小卖家如何做到2钻心得分享

大家好，我是一个大学生，在学校时开的淘宝店，到毕业后过了很长一段时间没搞淘宝了，后面工作需要，又重回淘宝这个平台；却发现很多规则变化了，自己又要学习很多新的规则和方法，个人觉得不管怎么变化，一个店铺的基本功是万变不离其中的，比如一些免费的，需要长期坚持的推广，客服接待的周到与否，与顾客之间的互动关怀，这些看似繁琐，微不足道，但是坚持了，还是会受到意想不到的效果的。废话不多说了，分享一些一直以来坚持的，之后再尝试新方法的同时，这些基本功也不会丢弃的。

一、诚信+不断学习+勤劳+好心态

我觉得不管做人还是做事，诚信是基本，特别是电商，大家都是通过互联网交流交易的，人家选择信任你，你就得诚信，关于产品，售前，售后，都得诚信的去经营，才能再进行后续的循环交易，回头客多了，很多时候靠回头客的口碑相传，意外惊喜也是不断的。维护好老顾客，比起开发新顾客，显然容易得多。诚信，才能走得长远。

时代在不断创新变革，淘宝的规则也在不断变化，学习，就显得尤为重要了。不去学习，摸索，就会停滞不前，甚至后退，被淘宝大军甩到18条街之外。我就是半路出家的，之前是办公室文员，后来怀孕了，就辞职在家开了家药妆护肤品店，经营到2钻的时候，生宝宝就暂时歇业了，现在宝宝断奶了，我复出继续开起我的2钻店，看到淘宝首页天天特价没了，还有很多地方都变更了，突然莫名的慌张，不知所措，幸好淘宝社区，还有很多精华的帖子可以学习，比如大卖家们的心得分享。以前总是报活动不通过，然后我就来社区学习，有大神们分享报天天特价成功的几点秘诀，我尝试改进，后来上过好几次活动，效果都不错。靠自己闭门造车，是行不通的，山外有山，人外有人。不学习，我压根不懂怎么上活动，怎么在一些免费的渠道推广自己的店铺和产品。我现在就是本着为0的心态，重新学习，希望自己的店铺会慢慢做起来。

每个行业，勤劳才能致富。3分钟热度，成功了，也只是侥幸而已。成功，需要一个积累的过程。把店开起来，就坐电脑面前，傻傻的一天一天的过去，是不会有收获的。适合小卖家推广的渠道很多，但是需要去执行，去坚持。qq群，微博，贴吧，微淘，社区，这些地方，更新下自己的动态，软文推广下自己的店铺和产品，这些都是长期坚持，才会看到效果的。

乐观的心态，千千万万的同行，很多都比自己能干，他们有经验技巧资金，但是自己肯付出努力，也会成长的，即使超越不了别人，但是自己的每一次成长，都是值得鼓励的，小小的进步，会使成功慢慢放大。既然选择做淘宝人，走淘宝路，就是个漫长的过程，期间很多瓶颈，流量上不去，销量没有突破，难熬，矛盾，焦急，人之常情，适时调整很重要，不要让负面的情绪影响太久，积极乐观的做事，才会更轻松，乐观，微笑，好运才会来临。

二、细节，细节决定成败

不是夸张。比如店铺的装修，装修的美观，顾客逛店的兴趣更大，成交的机会自然才会更大。不求高大上，至少美观，显得专业一些。还比如，客服的接待，及时的，态度热情的，专业点的，促成成交的几率更大。我刚刚开始的时候，自己一直用自家店铺的护肤品，觉得好用，适合自己，但是不代表自己能销售的好，懂得多。一次，顾客买了一只店里的洗面奶，收到货后，找我售后，说，洗面奶难挤，膏体很硬。我不知道怎么回答，只会说抱歉之类的。顾客后来给了差评，其实我内心也委屈，但是不知道如何是好。自己都说不出来个缘由，顾客生气，也是情理之中。后来我上网查阅，知道那款洗面奶为什么膏体难挤，后来也有顾客反馈，我学会了这么和顾客沟通，亲爱的，这款是含氨基酸成分的，加上气候的原因，膏体稍微难挤，是正常的哦，您把膏体挤出来，和空气接触一会，会软化很多，不会影响使用的哦。这样的回答，相对之前，显得更专业，顾客也释怀，不会纠结这个问题而去差评中评的。还有邮件在途中出现小插曲的，我们要及时解决，也许因为解决这个问题，自己不赚钱，甚至亏本了，但是维护好了，发展成忠实粉丝，时不时回购，长远看，也是不错的。顾客注重购物体验，我们更应该做好细节，环节出问题了，整体也不可能好到哪里去的。

三.自己对淘宝上下架的总结

学习，摸索重要，总结更是不能少，很多方法，是不是适合自己，得去摸索，总结。比如，我看到一篇关于产品上下架的帖子，里面讲黄金时间段，上午10-11点，下午3-5点，晚上8-10点的，是购物高峰期。我就把产品都设置在这个时间段，结果没有什么成效。可是观察别人的店，那个时间段，确实有很多成交的，只是自己的没有。后来，参阅了一些经验总结，总结出，自己的店那么小，产品竞争力不强，黄金时间段，哪能竞争的过大卖家，竞争力强的产品，后来我就选择避开那个时段，比如早上7-8点，（上班族公交车和地铁上，玩手机，逛淘宝）中午12-13点（午间休息逛淘宝），晚上23-24点（夜猫子逛淘宝），这些时间段上下架，还真有销量。简而言之，方法千千万万，适合自己的才是王道，所以总结很重要，好的，继续。不适合的，替换掉。最后，大家互相交流学习，一起进步。