网上众多大神写的干货与操作技巧贴子，却发现关于团队建设与管理的文章比较少，个人觉得团队是电商成败的关键因素之一，现在的电商运营除了日常的店铺运营工作外，一般都兼任一些行政与人事上的管理工作，小妖就抛砖引玉分享些这几年在管理上的一些心得吧，如有不对或粗浅的地方，还望各位海涵。

今天分享以下三个内容：

NO1、电商团队的员工如何招聘；

NO2、团队成员流失的原因与把控；

NO3、各岗位薪资设定与绩效标准的建立；

--------------------------------------------招聘篇----------------------------------------------

缺人，是电商企业的通病，一是人难招，二是选人难，企业一般招人的途径主要有以下几种：

1. 中高层人员：挖墙角，行业朋友介绍，行业圈子、招聘网站（智联、前程无忧、店铺二级页面）；

2. 基层人员：58、赶集、员工介绍、招聘会、招工宣传栏、贴招工牛皮癣、商业区摆摊（周末）、网站；

用以上几个方法基本上都会有一些人过来面试，除非待遇特别坑，下面脑图主要介绍各岗位的一些选人标准：

以上是主要员工在招聘时应注重的能力和标准，另外在招聘上我们希望除了招到专业的员工外，还要考虑员工的诚信度与稳定性，以下几个问题可以基本判定出员工是否诚实和后期工作的稳定性；

1. 简历上换工作是否频繁（稳定性）；

2. 大学的专业？大学XXX课程的第一课讲的是什么？（真实性）

3. 上次离职的原因？（看回答，判断人品）

4. 现居地？（从远近估计工作长久）

5. 婚恋关系？（稳定性，例：女员工生育）

6. 父母职业？（经济压力，成长环境）

7. 沟通是否流畅？（基本能力）

8. 个人目标？（如：大到买房，小到买手机，求知与上进）

----------------------------------------------------------控流篇----------------------------------------------------------

OK,通过一系列的工作把人员招进来了，一般新入职人员要进行1-2周的入职培训，主要针对产品、流程、技能等相关的学习，这块不细说，接下来分享下人员招进来了如何控制人员流失，员工为什么会走？理由多样甚至奇葩，前一段时间网上不是流传了一个离职的段子么，大概离职原因内容是这样的：世界这么大，我想去看看！ 够任性吧，那我们电商企业的员工流失主要是什么原因呢？

员工流失最主要的问题还是薪资待遇过低，所以制定一个科学和薪资标准是很重要的，这块在薪资待遇篇会具体讲解，员工除了金钱上的收益外，其实对于个人价值的体现也是比较重视的，希望得到尊重与关怀，渴望学习与进步，这块管理者不要忽视员工这块的需求，所以除了一视同仁外，还要考虑专业上的培训，晋升淘汰机制，团队聚餐旅游，多做思想沟通等工作，说起来就像部队的政委一样了。

-----------------------------------------------------薪资绩效篇----------------------------------------------------------

薪资的构成主要由：底薪+绩效+提成构成，以及年终奖，有股份和期权的另当别论；

高层的薪资有年薪制或月薪制，一般中层及以下都是月薪制；

年薪制较为科学的一般是将既定年薪4：6开，6成均摊到12个月，4成分为绩效，其中2成为季度绩效，2成为年度绩效；

例：某企业电商运营总监年薪30万，按6成底薪均摊每月拿15000元，2成季度绩效满分每季拿15000元，年度绩效达到同样拿2成60000元，年度绩效这块大方点的老板一般除了按标准发完后还有一定的年终奖，不怎么大方的就拿这6万当成年终奖了，这块看当初是否约定吧。

客服月薪：行业底薪+绩效（底薪*0.2-0.5）+个人询单高提成（依据产品利润定）组成；

推广月薪：行业底薪+绩效+推广销售提成（推广销售额*XX%）

美工月薪：行业底薪+绩效+提成（要让美工重视店铺销售额，图片好坏直接决定销售额）

仓储后勤：行业底薪+绩效

行业底薪可根据公司实际情况及当地市场价格两方面的因素来衡量，绩效的权重指标设置绝大部份是需要量化的，并且被考核的员工必须要非常清楚，每次月底被扣分加分一定要注明原因，管理层不可由主观意识加扣分，关于权重指标这块一般分为结果指标与过程指标，如销售额这块是结果指标，询单转化率是过程指标，权重指标不宜过多，根据以往经验，5个以内最好，抓住重点即可，下面分享几个主要岗位的绩效考核指标，希望能帮到大家，大家如果觉得不合适，也可以自己做适当的修改，店铺在每一个层级或者不同的情况下都可以做指标变更或权重倾斜，但是一定要提前告知被考核者。

为了便于大家快速引用，小妖特将各岗位绩效考核表上传至网盘供大家下载，

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