，卖家回复说快件中有21块坏板是买家说好发给卖家维修的。但买家从没有提过要发21块坏板给卖家维修，买家承认多发了1块坏板是自费维修。买家旺旺与卖家核实，在8月22日后，买家不断联系卖家都不回复，直接将买家拉入黑名单不理会了，再也无法联系到卖家。

8月25日13:44:27，买家申请要求淘宝介入，并上传拍相证据。2016-08-25 14:00:17售后服务已经处理完毕，判决理由：维权已处理，详情请查看邮件与旺旺提醒。支持卖家。买家查到邮件和旺旺提醒并没有明示判决理由。买家再次上传拍相证据及卖家签收快件面单签名。

8-27 21:13:06卖家在退款维权页面上说：买家没有发板回来不能退款除非你把我那22片板发回来，不然就扣22片板的钱。8-29 22:16:55卖家上传拍图作证：拍图不是在快递员面前验货的拍图，而是卖家拿了一些自己的坏板拍图反口说是买家所发的。买家不断上传拍图证据有：当顺丰快递员面前包装发货时的拍图，快递面单签收的卖家签名截图，当着中通快递工作人员面前开箱验货发现卖家发来的快件中有坏板，快件信息截图等。

9月1日收到淘宝网来信内容： 您的订单编号2179283802849727等同情况的一系列订单 ，核实您目前未有效举证，经和商家协商，目前提供以下方案：1.商家支持退款给您2680元，且给您寄回非商家的板21块。2.商家全部给您寄回59块板。如您认可请您在24小时内在订单页面反馈认可方案意向。或者如您有其他异议，请您在此期间根据商家页面反馈和商家友好协商并在订单页面反馈现协商一致旺旺截图。若您逾期未有效举证也未有效反馈，很抱歉，交易支持按照方案2按您下单地址给您寄回，维权支持完结/打款卖家处理。

买家当晚对此表示完全不能接受，并在退款维权页面中留言上传证据图片。

9月4日17：38，买家收到淘宝网发来的信息内容为：订单编号2179283802849727等同情况的一系列订单 ，核实您逾期未有效反馈，目前支持卖家按照您的下单地址寄回，交易支持售中打款卖家/售后维权完结处理。买家在退款维权页面上留言表示不同意淘定判决。买家打电话到顺丰快递公司查实：淘宝网或淘宝工作人员没有电话联系过顺丰快递咨询核查过买家的发货快件单号934416518787签收情况。

9月5日卖家再次将59块液晶驱动板发给买家。淘宝网强逼买家签收坏板。9月7日买家到达中通快递网点店内，当着快递工作人员面前开箱验货（中通快件单号778849089454），发现驱动板59块，卖家贴在驱动板上的易碎保修标签被撕没有了或撕坏了，驱动板是旧的坏板，因为驱动板上有电子元件明显烧坏，肉眼可见，没贴卖家保修标签的驱动板买家无法享受售后保修，买家拍相并拒收快件。

买家再次拒收快件理由是：卖家发来的59块液晶驱动板数量上少了2块，有21块明显坏板并被卖家二次恶意撕毁标签更换烧坏修复坏板，买家不能接收签收坏板的快件，买家所购买60块液晶驱动板是好板，不应该是有21块坏板。

9月7日收到淘宝网来信：您的订单编号2179283802849727 ，订单编号:2170676838739727，等同情况的一系列订单由于您逾期未有效反馈也未有效举证，很抱歉，售中交易支持打款卖家，售后支持维权完结处理，且后续需您自行联系取回商品。淘宝小二2016-09-07 19:32:03客服判决, 执行方案：驳回售后服务, 货物状态：已收到货, 维权定性: 买家反馈的问题不在保障范围内。

买家在2016-09-08 09:33:02向淘宝网发起了退货退款申请，描述事实结过并上传拍相及卖家签收快件签名底单。淘宝小二2016-09-11 14:06:21客服判决, 执行方案：驳回售后服务, 货物状态：已寄回, 维权定性: 买家反馈的问题不在保障范围内。

买家从9月7日起不断通过电话及淘宝网人工云客服在线页面反应事实，并按要求重新上传证据审核：

但买家不断收到的淘宝网回信是：

您的订单编号2179283802849727 ，订单编号:2170676838739727，等同情况的一系列订单，目前暂无法强制卖家退款，建议您主动联系卖家协商处理。

