一起来风暴吧：133条负面报道为何零退货？

背景：微商发展速度快，争议又多，任何在入口张望的商家心里都有一叠问号。河水到底有多深，身处其中的商家心里最清楚。为此，亿邦动力网将组织不同类型的微商，以在线的形式与外界进行及时而又真实地互动。

时间：5月27日，20:00~21:00

互动嘉宾：燕格格创始人潇大掌柜（李潇）

主持人：亿邦张大红 壹锦丝袜创始人K叔

互动形式：在“亿邦微商产业峰会”微信群内，每个人可自由向嘉宾提问

环节设置：5月27日晚上7点半开始，主持人分享微商最新行业动态，以及收集群内用户问题；8点开始正式进入互动环节；9点互动环节结束；次日主持人将互动内容整理成文字，在微信群内分享。

怎么参与在线沙龙：直接在亿邦微信公众号回复内容“公司名称+职位+微信号”，通过的用户下午18点前会被加入“亿邦微商产业峰会”微信群。

为什么请他来交流

低成本创业 接地气

为什么开网店卖燕窝？老板娘小米怀孕时爱吃燕窝，网购燕窝却退货率极高，因为很少产品能达到她的要求，所以干脆自己找高质量的燕窝卖给同类人。从0到1，燕格格完全是靠自己打拼出来的，她成功的故事可以启发每一个想做电商的人。

发展速度极快 有干货

从2010年开淘宝店，不到三年时间在淘宝燕窝品类销量第一，传统滋补稳居前三，2014年截止目前，传统滋补单店销量第一。这两年借势微商，燕窝一天能卖20万，品类也从燕窝扩展至进口食品，并且开始与线下美容店合作，推出自己独立的APP，开出自营线下店，突破淘宝玩出一片新天地。

创始人心态开放 肯分享

老板和老板娘人有移动互联网精神，肯分享，不保守。近日燕格格被网传涉嫌造假，冒充原包装进口，潇大掌柜说虽然传言不实，但一开始还挺紧张，后面看到退货率一下在就淡定了——微信渠道零退货。随后几天，订单量不减反增，他说主要原因是平时与用户沟通畅通，已经建立信任关系。这次互动，他也不介意和大家聊极速发展中的各种暗沟，包括此次大面积的负面传言。

【抛砖引玉】燕格格曾经在亿邦留下的声音。

提问：你们利润率是非常低的，我想问一下20%的利润率可以支撑团队吗？

燕格格联合创始人：如果客单价足够高，这是没有问题的。我们的客单价大概五六百。

提问：做微商如何扩大粉丝量、增加粉丝群、扩大影响力？

燕格格联合创始人：我的回答是急不来。通过花钱或者联合营销可以很快吸引一批粉丝，但这些粉丝都是不精准的，活跃度也很差，这样做意义不大。而我们每个粉丝都是来源于成交用户，例如，给用户发一百个包裹，就会有十个人加我们为微信好友，这部分是很精准的，我们会把精力放在精准用户上。

提问：我曾从巴厘岛买过燕窝，买的时候很冲动，但回来以后不敢吃，因为担心这种仿制的燕窝里面有各种掺杂物质。那么燕格格是如何获取用户的信任呢？

燕格格联合创始人：第一是比较常规的办法，买过燕窝的用户通常会自己进行对比。第二，如果我跟你是朋友，是那种有信任度的朋友，那你会更容易相信我。比如，你要买一个苹果笔记本，自己在淘宝上找，会找花了眼。但如果一个朋友跟你说，我在这家买的，质量有保障，那你就很放心了。通过朋友的关系来解决你刚刚顾虑的问题，可以说是我们的终极武器。

提问：有很多中国妈妈去洛杉矶生孩子，我考虑过配合当地的月子中心销售燕窝。如果要在美国做你的代理，在洛杉机地区进行线上线下的同时销售，这可能吗？

燕格格联合创始人：首先这个是没有任何问题的。月子中心是燕窝目标人群非常集中的地方，这是可以的。我们做微商也是希望有更多、更强大销售能力的朋友一起来做，把品牌做大。

提问：既然已经是线上第一名了，为什么要做线下？怎么考虑的？

燕格格联合创始人：第一点，传统滋补的类目跟女装、日化不一样。在滋补里面，线下占95%、98%，线上可能占2%。我们希望在线下更有影响力；第二个是考虑到粉丝的关系，喜欢燕格格的粉丝，有时候会希望跟朋友见面，或者谈事情，就会选择去线下店。

提问：燕格格个人微信号开卖了以后，怎么让客户完成支付环节？会使用微信支付吗？

燕格格联合创始人：我们比较特殊，会直接发一个天猫的链接，让他复制一下然后打开。其实，跟粉丝建立了非常紧密的连接之后，他们会愿意做这件事情；而微信支付很多人没有用过，相对来说用户对支付宝比较熟悉一点。