一年一度为准备礼物绞尽脑汁的日子又要来了。为了抓住这个难得的盈利契机，电商朋友们纷纷日夜做策划、改方案、打广告，企图在520来临之际，让自己的销售额有一个质的飞跃。

BUT

理想很丰满 现实很骨感

（来自官网的客户）：“我女朋友身高xxx，体重xxx，穿多大码合适呢？”

（来自微信公众号的客户）：“这个口红的颜色我不太会挑，你能帮我推荐下吗？”

（来自微博的客户）：“这个包是真皮的吗？”

（电话不停地响）：“你好，请问……”

……

作为客服，似乎要具备一项神技能就是任意渠道随意切换，可是真的好累啊！特别是在这样一个咨询量无限大的日子，客服人员即使“手脚并用”，也未必能抵挡得住客户大军的不断来袭。客户流失严重，真的不是客服人员态度不好造成的。

（客户A）：“我现在下单，520当天能到吗？”

（客户B）：“我现在下单，520当天能到吗？”

（客户C）：“我现在下单，520当天能到吗？”

（客户D）：“我现在下单，520当天能到吗？”

?……

总是被问同样的问题，这严重影响了客服人员的工作效率，每天有一多半的时间都在处理重复的问题，而且稍一忙，回复慢了，客户直接就走了，销售额怎么提的上去呢？

每每到了这种特殊的日子，客服人员总是“食不知味，夜不能寐”，从早到晚坐在电脑前解决客户的各种“疑难杂症”，甚至连吃饭上厕所都成了奢侈的享受，更别说通宵整理客户需求，建立客户档案，这都是常有的事。客服人员压力大、工作量大、乏力，客户体验不佳，也着实不留住。

工作中最怕的就是付出和回报不成正比。客服人员拼命工作，公司的销售业绩却与既定的目标相去甚远。在互联网的推动下，产品同质化严重，任何一个商品，都能找到它的“同款”，看着别人的销售额噌噌噌地往上涨，自己却不知道问题究竟出在哪里。这样的局面，对于电商朋友来说，如何留住客户，似乎成了世纪难题。

其实吧

留住客户并没有那么难，关键是作为老板的你选对辅助工具了吗？

融智客服云

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