好好地利用旺旺分组，就可以把新顾客变成老顾客，甚至变成朋友了，当然生意也不愁不好啦!

(亿邦动力网讯)

小店刚刚开起来的时候，我将网店链接通过QQ发给一些熟识的朋友，但是觉得用处不大。后来想想，QQ上的朋友有很大一部分是没有网购经验的，也就是我找错了目标群体。而旺旺的用户，不管是卖家还是买家，几乎都是网购的群体，因此，旺旺才是自己需要用心管理的一个好工具。

我注意到，很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有管理，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。

我的办法是利用旺旺分组。目前我的旺旺上分了5个组：咨询、定单、发货、成交、回头买家。

“咨询”：我会把每一个前来咨询的买家，都加为好友，同时在备注里说明买家咨询过的产品，这样时间再长也不会忘记这个买家曾经对什么产品感兴趣过。能够前来咨询的买家，肯定是对商品有了兴趣的，虽然最后因为价格等因素改变了想法没有成交，但是这些买家还是属于我的目标客户，我在有类似产品到货、或者有促销活动时，就可以发给买家看看，“亲，上次您看到的那款产品，最近搞活动特价了哦，亲可以到小店来看看。” 因为是买家自己感兴趣的，得到回应的几率当然就大许多。

“定单”：这是已经拍下商品，但是还没有付款的一部分买家。一般来说，顾客都是在拍下之后就付款的，但是还是会经常遇到买家因为网络不通畅、支付宝里没钱这样的情况而最后没有达成交易的。在这个分组里，我会很礼貌地提醒买家付款，“亲，上次您拍的那款产品超过付款日期了哦，亲有空就请先付款吧，这样可以早点拿到宝贝了哦。”

“发货”：付款、发货之后，我就将定单里的买家加到这个组里。随时询问买家是否已经到货，或者对收到货品的意见。如果一切都很OK，我还会提醒买家及时对自己做出评价，“亲，您收到宝贝还满意吧?那祝您新年快乐!记得给我评价哦。”

“成交”：成交之后的买家，大多数都收藏过你的店铺，也感受过你的服务，只要你对自己的商品有信心，那么就很容易把这些买家再次吸引过来的。当然，不仅仅是要给买家发一些商品促销的信息，而是要真的把他们当朋友。比如，在圣诞节的时候，给QQ好友发祝福的时候，顺便也给她们发一句：“亲，祝您圣诞快乐，每天都有好心情!”收到原本陌生的卖家这样的留言，相信所有的人心情都会不错。我在圣诞节期间给几十个买家都发了祝福，收到了很多回复：“亲，你也是哦。”相信这样的一句话，光靠发链接是得不到的。

“回头买家”：“成交”组里的买家，第二次到你店铺来买东西，那么就更要注意了，这肯定表示你的商品是让人满意的，而要让买家继续感觉舒服、满意，小小的给一些折扣是免不了的。利润厚一些的可以给对方一个包邮，利润薄一些的打个9折，虽然不多，但是也可以让买家觉得你是用心记得她的。“掌柜的，我想买一个产品。”“亲，好的哦，您是第二次来了，可以给亲包邮费哦。”

其实，人的记忆总是有限的，特别是顾客很多，生意很好的时候，但是所有的买家都是希望卖家能够记住自己的。那么好好地利用旺旺分组，就可以把新顾客变成老顾客，甚至变成朋友了，当然生意也不愁不好啦!

(来源：淘宝社区)