经常在逛，很多的高手在发表文章，有很多的案例。作为科班出身并且6年电商从业经历的我来说，一直专注于天猫平台。此文就谈谈如何做一个店铺诊断，可能很多朋友会说，店铺诊断这种不论是文章还是书太多了，无非是市场体量，自己本身现状，对比差距等等，而我认为这些都是宏观电商概念的一个店铺认识，作为天猫平台来说，整体趋势越来越专业化，关注的方面也越来越多，如何从店铺本身，操作层面，精细化运营提升店铺运营能力是我本文进行店铺诊断的初衷，希望与大家一起交流和分享。

一、店铺基础数据

做店铺数据先行，现在我们都知道想第一手知道店铺的具体信息，我们最想看的就是生意参谋，各项店铺运营情况，其中包含店铺浏览数、店铺访客、客单价、成交额、转化率、跳失率、DSR、滞销率等等店铺数据，在此我以自己曾经做的案例表格截图展示下，这个方面主要是通过数据了解店铺的一个基础情况。

二、搜索优化

做店铺就是做流量，而对于天猫平台来说，流量哪里来呢，无论对于小卖家，还是大卖家，我相信很大的一个部分就是搜索流量，通过平台的关键词进来的流量。这里需要做的就是标题优化，对于优化标题有很多大牛的分享帖，我相信很多人都会做，其组成部分就是由点击率词+品牌词+属性词+相关词+补充词，不断的是实时化优化。在搜索优化中第二个就是橱窗推荐，在发布产品的时候尽量全部勾上，这个在搜索上是有权重的，特别是最新推出的精品橱窗，希望各大卖家也关注下，这是搜索共创的一个全新产品，是有流量扶持的，有的也都优化下。客户从大主搜进来首先就是产品的详情页，所以增加关联推荐产品也是必不可少的。上下架管理呢，现在软件都方便了，买个小插件就可处理，最后就是分类导航的优化，页面展示，符合用户浏览习惯的导航条方便客户快速选择自己需要的产品，包括分类的设置，多多优化，及时调整。

三、页面体验

经常听一些上了年龄的传统老板说，做淘宝其实就是卖图片。这句话听起来很不专业，其实从侧面来说却又重点说明图片设计的重要性，一个好的图片设计确实能减少用户的选择成本，看上了就买啦。这里面包括主图、详情页、Banner页、活动页面等等，页面设计的好坏与否，直接关系的用户购买，这个需要考验一个设计师的做图能力，特别是一些引导性的购买提示一定要做到位。在这个页面体验中有两个是可以数据化的那就是页面停留时间和静默转化率，数据可以帮助来优化和改善页面体验。

四、营销活动

2分靠运营3分靠营销，店铺基础运营好了，策划营销活动是我们卖货的重要方法。相信一个大型店铺跟天猫节奏一样，每年全年重要的时间节点营销活动规划是提前做好的，比如年前开工大吉，后面三八妇女节、517活动，年中大促，8月暑假促销季，99大促，双十一购物狂欢节，双十二等等。大型的活动，相信天猫平台都给了官方活动报名入口，我们需要的是选取优势产品，申请优惠资源政策，跟着天猫的节奏走。那么还有就是店铺自主的店铺活动怎么来做呢，比如可以满减，送优惠等等，用工具实现活动。同时还可以进行店内自主活动的策划，比如老会员优惠日活动，周年庆大转盘抽奖等等，营销活动的形式多种多样，我们大可发挥自己的脑力。

五、推广工具

前段时间，天猫规则公布通过站外链接产生销量都不计入搜索权重，从而进一步提高工具使用的重要性，以前通过平台外打造爆款的方法变得不切实际的，用好官方的推广工具显得尤为重要。直通车大力推爆款，怎么开好直通车呢，有几个原则，就我操作来说，6分以下关键词统统不要，重点优化图片和创意文案，核心是控制点击率，通过提高点击率推爆款助力产品成交。而另一个钻展根据最新的规则调整，钻展投放以由之前的展现付费调整为点击付费啦，钻展的优势资源展现位，是我们打造爆款的又一利器。当然如果卖货最好的还属聚划算，是产生销量的最直接工具。大卖家通常每月都会做好聚划算的排期，重点推热销季走量产品，确保店铺销量。如果说卖货，还有个不得不说是淘宝客，通过佣金推广的分享，帮助我们积累销量，积累口碑评价，积累卖货的渠道，淘宝客我们一定要做。

六、无线运营

2016年火了一把直播，不得不重视无线化运营。直播卖货，直播打赏，直播吸粉，直播打造网红，今年真是火的不行不行啦。这使我们更得重视无线运营，微淘互动，收藏有礼，达人推荐，做好无线化运营变得非常关键、手淘和天猫端的无线页面设计，专享价，无线活动等等，让我们一起来迎接天猫无线运营时代的到来。

七、客户管理

传统企业做运营就靠销售，网络时代来啦，我们也一样，而现在我们的销售就是客服。客服就是我们的首席销售员，店铺的退款数量、询单客单价、询单转化率、旺旺响应时间是衡量我们客服好坏的几个重要指标，我们客服的任务主要是拉新留存，让我们的客户放心选购我们的产品，并实现销售收益的最大化，主动营销，主动销售是我们客服管理的重要工作之一，一个好的客服就是一个好的销售员。

八、店铺诊断以及数据优化

通过对店铺基础多维度的一个分析和现状了解，我们知道了店铺的情况，我们知晓了店铺的弱点和不足，同时也为我们进一步改进和完善店铺运营，提高了有利的参考判断，根据诊断优化运营能力，就行动建议提升店铺操作能力，进一步提升店铺是我们诊断店铺的最终结果。而数据化的对比结果使我们店铺诊断的最核心体现。

天猫规则不断在变，电商市场不断在变，让我们经常对店铺进行一些诊断显得非常重要。本文通过多维度剖析的角度解读店铺诊断。我相信通过专业诊断，让我们知道未来应该走的路。

最后，不多说，传上天猫店铺的精细化运营动手做操作图，动一动，让我们的店铺变得更美好。