2016年的新变化，除了更加重视回购率和客单价外，最明显的就是开始讲内容，社区化、内容化和本地生活化相信大家已经耳熟能详，而各种规则的变化，根本在于整体流量有限，而竞争却在日益增加。除淘宝商家外，京东、唯品会、苏宁易购等知名电商的发展，也极大的挤压了淘宝商家的流量，各电商都在抢，那中小卖家怎么过活？

增加回购+提高客单价

整体流量没有大波动的情况下，增加回购率和提高客单价是店铺实现可持续发展的运营手段之一，有了一定的老客基数，也就提供了一定的运营资金支持。而回购率的提升也能大大增加店铺权重。大卖家及KA商家均有一套完整的老客维护体系，而中小卖家，如何做到有效的老客维护？

建立一套老客档案，购买时间、客单价、购买频次等，都一一做好统计，前期老客基数小，可以用excel来做统计，后期基数大了，可以借助一定的辅助软件来维护。店铺起步之初，流量少咨询量也就少，把每个进店咨询的客户当朋友对待，除了聊产品，解疑惑之外，聊聊家常八卦，可以拉近和客户的距离，如果相谈甚欢，主动提出送客户点小礼物，相信这单十有八九会转化，而且会成为忠实粉丝。

提到赠品，在条件允许的情况下，尽量让赠品也有品质感。之前有个案例，买就送大瓜子一包，结果客户收到了三颗大瓜子，没有诚意的赠品还是算了吧。如果是护肤品，可以赠送一些新品小样，新品面膜之类的。在赠品里做文章，也是维护老客的一种手段。

维护好老客除了降低推广成本外，还可以更快捷的提高客单价。这个道理不难懂，如果是一个新客，首次下单多半抱着试试的态度，对店铺和宝贝并没有很高的信任度，而老客则不同，是对店铺有了一定的认可，再次下单时如果有合适的优惠套餐，成单的几率很大，同时也就提高了客单价。

关联销售对提高客单价的作用不容小觑，尤其是服装配饰方面，卖裙子的很自然的搭配上衣、鞋子、帽子或者其他配饰。搭配销售，既能展现宝贝的特性，又能带动其他宝贝的销售。其实网红店铺基本都是这个套路，目的是卖全套而不是单品。

站外精准流量受追捧

淘内流量的总量基本定型，即便增加了直通车展位，流量依旧供不应求。淘宝提倡的社交化、内容化，一则顺应电商发展大趋势，一则将流量重点分散到其他站点，全方位布局把站外流量吸引过来。现有的站外引流平台，较为火爆的就是微博和QQ，其他的比如论坛和博客，能带来一定关注度，但短时间内不易看到效果。不过作为推广渠道，建议大家选择一两种自己擅长的平台去维护。

补充一句：想把店铺做好就要重产品、重服务、重内容，告诉消费者吃什么，买什么，穿什么，一步步引导消费，踏踏实实做店铺，不要好高骛远，否则就是有10w流量也是空欢喜。