在知识产权日益重要的今天，为了企业经营的安全性， 享受到知识产权带来的市场利益，注册商标成为越来越多企业和个体工商户的选择，我们就是其中一员。
注册商标可以个人去商标局办理也可以委托商标代理机构办 理，为了放心省事我们选择了后者。
经过多方比较，我们最终在淘宝网选择了杭州启凡商务服务

有限公司办理商标注册，之所以选择他，无外乎两个字——信任！

淘宝网作为我国最大的网络零售平台，我们一直是淘宝网的忠实消费者，我们一直深信淘宝的店铺审核、网店网店交易流程、售后服务保障等各方面都是很完善的，选择淘 宝，就是选择放心！
当时我们看到杭州启凡商务服务有限公司是淘宝网的一家企业店铺（不是普通个人C店），DSR动态评分也很高，我们很放心地下了

订单。

下单付款之后，卖家承诺第二个工作日便会将我们的商标申请上报到商标局，之后一个星期我们收到了该公司企业法人高兴从杭州市余杭区临平通过申通快递邮寄过来的商标案件代理合同书和商标注册申请书。
卖家于发快递当天上传了

快递单号，订单显示已发货状态，之后，订单默认收货，交易自动成功,钱款通过支付宝打入了卖家帐号.

收 到这两样，按卖家的承诺，他已将我们的商标上报到了商标局，我们的商标已经可以开始使用TM标志，接下来我们只需耐心等待商标局的商标受理通知书即可，这 个过程需要3-6个月，通知书下来的当天他会打电话告知，整个交易过程中，卖家都表现得非常有耐心，服务态度也很好，殊不知，这是欺骗者的伎

俩。

出 于信任，之后我们就一直处于安心等待的状态，中间也没有催促卖家，直到5月中旬，想去咨询一下商标进度的时候，发现卖家的店铺已打不开，旺旺处于下线状 态，聊天无回复，打卖家电话也是停机状态，这时我们才意识到可能出现问题了，我们查询商标注册申请书上的受理号，在中国商标网上查询不到任何

状 态，虽然商标申请登记在商标网会有录入滞后的情况，但是2个月了都没有状态，意味着卖家收了钱之后并未将我们的申请上报，之后马上打电话给淘宝小二，小二 回复，该店铺因为违规处于被监管状态，何种违规，小二并未说明。
小二表示我们的订单已经过了交易成功15天内的维权期限，已经没有维权入口，只有自行报 警，这意味着我们的损失已与淘宝网无关！

后来我们网上查询，发现被骗的并不是只有我们，天涯就有一篇《政府公信力，诈骗了我的血汗钱》的文章，记录了自己被启凡商务欺骗的过程。
浙江电视台《1818黄金眼》5月25日那期采访了在启凡被骗的小周。
目前我们已知的受

骗 人数已达50余（人数还在增加，每天都有被骗的人进群），受骗金额已近10多万元人民币！
更让我们震惊的是，在受害者中有人是通过在另外一家淘宝企业店铺 被骗找到了我们的群，这家店铺叫标财神商标注册，目前店铺也已关闭，卖家不知去向，标财神在合同上留的电话居然和启凡公司的电话一样，合同上留的名字和启 凡监事的名字一样，叫杨征！
而且，此受害者的快递也是通过余杭临平发出来！
虽然我们后来查询标财神的企业法人和监事和启凡的不一样，但是上面的那几个相同 点不免让我们怀疑标财神和启凡是同一个组织！
如果不是此次商标代理事件，根本想象不到一片繁荣的淘宝上居然有这样的店铺存在，还是企业店铺，还不止一家！

维 权代表按淘宝小二的建议，先去了余杭塘西派出所报警，塘西派出所表示启凡不属于他们管辖范围，属于东湖派出所管辖，然后就去了余杭东湖派出所，东湖派出所 工作人员表示这属于合同纠纷，不符合立案要求，让他们去经济侦查大队，到了经济侦查大队又没受理，让他们去找法院。
最后他们去了启凡的公司注册地——杭州 市钱江经济开发区兴国路506号2号楼501-18室，去了发现2号是还在建造中的工地状态，何谈501-18室？

