我于2015年购买了红木家具，当时，为了稳妥起见，选择了天猫店。购买前约好，发货时间等我通知的。但商家私自发货（为了收货钱），事后，我发现了，马上联系商家，商家解释说天猫不能长时间不发货的，所以，就点击发货了。叫我放心，我当时认为是天猫店，有担保的，就不理会了。上二个月我需要收货时，叫电商发货，一直联系商家，三天联系不上商家后，我马上向淘宝反映问题，但订单位中反映问题的窗口已关闭。我再在淘宝网页上查找，发现有一个反映问题的菜单，我就在这个窗口反映商家诈骗的问题，并如实反映了电商收款却没有发货的情况。第二，商家主动联系了我。我马上要求发货。商家说可以发货，叫我等下。一直等到7月上旬，商家说已经发货，但货在广州出了问题，要重新发货。现在以过了5天，联系商家却联系不上了，我才更加怀疑是诈骗了。没有想到天猫店也有诈骗。于是，赶紧在淘宝查找反映问题的窗口。但只有一个机器人的窗口，无法处理这种紧急问题。我再在天猫网页找反映问题的窗口，找到窗口，找到了了联系电话，这才能正式反映情况，但我担心太迟了，而且，之前在淘宝反映问题信息，没法找到了。现在不知怎样办好？我无法举证我在2016年6月反映问题的凭据，现在寄望，天猫马上冻结该电商的担保金，以支付我的损失3万多元啊。