诚信待人，热心服务，你的生意一定会好起来的!!

一、信誉第一，热心服务

信誉第一，热心服务，这也是我淘宝网店的店标，说起来简单，大家都会讲，但是真的做起来却有点难，头一单，我是这样做成的，这是一个桂林美女，我看过她的照片，确实是很漂亮，现在可以说也是朋友了吧!!他要买的是我店的一电吹风飞科FH6101,售价是35，她很会还价，反正我也刚开始做吧，还就还了，虽然已经是最底价了，结果交易达成了，她说她还没有支付宝，可以给我银行汇款，又说只能到工行去汇，我满口答应，心里美滋滋的，毕竟是第一笔交易呀!!可是一想不对，我还没有工行的卡呀!于是就叫我妹去做一张，工行真坑人，一张卡要15元，还要5元的保底，一共花了我20元，接下来还没完，再看交易消息又傻了眼，他是叫我平邮发货的，可是我白天是不能离开的，很忙的，我下班邮局也下班，晚上没有为我单独另开窗口呀!!想一想毕竟是第一单，算了，就赔到底吧!!用快递发出了，快递费15元，加上工银卡的钱20，这一笔共花我35元，算下来我损失了近三十多元，但是我也收到了回报，由于这次成功的交易，她很开心，我们也聊了很多，最后她给了我很高的评价，以下是她的评价：

[好评]

货物收到了,作出以下真实评价,供禁用词语客户参考:

1)杨店主人很热情,也很细心负责,货款到帐后给我发来了确认信息--在淘宝旺旺上,以备我留底.这是很多店家没能考虑到的

2)款到后立即发货,效率很高

3)货物是正品,原装包装,和图片一模一样,样子大方漂亮,使用方便

希望大家能多多支持四海游寄的小店!2006.04.04 21:20

解释：

美女买家，谢谢你的鼓励!!

35.0元

最后总结一下，诚信待人，热心服务，你的生意一定会好起来的!!

二，主动出击，从一元拍中寻找买家。

我想大家都弄过一元拍，但是我想问大家，你弄一元拍的真正目的是什么，是把你的一元拍的产品卖出去，NO，不是的，我觉得一元拍是一个极好的广告手段，因为在茫茫海洋似的淘宝商铺里，特别是新手，要想让你的顾客找到你的店铺，一元拍是个突破口，我曾问过我的第一笔交易的那个桂林女孩，你是如果找到我的，她对我说，就是一元拍。所以可以用一首诗来概括：众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在一元拍卖处。

但是我们都知道一元拍是有风险的，一不留神就会亏本，我觉得那要看你会不会应用了，应用的好，我想就可能获得更大的收入，而不是亏本。大家都懂得用一元拍为自己做广告，但是一元拍的另一个作用，却把他乎略了。一般情况下，一元拍会有很多的参与者进来拍卖，你们有没有想过，他们为什么会参加拍卖，答案只有一个，他们对你的宝贝感兴趣，其实他们就是你的准买家啦!在我的淘宝旺旺上有这样的一个分组，那就是准买家，我会不时的把这些参加过我一元拍的买家加入我的这一组当中，当他们有上线时，我会主动地跟他们聊天，如：谢谢你对本店的关注，我看到你参加我的一元拍卖了，你是不是想买#####呀!，我店最近新开淘宝网店，全部商品，让利于顾客，价格低廉,有空的时候多来看看，说不定会找到你合适的宝贝等等这些，通过这样，我居然一天达成了，三四比的交易，这对于一个刚开淘宝网店的买家来说，是天闻数字呀!

所以不要觉得一元拍是亏本买卖，那要看你会不会用了!!

三、.怎样为自家的店铺吆喝〔广告篇〕

1.签名档广告：请大家一定不可忽视，大家都知道，在社区论坛只要点击一下签名档，马上就进了卖家的店铺，所以，您的签名档除了图片之外，建议文字也要写上哦，怎样吸引买家的眼球就看您的啦，所以说您每一次回帖，无疑是为自己的店铺做了一次广告.......

