买家是朋友，她能来到你的小店，能和你说上话，我们应该”荣幸”，所以，拿出所有热情来，接待这位朋友。

(亿邦动力网讯)

一、服务

网店的沟通，是买家和卖家的沟通，掺和了太多因素，像朋友?还是像恋人?还是陌生人?甚至仇人?

买家是朋友，在千千万万的淘宝店里，她能来到你的小店，能和你说上话，我们应该”荣幸”，所以，拿出所有的热情来，接待这位朋友。

产品是恋人，我们爱“她”，买家也爱“她”，找到这个共同点，就不难了。

二、售后

我的售后占的比例很少，所以省了不少心，主要得益于售前的沟通，还有就是产品的把关，天然的东西产品把关真的很累，细节的事情特别多，以至于我有了后遗症。

前些天到杭州，和朋友逛夜市，夜市上有刻印章的，小小的各种石头，大约3-15分钟，摊主就能刻你要的字在石头上，同行的朋友挑了二个石头，刻了自己的名字和朋友的名字。我也很心动，太有才了，这手艺，开始我想买一把刻刀，自己刻;盯了摊主一阵后，我妥协，这得多深的功力啊，于是决定选一块石头，刻一个字送朋友。

三分钟，五分钟，十分钟......过去了，我还没有挑好石头，朋友不明白：“这个挺漂亮啊。”我拿过，指给她看，“这个有裂” ”这个有缺“ “这里” “这边” “对着灯光你看” 朋友无奈摇头：“有必要这么认真吗?” 我才醒悟过来，呵，把工作上的习惯带到生活中了。

但天然美的东西，存在和想像不一样，或者没那么喜欢，这个时候，我都是很开心的告诉买家，无理由退换货，运费由我负责寄过去的，买家负责寄过来的，对双方都公平。因为，我希望所有交易都是在双方开心满意的基础上完成的。每一个买家，都应该买到自己真正喜欢的东西。

梳子断了怎么办?

这是所有售后中，最最XX的事情，刚买的梳子断了，怎么办?

梳子为什么会断?“质量不好?使用不当?不小心掉地上?”

大实话，不管是牛角梳子还是各种木质梳子，都是怕拉扯，重摔的，我曾想过，也许不锈钢打的梳子，拉扯也可能断齿呢。

三、中差评

看到这个我就想跳起来，在房间蹦来蹦去，这个词太刺激我了。中差评是每个淘宝卖家都会碰到的，也许今天的卖家，很难体会到第一批淘宝卖家，是怎么面对中差评的。

今天的卖家意识真的进步了，而且很大。

我想很多人都经历过：愤怒 讲理 妥协

得了中差评，先愤怒，然后和买家讲理，争个高低输赢，最终有的妥协了，赔钱赔货赔笑脸;也有的人没有妥协。

今天，我们用“理解”来面对中差评。

积极联系买家，理解买家，解决问题。

其实买家就是朋友。

四、推广

这里的话大家别学我，因为我是坏榜样，不管是直通车，还是淘宝客，还是写贴子，我都没有做好，所以现在店铺基本靠老客户一回头二回头三回头......维持。

(来源：淘宝社区)