淘宝虚假交易新规背景

这次虚假交易新规的主要变化主要有三点：

（一）在原来规则的基础上，完善对于规则的定义和判定标准，对扣分情形根据违规的严重程度进行了划分，改变了过去“一刀切”的规定，让会员对于扣分逻辑有更清晰的认识。

新规根据违规情形分成了四个档次，并且依据违规次数与笔数两个维度进行判断，体现了从警告到扣分，处罚力度逐渐加重的原则。

新规变更详情如图：

淘宝虚假交易扣分规则

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：

淘宝虚假交易判断标准

不正当方式是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下三种方式。

不正当方式——商品

发布纯信息，既无独立载体信息，包含但不限于如下情况 ：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。

发布免费获取，低价商品，包含但不仅限于如下情况 ：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；Q币/收费Q秀/点卡按元充满/新手卡不能低于0.1元）；1元及1元以下服务类商品等等。

在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。

不正当方式——形式

将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布，包含但不限于如下情况 ：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售。

将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等

使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用

以直接或是间接的方式，变更商品页面信息，大幅度修改商品价格或商品成交价格等。

以换宝贝形式累积销量或人气，包括但不限于如下情况 ：修改原有宝贝标题、价格、图片、详情、材质等，使其变成另外一种宝贝继续出售。

卖家限制买家购买虚拟物品的数量，包含但不限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件，特殊市场另有规定的从其特殊规定。

在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟商品时使用限时折扣工作。

其它构成虚假交易的形式。

不正当方式——手段

朋友、同学、家人等相互进行线上购买。

同个公司内部多个人反复多次购买同件商品

卖家自己注册多个小号，购买自己发布的商品

卖家利用第三方炒作团队，或通过和别人协议交换购买

其它非正常交易手段

卖家若被判定为虚假交易，该如何申诉？

卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“卖家中心-宝贝管理-体检中心-我的处罚”中，提交相应凭证进行申诉。

若商品存在虚假交易行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品申诉” 页面中，提交相应凭证进行申诉。