在淘宝上你可以找到任何你想要的东西，这里的很多东西是在商店找不到的。

（亿邦动力网讯）5月18消息，波士顿咨询公司近日发布最新研究报告称，作为阿里巴巴巴巴公司的一部分，淘宝的增长见证了用户对网络产品质量信任程度的增加。中国人网上购物时通常会使用淘宝，现在淘宝以85%的成交额占据C2C市场首位。

几年前。淘宝并不是中国最大的电子商务商户。2003年淘宝推出安全的网络支付系统支付宝并允许客户免费使用，至此淘宝迈出了发展的第一步。淘宝还通过对受骗的买家实行退款、买家在购买后可以对商户进行评级并且历史评级记录对所有用户可见等方式来保证产品质量。

26岁的克里斯廷是典型的淘宝用户，她热衷网络购物，她可以说是淘宝声望得以持久延续的一个例子。这个年轻的网络购物专家每天都要访问淘宝和网络书店Joyo.com(于2004年被Amazon收购)，关注网站新品及打折信息。2009年，她在淘宝上花费905美元购物，占其购物总金额的30%，而传统购物费用为1370美元，B2C网站消费金额为740美元。让我们看一下克里斯廷的数字周，看看他是如何购物的。克里斯廷主要购买消费类电子产品，包括照相机、键盘和耳机，同时，她还购买一些诸如珠宝、衣服等。她上淘宝的原因之一是选择范围广。她说：“在淘宝上你可以找到任何你想要的东西，这里的很多东西是在商店找不到的。方便和价格也是我选择淘宝的原因。淘宝购物真的让我节省很多时间，而且我可以在任何时间购物。大多数情况下，价格比较便宜而且质量非常好”。

线上线下两种方式为客户服务

中国消费者能够不再担心产品质量问题主要取决于Web2.0产品在B2C和C2C网站的应用。在这些平台上，用户可以写对产品的评论，其他用户也可以看到评论。28%的中国互联网网民在网上购物，36%的网民在网上获取产品信息。同样，与其他人群相比，大学生和年轻的专业人士在购买前会在网上做大量调查研究。

克里斯廷的购物习惯显示出网民的最新购物趋势。和其他人一样，克里斯廷认为传统的购物方式是必要的，因为一些如高跟鞋或者是特殊的键盘不亲自试穿或者看看就购买过于冒险。但她担心的问题已经不是诚信问题了。很多大学生及专业人士也已经迈出不信任的门槛，而每一笔交易的成功都在推动电子商务的发展。

推动C2C业务的另外一个重要因素是选择范围广。即使是对居住在中国北京的城市居民克里斯廷来说，网络产品的多样性都很诱人，而对于那些居住在郊区及农村的人来说，选择范围就变得更有价值了。例如，克里斯廷经常在淘宝上为在黑龙江省的妈妈买礼物，黑龙江是中国经济欠发达的省份之一，当地的购物中心里很难找到如此多样的产品。

价格透明也至关重要。克里斯廷和其他电子商务用户经常去成千上万小商贩的上货地点以批发价购买商品。这些卖家不一定非要采取影子商品(以低于市场价格的方式进入中国市场)的交易方式，一些官方的零售商在淘宝开店的同时还保留实体店销售模式。例如：去年淘宝上耳机的销量达200万。当然，位置也很重要，很多买家愿意从距自己较近的实体店购买，这样方便用户寻求帮助。

克里斯廷身上体现了微妙且强大的电子商务购买趋势，有一件事我们需要记住的就是她在中国经济中所处的位置。26岁拥有硕士学位的克里斯廷尽管每月收入只有680美元，但可以说她是中国上层社会的成员。和其他很多年轻的专业人士一样，她的收入增长率有望超过中国国内生产总值的增长率，而且在家庭收入上可能她的丈夫也做了一些贡献。尽管克里斯廷在淘宝上的花费已经占据其整个家庭收入的30%，但她仍然具有巨大的购买潜力。（编辑：棉花）