随着近几年化妆品市场及电子商务飞速发展，许多产品品牌逐渐向微商渠道靠拢。办公，朋友圈营销终究还是比较新型的营销方式，因为没有营业执照、没有固定营业场所，也没有相关监管法律依据而产生的各类微商消费问题，让消费者投诉难、维权难，相关政府部门处理时也难。近日全国工商联美容化妆品业商会颁布了首部《中国化妆品微商标准(执行草案)》，明确了微商的资格，有助于维护消费者的权益和微商市场的秩序。

朋友圈买化妆品问题多

相关数据显示，在微信软件上做买卖的人已经占到整个微信朋友圈的三分之一，各类的面膜以及护肤品都以微商的形式热卖，但随着微信营销的疯狂发展,微信圈里出现越来越多的陌生人,营销风险与之俱来。

“商品与描述不符，退货难，退款更难啊。”在银行任职的张女士在微信店铺购买了一套美白产品，收到货物发现与描述的不符，对此表示十分苦恼。“朋友推荐了一个专卖化妆品的微信号给我，当时看产品说明效果不错，商品的描述很详细，而店主也告诉我货物保真，觉得是朋友介绍的就花了500多元买了一套美白补水的面膜，可是在收到产品的时候，并非像描述的那样是正品，随后我就联系店家，要求退货，但是微信店家称，出售的东西不给予退换，最后几经协商也没有退换成，只能自认倒霉了。”

无独有偶，市民杨小姐也碰到了类似的问题，上个月她在一家号称法国代购的微店买了套化妆品，付了钱后却一直等不到货品，经询问店家说货在过海关时被扣了，需要多交罚款，杨小姐只好又付了几百元，才在一个月之后拿到货品。对此，两位消费者表示，在微信朋友圈购买东西，售后维权难，并且不愿再次相信微商店铺。

微商也需营业执照

近日，首部《中国化妆品微商标准(执行草案)》面世。新规明确要求微商所经销的产品必须具有生产许可证、商标注册证、卫生许可证、产品备案信息及批准文号、商标注册证和企业法人营业执照等相关资料，而以个人为单位的经营者，需到当地的工商部门注册，取得合法的营业执照，所售产品和外包装必须符合化妆品的相关法律规定与标准。

新规对化妆品微商的售后工作也做了一些规定，不管是个人行为还是企业行为，任何微商都应建立完善的售前、售中、售后服务机制，为维护消费者合法权益提供最大保障。

微商标准有助规范市场

对此，市消协工作人员告诉记者，微店属于电商的一种，之前并没有实名认证、行用担保以及第三交易平台，在消费者与店家达成交易的时候，只是“你情我愿”的交易，微商与淘宝、京东、当当等大型销售网站有着较大的差异，微店并没有一个正规的管理平台，同时也缺乏监管的部门。《中国化妆品微商标准(执行草案)》的面世，将有效管理微商市场，消费者在微店购买产品时，应该先看商家是否具有营业资格以及产品是否符合行业标准再购买。

同时，法律界专家提醒消费者：“微商售卖的东西最起码要有质量要求，不论是大型购物网站还是小商家，都必须有质量标准，否则销售的就是假冒伪劣产品。如果在微店内购买商品发生纠纷，消费者可向当地工商部门投诉。”

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