3月份在学语者图书专营店买了一本词典，收到时词典破损，联系卖家后，卖家推脱说是快递的责任。天猫白纸黑字规定了收到货物破损应是卖家承担责任。有照片为证。于是我将破的词典自付运费退回了卖家，跟卖家沟通退货运费时，卖家拒绝承担。于是从4月到5月与人工云客服投诉，并提交维权申请多达8次，可是到今天6月22日为止，都没有收到维权结果的反馈，这种明摆着卖家责任的质量问题，过了3个月了还没帮我讨回我的运费。本来想着人工云客服专门为买家维权，帮买家维护权利，结果多次重复问题并被多次要求提维权申请后，到现在仍然没有给我解决，客服不为受害者的买家维权，如果只是开个空头支票的话，那还怎么让我们买家相信自己的权益是被保护的？不去惩罚恶性卖家，只会让这种卖家日益猖獗，徒增更多的受害者。最后还有谁会在这个平台放心的买东西？！ 希望客服为维护广大消费者的权益而存在，不要只是个摆设！！！！