根据艾瑞研究显示，目前B2C家电网购市场交易规模占家电整体网购交易规模的比例仅为18.7%。

(亿邦动力网讯)家电产品体验消费的习惯根深蒂固，人们喜欢专业的购物服务和舒适的购物体验，尽管不少消费者还未完全认可网购家电的新购买模式，但家电网购大潮已势不可当，更多的家电供应商、渠道商投身其中，抢占电子商务先机。

家电网购前景诱人

根据艾瑞咨询《2009-2010年中国家电B2C网络购物研究报告》显示，2009年中国家电B2C网络购物市场交易规模为21.2亿元，比08年增长177.0%，增长幅度大。预计未来三年都将继续保持快速增长态势，2013年该规模将有望突破200亿元。

艾瑞统计显示，第三方B2C家电网购平台的市场交易规模为16.6亿元，其中京东商城的家电销售规模占38.6%的市场份额，处于领先地位;淘宝商城的市场份额为16.7%;以销售大家电产品为主的世纪电器网，其市场份额为9.8%;三家B2C企业占据了65.1%的市场份额，市场集中度很高。

研究发现，未来家电B2C市场将会高速增长，多重因素激发B2C家电网购市场发展潜力。主要体现在以下方面：网络零售渠道优势凸显，家电网购市场全面兴起，但相比传统零售渠道，其交易规模仍然很小，增长空间巨大;家电网购用户规模逐渐壮大，需求开始出现差异化，对产品质量和服务的要求将会越来越高，B2C在产品质量和服务保障方面会更有力，将会吸引到越来越多的用户;各大B2C家电网购运营商都非常重视用户体验，在网站布局、产品选择、物流支付、售后服务等方面，将继续优化自己的服务。

今年以来，京东商城、淘宝电器城、世纪电器网等网络家电商城以越来越强势的姿态，向苏宁、国美等传统家电渠道发起挑战。而后者作为传统渠道，也积极筹建自己的电子商务平台。

今年1月25日，苏宁易购正式上线，苏宁称已规划好B2C业务路线图，目标是3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额。据悉，苏宁易购将组建1000人的B2C专业运营团队，实行自主采购、独立销售、共享物流服务的运营机制。“电子商务只是个平台，后台建设才是关键。”张近东如是说。

言语中不难看出，苏宁要做的并不是一个简单的网购商城，而是建立专属的家电电子商务帝国。此外，国美集团总裁陈晓透露，新的电子商务战略正在积极谋划之中，国美将推出全新的电子商务解决方案。

家电企业竞相试水

以亚洲最大的网络零售商城淘宝为例，越来越多的家电企业入驻淘宝商城，开设品牌旗舰店，并专门成立了与之相对应的部门进行管理。从商业模式上看，淘宝商城是以吸引卖家和品牌经销商并以收取买家销售佣金或租金为盈利模式的，相当于现实中的IT卖场。

因此，淘宝商城所需要做的就是不断提高平台的人气、管理和查询质量，并且进行更大规模的推广以维护经销商们的利益;从而使更多的厂商愿意进驻商城开设专卖店，拓展网络渠道。格兰仕、飞利浦、三洋、苏泊尔(002032,股吧)、美的、德意、康纳等等，众多家电企业将网络店铺直接架设到了淘宝商城，力求抢占电子商务先机。

尽管网络带来的销售收入，与线下相比只是九牛一毛，但家电企业还是乐此不疲的开设网络商城，一方面网购符合现代人的购物习惯，另一方面，通过网购开展互联网营销。如上周德意电器宣布开展的“买德意送宝马”的活动，主办方将在淘宝网发布一款价格为1元的虚拟产品，2010年5月28日晚上9点整，所有参与者便可参与竞拍该产品，第88888名拍下该产品的用户，即可获得由德意公司提供的15年速腾或宝马汽车使用权。

该活动一经公布，便获得了网民的热情追捧。德意集团董事长高德康坦言，活动的初衷一是与时尚并肩，二是回馈消费者，三是为扩大影响力。类似的例子还有很多，几乎所有家电企业都深谙此道，以耳目一新的模式试水电子商务。旧的销售渠道已不能满足人们购物的心理标准，网购带来的标新立异消费、价格透明化已成趋势。

除此之外，不少家电企业自建网上商城，将线下销售和服务有效延伸，但由于网购体验不够贴近市场，这类商城尽管产品信息更新快，信息准确度高;但品牌意义大于实际意义，主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店和卖场当中。

网购环境更需净化

虽然家电网购带来了许多便利，也为年轻一族津津乐道，但不可忽视，网购环境的不规范，导致这一市场存在着售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等问题。正是这些问题，阻碍了家电网购的发展。

目前，网购的产品也多集中在小家电领域，大家电成为消费者网购投诉的重灾区。由于大家电是耐用消费品，且体积较大，运送困难，网购不利于消费者享受厂商提供的售后服务，因此，售后服务是否有保障，成了消费者关注的焦点。

在一项针对消费者满意度的调查中，消费者认为，网络商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。一位网购达人坦言，“网购家电确实方便实惠，但一分价钱一分货，我们担心大件电器得不到应有的售后保障。”

在某网购商城的留言区，记者发现，不少投诉都集中在商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”。厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的销售负责条款，找销售商解决。而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

业内人士指出，如何保证售后服务及时到位是家电销售平台必须考虑的。家电毕竟不同于一般商品，消费者在网购时应选择规模较大、口碑良好、品牌齐全的网站，并通过实物对比等方式慎重挑选，尤其要注意居住地有没有维修点，以便享受售后服务。(编辑：舒小畅)