2.淘友名片广告：细心的淘友一定会观察出来，淘宝网上的卖家大部分都有淘友名片，一张好的名片一定会使买家永远记住你的店铺，建议名片要有个性，要具有视觉冲击力，尽量避免和其它卖家雷同.......

3.，旺旺广告，有的买家常常在旺旺发广告，要明白，旺旺广告效果是很差的，尤其是群发，有时甚至会引起买家反感、和投诉〔请慎重哦〕，还有的卖家专拣在线的卖家发，〔对方接受你广告的同时，也许买家正在忙些什么事情，很不礼貌哦。〕........所以说发送旺旺广告前是要三思的，.......

4.站内信广告：和旺旺广告相比还是很有优势的，买家如有兴趣一定会到你的店铺看看的.......

5.邮件广告：和站内信功效基本相似，但效果也是有区别的......

6.手机广告：对于你较熟识的客户，最好存下对方的手机号码，这样便于和买家联系，在逢年过节等特别日子，用手机短信发出问候与祝福.........

店内广告篇：

1. 众所周知，每位掌柜的店铺里，都有店铺介绍栏目，新买家在和掌柜交易之前，往往通过掌柜的店铺介绍和信用评价等等来了解店铺的经营范围以及信用程度.........

所以说，每位掌柜店铺里的店铺介绍栏目，对生意的好坏所影响是很大的.........店铺介绍也是很好的广告形式，细心的买家购物之前往往会通过卖家的店铺介绍对掌柜做出判断.......

2.店铺公告可及时更新发布商品信息等。

3.店铺留言广告〔很有用哦〕

4.个人空间广告〔不可忽视〕

5.信用评价广告〔每个买家的好评无疑是为你的店铺做了一次广告，不可忽视哦。〕

6.友情链接广告〔多做链接也许有好处哦〕

2.发布宝贝篇：

现在淘宝的藏品分类，比以前更加专业和细化了，网上的买家会根据各类藏品分类，有的放矢的去浏览各分类栏目中的宝贝，买家在浏览各分类栏目里的单件宝贝的同时，有时也许会去逛逛卖家的店铺.........

所以说，发布宝贝一定要发到相关类目，这样宝贝才能保证被买家浏览到，同时又不产生违规发布...........

试想?假如某个分类栏目里[以字画栏为例]没有你的宝贝，买家在浏览"字画"栏目时，能逛进卖家的店铺吗?回答肯定时不可能的........

这里所谈的秘笈就是告诉你一个妙招：假如手头有字画宝贝，可以在字画栏目里发布上来一件，这样以来，买家在浏览各分类栏目里的单件宝贝的同时，有时也许会去逛逛卖家的店铺.........对提高店铺的浏览量是很有益处的........

3. 宝贝与店铺取名篇：

〔1〕宝贝取名

大家知道，淘宝网首页有搜索宝贝〔也有搜索店铺、搜索掌柜〕功能，您店铺里的宝贝能否被买家尽快搜到，和宝贝的名称是非常有关的......

比如：您的一只清代竹雕笔筒，现在是用这两个字笔筒做宝贝名称，而当买家搜索竹雕二字或清代时，你这个笔筒是不会被浏览者搜索到的......现在淘宝的首页还有包老保退推荐区，如果宝贝名称上没有包老保退的字样，估计也是搜索不到的.......

所以，个人认为店铺里的宝贝名称：

1.宜长不宜短，2.宜繁不宜简

当然，网上的搜索方法很多，比如，所在地、类别、宝贝价格等这里就不再赘述啦..........

〔2〕店铺取名

网上开淘宝网店久了发现一个这样的问题，有的朋友的店铺一次就能记住，而有的店铺交易了几次店名还是记不住.......

掌柜名字也是一样的道理〔记不住的原因就是名字没创意〕。

这里要谈的所谓的名字创意是什么呢?

第一：避免用数字和拼音字母〔个人认为字母和数字要比汉字难记的多，要是打算和老外做生意你就尊便〕

第二：考虑以后准备主营何类商品〔名字可与店铺今后所售商品相联系〕

第三：掌柜名字很重要，取名时以容易记为原则......

最后简要总结：大家也许全知道淘宝网暂时有搜索店铺、搜索掌柜、搜索宝贝、三种功能，所以说三种名称以越简单易记为取名原则，以便搜索时让买家尽快找见哦.........