记得学生时代就学习过，中国是个法制国家，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究！
可是此时，执法机关、企业都退避三舍，消费者保障、百姓维权从何说起！

交易还未事实意义上的完成（淘宝已认定交易成功），卖家不知去向，求助各方无果，淘宝一副事已不关己的姿态，曾经认为大树底下好乘凉，通过淘宝这个大平台万无一失的事情陷入谁都不管的尴尬境地，不觉心寒，对淘宝大失所望！

那么，作为淘宝这个号称有支付宝担保交易的第三方交易平台，在这件事情中真的可以如此轻描淡写，高高挂起吗？

一、淘宝企业店铺问题

淘 宝当初推出企业店铺的时候表明，C店关键词是个性化，企业店铺关键词是规范化。
杭州启凡商务有限公司于2015年10月26日通过淘宝的审核开了企业店铺 网店网店出售知识产权虚拟类商品，2015年5月就被监管，短短半年多的时间，店铺就出现问题，涉嫌欺诈多人。
一个企业店铺打上了欺诈、投诉、监管的标签，这就是 你们提倡的规范化？
一个规范化的店铺寿命只有半年多？
这个如此不诚信的店铺当初是如何通过你们的审核的？
还有标财神也是这样一个店铺，你们的规范化是为不 良卖家提供诈骗平台？

二、交易成功的定义。

注 册一个商标，需要以下流程：商标查询—申请文件准备—提交申请（提交申请后会产生一个商标受理号用来查询商标注册的进度）—缴纳商标注册费用—商标形式审 查—下发商标受理通知书—商标实质审查—商标公告—颁发商标证书，走完全部流程，成功注册一个商标下来，一般需要一年以上时间。
作为商标代理机构，一般提 交申请并替委托人缴纳商标注册费用后基本完成了他的任务，因为后续的工作需要商标局来做，商标代理机构后续做好和客户的衔接即可。
也就是说，作为这样一个 知识产权虚拟产品的交易，买卖双方之间应该以卖家是否帮买家提交了商标申请到商标局并替买家缴纳了商标注册费用，买家收到了合法

有效的商标申请书，才能算交易成功。

而在与启凡的交易中，卖家上传快递单号后，淘宝就默认了他已发货，之后就进入确认收货，交易成功的流程。
这个交易成功的定义和实物交易一样以发快递开始计算。
作为这样一种非实物虚拟产品交易，这样的计算方式是否错误！

这类产品的发货标准是否应该以上传在商标局可查询到有跟踪状态的申请号来作为标准而不是以有物流跟踪的快递单号来作为标准？
卖家提供有效的商标申请书，才是交易成功的基石。

三 维权期限问题

在此件事情中，淘宝小二一直强调已经过了维权期，对于交易周期如此长的

商品，维权期只限定于15天是否很不合理？
不要以实物交易的标准来衡量虚拟产品，特殊商品应该特殊对待！

四、保证金问题

作 为企业店铺，作为商标代理卖家，保证金只有1000元，而商标注册商品的单价就在1000元左右，加上设计等其他附加费用，客单价就在1000以上，保证 金门槛是否过低？
目前上了电视的小周，淘宝用卖家的保障金及冻结到的余额得到了赔偿，而我们其余人的赔偿在哪里，1000元保证金只能保一人，还是最低客 单价！

五、消费者保障问题

淘宝的发展很快，对实物卖家的要求，产品的保障等各方面越来越严格越来越完善，在实物交易方面，产品上的附加服务有很多，比如运费险、放心淘、七天无理 由、订单险、最严国标险、假一赔三等等，而在风险系数更高的商标注册类目上，保障却几乎没有，我们拍下订单后，订单里只有保障卡一个产品保障，而保障卡的 有效期和实物交易通用，就是上面所说的15天维权期，对这类产品

的保障是否太少？
淘宝是否应该完善下虚拟产品的保障服务！

六、店铺审核问题

虽 说杭州启凡商务有限公司是通过工商部门审核的公司，但是这家公司成立于2015年10月20日，不到一个星期在10月26日就在淘宝网成功开店，成功注册 商标的时间为一年以上，该公司根本没有注册成功的案例，短短6天淘宝就确认此店能成功注册商标？
能为买家提供完善的服务？
对这类特殊产品的企业经营年限是 否应该有要求？