淘宝网两次错误判决支持卖家，现在钱货都在卖家一方。

质疑卖家：

1、买家旺旺联系卖家协商同意并按卖家提供地址，将向卖家购买的60块驱动板通过顺丰快递发给卖家检测重写程序，买家发货时是当着顺丰快递员面前统计数量和验货包装，现场拍图为证，快递面单被快递员要求写明托寄物品有三种驱动板共计61块。卖家在8月18日正常验货签收快件，买家已上传卖家签收快件的快递面单卖家亲自签名为证。顺丰快递作为第三方证明证实卖家验货无误正常签收买家快件（顺丰快件单号：934416518787）。

2、卖家称收到买家快件（顺丰快件单号：934416518787）是59块液晶驱动板，会让顺丰快递开证明证实，但卖家一直没有提供第三方有效证明给淘宝网，证实自己签收到的是59块。

3、如果卖家在8月18日早上核对快件面单验货签名时，发现货不对版或者货不是卖家的，卖家会签收吗？在8月18日--20日三天时间，如果卖家发现收到买家的快件（顺丰快件单号：934416518787）货物有问题是完全可以旺旺联系买家核实的。卖家没有向买家反应过签收的快件问题。

4、卖家在8月27日卖家向淘宝网提供拍图上传证据，拍图明显不是在顺丰快递员面前验货时的现场拍图，没有第三方作证，对买家不公平。在卖家手上随便就可以找出几十片坏板来拍图作假证。

质疑淘宝网：

1、淘宝小二处理人对卖家提供不实证据（不在快递员面前验货拍图没有第三方证明）给予采纳，支持卖家，这样对买家公平吗？

2、淘宝小二应该站在公平角度电话联系顺丰快递核实。淘宝小二没有对买家发货顺丰快件（单号934416518787）的签收情况核实，只听卖家电话单方说词，就支持卖家说词证据有效。淘宝网从未电话与买家核实过。这样对买家公平吗？

3、买家上传顺丰快件面单有卖家签收快件的亲自签名为证（顺丰快递作为第三方证明），足够证明卖家于8月18日10点33分当着顺丰快递员面前核对快递面单验货无误正常签收快件，快件中有61块液晶驱动板。淘宝小二处理人对此具有法律依据的证据不采纳，这样对买家公平吗？

4、淘宝小二处理人两次强逼买家签收卖家发来的坏板，理由是什么？至今未向买家明显，这样公平吗？

5、买家两次被逼去中通快递现场验货发现快件中有大量坏板，有理由拒收快件。淘宝小二对验货现场拍相证据（中通快递工作人员面前验货作为第三方证明）不给予采纳，这样对买家公平吗？

6、淘宝小二处理人对交易金额4038元的维权处理如此简单未经准确核实，不按淘宝规则处理，现在钱货在卖家一方。淘宝网现在目前暂无法强制卖家退款，建议您主动联系卖家协商处理。

7、依据淘宝争议处理规则，淘宝网应该支持买家才对。买家如实发货给卖家正常签收，而卖家两次发货都放坏板在内强逼买家签收，买家应该拍相拒收，全部商品已发给卖家。

淘宝争议处理规则:

第十条 卖家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

卖家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向买家作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

第十一条商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求卖家履行换货或维修义务的，卖家应当按照买家的要求提供相应服务。

第十四条 签收规范

（七） 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。

对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，包括货物的形状、大小、数量、重量等性状。

（八） 收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。

对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

（九） 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

买家要求：

现在钱货都在卖家手上。

1、卖家将60块全部好板（新板）发给买家，验货无误签收，再次发坏板买家只能再次拒收，最终对买家没有任何售后保修，买家不同意。

2、要求卖家退回全部货款共计4038元。买家向卖家购买的60块液晶驱动板已发给卖家，卖家两次发坏板淘宝强逼买家签收，都被买家拍相拒收，货已由中通快递退回卖家并签收。

3、因淘宝网错误判决导致卖家不能退款，全部货款4038元应有淘宝网立即赔付给买家。

投诉人（淘宝买家） ：