4.宝贝定价篇：

1.有些网上的卖家，店里的宝贝定价奇高，甚至定价到了9千多亿，大家可以在淘宝搜索，200多亿的宝贝更是不足为奇，〕9千多亿的宝贝究竟能否卖出?

2.平时，常有网上的新卖家向偶求教：我的这件宝贝价格定多少合适?这个问题有时真不好回答，也有的买家求教--帮我看看这件宝贝价格贵吗?

网上同类卖家也许很多，所以说宝贝的定价要有竞争力才对!参考!

关于推荐位：

1. 一般新卖家推荐位只有5个，就是三心级卖家才20个推荐位〔用支付宝多少会稍有差距〕，这样对于店铺里有大量商品的卖家而言，推荐位所推荐的只是店铺里所要出售商品的极少数---假如买家浏览了一下你所推荐的这件商品，而没有点击右边--逛逛掌柜的店铺，买家将会很快去继续浏览网上的其它商品或店铺....... 这里教你的招数之一：在你最初发布商品时，可以把数件商品的照片编到一张照片上发布---在商品描述上多下工夫，尽量介绍的更详细些〔或在下面来几张补图，或对数件商品再逐件发布，不知算否重复铺货!嘿嘿〕......这样买家同时可留览到你店铺里的数件商品，省时省力。只要买家有意购买，会再到你的店铺里逛逛的......

2.把你正在推荐的宝贝描述重新更改和编写，你可以复制你店铺里其它商品的地址到宝贝描述栏〔不要在放大照片状态下复制，哪样复制到的地址买家点击之后可能不显示，最好把汉字宝贝名字也复制进来，让买家心中有数〕。 这样做的目的是：买家浏览你推荐位里这件商品时只要点击一下你复制的这个地址会迅速的看到你另外一件商品〔尽管买家正在浏览你的这件商品右边有逛逛掌柜的店铺可点击，但是，你可要知道让哪些懒汉买家向右移动鼠标点击逛逛掌柜的店铺很费力气的。哈哈! 这样不就等于您的一个推荐位里推荐了两件宝贝吗?不过买家点击这个地址与否决定你的宝贝描述是否对他有吸引力........

3.不知看官留意到了没有，《淘宝网》首页大的宝贝类目总共是22条，如：女士箱包、鞋帽、儿童配件。这是22大类的其中之一。 假如你的店铺出售的是同一类商品〔暂以旅行包为例〕。你有限的推荐位所推荐的这些旅行包会全在旅行包这个类目里同时出现的。 这样的结果是：没有浏览这个类目的买家根本不会看到你所推荐的商品，更别说找见你的店铺了。试想，你辛辛苦苦发布的商品卖家看不到，怎能卖出去哦。 招数之三：你可以试试发布一件区别于旅行包类商品，选择其它栏目推荐〔暂以运动鞋为例〕，这样的结果是：想买运动鞋的买家浏览你的这双运动鞋时，也许会逛到你的店铺里再购买一个旅行包〔你要学会招数之二的〕。 这位买家在你的小铺里把五.一黄金周出游之前必卖的两件宝贝购齐之后，嘿嘿!不给你好评才怪呢?

4. 不知大家注意到了没有?进入宝贝分类小栏目后，有下面的筛选宝贝搜索功能，如下： 可用支付宝付款筛选宝贝 可用支付宝付款 一口价拍卖价格范围：如：30 至50等二手宝贝 新到宝贝 即将结束 选择宝贝所在地 北京 上海 〔略〕广州 深圳〔略〕所有地区 关键字：

第4条是让你把发布在推荐位里的商品价格拉开距离〔避开同时推荐数件同一价格区里的同类商品，〕，要推荐高、中、低各个价格区间不同商品。 这样做的好处是： 第一.避免了买家搜索商品时你的数件宝贝同时出现在这个价位区〔暂以50元为例〕栏目里，浪费推荐位资源。 第二.假如买家不在50元的这个价位区里搜索， 就是他在30元或70元的价格区里搜索照样能搜索到你推荐的商品......