七、买家知情权问题

启凡在5月份店铺关闭，按小二的说法是淘宝方面实施的监管，那么你在监管之后，是否应该通知到客户，店铺经营才半年多，没有客户的商标已经完全注册成功，所有客户在启凡的订单都没有真正完成，在这样的情况下，淘宝单方面

关 闭店铺并且没有通知任何一个客户，你提倡的规范化，你提倡的服务呢？
还有在标财神注册的受害人，他也没有收到淘宝方面的通知！
我们所有的受害者都是自己联 系卖家的时候才发现店铺已不存在，商标注册没有成功，淘宝应该及时通知客户卖家的违规问题，提醒查询自己的商标进度，以免耽误商标注册，这才是一个大公司 应有的责任感，应有的人性化服务！

八 报警问题

淘 宝一直强调我们个人报警，首先这点是对的，涉嫌诈骗，个人应该报警。
但是此店铺被关闭的时候已经是三钻店铺，有1342个好评，有些评价因为买家没有及时 评价而未到系统默认好评，另该店铺关闭的时候已经有中差评，中差评也产生实际交易，那么实际评价与交易就大于1342个（次），该类产品客单价高，涉嫌的 金额达百万之上，虽然目前我们没有证据表明他所有的交易都是欺诈，但是目前没有一个商标是已经真正注册下来，那么他店铺内的交易都有疑问！
淘宝面对多人投 诉（我们目前已知的30余人都表示已经打电话给淘宝小二投诉过此店），面对涉嫌到这么多交易金额的店铺，面对不止一个店铺遇见这样的问题（标财神关闭的时 候也已经有2钻信用）是否应该引起重视，是否也应该去报警，要求公安机关介入！
如果淘宝能去报警，公安机关是否会更重视，我们渺小的个人力量远不及淘宝的 力量！

九 赔偿问题

淘宝对实物交易方面有先行赔付、假一赔三，那么对商标注册产品呢，我们大家信任淘宝，信任企业店铺，现在被企业店铺所欺骗，不只是金钱方面的损失，商标被耽误几个月更有在市场经营中的损失，作为第三方担保交易的平台，卖家

不知去向，淘宝就没有先行赔付服务吗？
目前只有小周得到了赔偿，我们其他人的赔偿因为卖家的保证金用完了，支付宝没有余额了你们就没有赔偿责任了吗？

马云说过，企业越大，责任越大，在此件事件中，很失望的没有看到淘宝的责任感在哪里，相反，我们更多的看到了淘宝在回避责任，在遮掩丑事！
曾经有多相信淘 宝，多相信企业店铺，现在就有多讽刺！
作为一个有社会责任感的企业，此时是不是应该勇敢地承担企业经营中出现的问题，是不是应该站在消费者的这

端，一起和违法分子作争，来共同维护淘宝网的名声，共同打击违法分子，维护社会的安定文明！
而不是现在一副事不关已、置消费者于不管不顾的态度！

淘 宝网不是一直致力于打造一个“透明、诚信、公正、公开”的交易平台，衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明吗？
淘宝网曾经倡导的“宝可不淘， 信不能弃”在哪里？
一个诚信企业一个有责任感的企业不会任由犯罪分子逍遥法外，不会纵容这样的店铺在其平台存在！
如果启凡得不到法律的制裁，让我们这些勤 劳守法的公民情何以堪？
如果今日放过启凡，明天会更有多的启凡在淘宝网上行骗！

互 联网购物在中国起步比较晚，淘宝能走到今天这个规模可喜可贺实属不易，我们能理解一个企业在发展中难免会遇见问题，会有不法分子利用漏洞混入进来行不义之 事，那么既然发现了问题，就该及时处理！
我们希望淘宝记住，还是因为那两个字—信任，我们才选择了淘宝，才有今日对淘宝的责问。
今日，淘宝如此强大，是靠 几亿消费者支持走到的今天，请淘宝不要再辜负我们当初的信任，不要粉饰太平，养痈遗患。
水能载舟，亦能覆舟，请淘宝不要再让我们失望，勇敢地承担起该有的 责任！
还消费者一个健康安全的购物环境！
我们期待淘宝能和我们一起找到启凡，给消费者一个交代！