关于旺旺：

1.淘友分组小经验：

随着时间的推移，网上的朋友会越来越多，这时，对旺旺的全部淘友进行详尽的分组是很有必要滴，分组做好之后，如果再添加好友，直接添加到相关分组就ok啦，这样很有利于自己查找，省时省力.......

2.设置状态信息：

状态信息每条以16字以下较妥[太多了可能显示不出来哦]力求简短明了，建议经常更新内容，随时发布即时消息，这样你的好友会在第一时间一目了然........比如：节日问候、新品上架等等........

3.群发功能：

点击分组[右健点击]会看到有旺旺的群发功能[给组中的所有淘友发送及时消息]，这群发功能，切忌请不要乱用哦[一般群发消息不被人重视，很容易招人烦哦].......当然，俺这里只是建议您啦......

4.快捷短语：

旺旺设置下有"快捷短语"钮，把常用的话预先设置好，旺旺回复就会快多了.......

独家秘招：

1.内家功夫，卖家必练的--忍为上招

常有网上拍下不买的买家，对待这样的买家要忍为上---不到万不得已时，千万不要给投诉和什么差评，古人说的好：小不忍则乱大谋!切记!网上开淘宝网店要以宽大为怀哦.......

俺有一次这样的经历：曾有一位广西的买家，拍下一件宝贝之后便无影无踪，跟本不见买家操作支付宝汇款，可是，本人没有去重新发布这件宝贝，更没有去投诉，而是耐心等待，时隔半个月后，这位买家发来手机短信道歉：平时较忙，拍下宝贝之后，还没顾上付款就去了越南......第二天即直接汇款，一笔生意成交了............

2.外家功夫--货换货招!

刚开淘宝网店的卖家生意少，心级低，不妨和禁用词语店主来个货换货招。古语：货换货，两头乐。这里所说的货换货，并非是互换好评，而是和卖家谈好，只要卖家买自己一件，就从卖家店铺里买走一件........这样以来，生意有啦，好评还增加了呢!

至于怎样个换法换什么?换来的是自家用还是上架再来卖?您心里有数〔这招用不好跌个跟头是常事哦〕

3.店铺掌柜必备的---定心丸招!

有一个秦皇岛卖家〔掌柜阿隶，店名小刀之家〕，俺从他的店铺里买过三次军刀了，这位卖家每次发货完事后，会把发货单的照片发到买家邮箱。这样是否等于让买家服下一粒定心丸.?......

这样的好处是，这次交易是何时发货、用了多少运费?买家心里就有数了哦。他不会为你发没发货担忧了。有些心急的买家收货之前往往会问，几号发的货咋还没到.?.........

4.店主必修的--麻衣相招!

《麻衣相》为我国古代相学著作，这里的第4条就叫麻衣相吧。

网上的卖家和买家初次交易之前，有必要先了解一下买家的有关资料，比如：查看一下买家的成交纪录或心级，或通过旺旺聊天和买家留言等等察言观色，防止买家有不轨行为〔这里要提醒卖家时刻小心，害人之心不可有，防人之心不可无〕，在此不多言了哦.........

5随身携带的---风火雷招!

第5招要告诉你的是：买家操做付款后，做为卖家一定要兵贵神速尽早给买家发货〔网上购物，买家最大的担心就是付款后卖家迟迟不发货，〕，切记：包装一定要谨慎哦!此招配合第三条定心丸使用，定会使你生意红火哦........

管理店铺：

1.宝贝分类：最好做到分类详细，这样便于买家省时省力的浏览。

2..买家留言：对每一位买家的留言都要耐心、细致的回复，尽力使买家达到最大的满意才对.......也许这笔生意做不成，但留言的买家肯定是您的一位潜在的客户.......

3.查看我的店铺：做为掌柜，应尽量保持多在线，有些买家为了能及时和掌柜侃价，会选择掌柜在线时购物.......所以说，掌柜应该每天及时的查看自家的店铺，可别误了商机哦......〔略〕

你的每一次回帖就是对自己的店铺做了一次广告。

这样对提高店铺的浏览量是很有益处的........

希望这些经验能够对各位网店卖家有用，谢谢!