2003年5月，一个名叫“阿珂”的年轻人在淘宝网上传了一件“宝贝”——一把从家里翻出来的龙泉宝剑。这把标价为100元的工艺品被她的同事看中了，成功拍下并最后付款成交。

这笔在现在看来是如此稀松平常的交易，事实上却是淘宝网的第一笔交易，当然买卖的双方是这家刚刚成立的并不知名的网站的内部员工。

谁都没有想到的是，这笔价值100元的交易，开启了中国电商充满传奇的高速之途。

去年，中国的网络零售市场交易规模达到了惊人的2.8万亿元，比2013年增长了近一倍。随着网络购物越来越成熟，信誉、支付、物流等电商的一系列“基础设施”条件越来越完善，中国的电商经营者们正在迎来一段黄金发展时间。

但是，事实上，如今中国的电商们日子过得并没有像外界想象的这么光鲜。

去年曾创下纽约证券交易所IPO融资纪录的阿里巴巴巴巴，如今股价一路下跌，财报也没能达到华尔街分析师们的预期，上个月马云在参加纽约经济俱乐部午餐会时表示，如果有其他选择，他不会让公司上市，“上市之后日子更难过了”。

另一家风头正劲的京东同样也面临着质疑，至今没能实现盈利的刘强东在投资人面前照样有着巨大的压力。

这样的场景，不禁会让人发问：中国的电商究竟是怎么了？他们遇到了一个怎么样的窄门？

电商的窄门在哪里？

唱衰电商一定不是一个聪明人的言论，不过我们确实需要正视如今电商发展中遇到的窄门。

众所周知，电商从娘胎一出来就受到热烈欢迎的原因，就是因为商品价格远远低于线下门店。而现在，这把曾经开疆拓土的利器却成为了掐住电商喉咙的大手——一味地促销，以牺牲企业利润来补贴消费者的行为，从本质上来说是违反商业规律的，将这些电商们逼向了一个死胡同。

电商曾经的“零成本、零门槛”时代早已经不复存在了，现如今，你想开出一家有特色的网店，运营成本并不小于你在线下租个门面开店了。这也是为什么之前的调查显示，现在80%以上的网上小卖家都已经赚不到钱了。

清醒者们自然有着审时度势的“毒”眼光，他们能及时发现问题并给出解决之道。就如目前电商的低价竞争情况，在这个行业里，也有一部分人早早发现了这种饮鸩止渴现象，于是他们另辟蹊径，不但收获了用户，还获得了丰厚的回报。

窄门的后面又是什么？

在美国西雅图亚马逊的总部，每次开会，会议室里总是有一把椅子是空着的。公司创始人贝索斯称：“空椅子其实象征着一种理念，那就是在会议中，最重要的人并不在场，他就是用户。”

任何一个从事电商行业的人，都应该问一问，我的用户在哪里？

在窄门的后面，是消费者日益个性化的需求，他们需要的是一个全套的解决不同需求的方案。

以日日顺商城为例：

1.个性化定制：日日顺商城拥有全国168万社区的水质数据库，结合开放的网络话题社区以及平台级产品智能水盒子的高频交互，用户可以针对家中水质、自己的体质以及个性化需求获得净水方案的私人定制。

2.O2O体验：日日顺O2O净水体验馆是日日顺商城全渠道体验的核心，在O2O净水体验馆内，用户可通过线上展厅模拟不同的使用场景进行方案交互，随后结合到店的线下体验确定购买。

3.服务闭环：净水器产品因其特殊性，需要长期售后服务。其中滤芯管家服务，根据家庭净水器安装时间、家中水质(TDS值)、家庭人口数等基本信息，为用户科学定制专属滤芯更换计划，有效保障家庭饮水健康。

只有了解了用户，才能满足他们。穿过窄门，呈现在如今严重同质化的电商们面前的是一片蓝海——而且这一片蓝海事实上永远会是蓝海，因为个性化带来的是商品的差异化——你永远无法满足所有的人，而如果你专注于服务于某一类人，或者提供某一类的需求，那带来的回报事实上也将是惊人的。

穿越窄门，电商们需要什么？

窄门怎么破？这是个问题。

事实上，并不是没人看到行业中面临的窄门问题，同样，这些聪明的人也察觉到了窄门后面的那一片美丽新世界。

1.帮助用户“生活得更美好”

如果说电商们在前20年的创业里，本质上是帮助用户减少了麻烦，满足用户痛点的话，那么现在或许捕捉用户的“爽点”，帮助用户“生活得更美好”，才有可能让自己免于陷入“比价”的竞争。

在北京工作的小王很久没有回家，千里之外的老家成了他平时最牵挂的坐标。

一个多月前，新闻爆出老家的自来水出现污染事件，更让小王担心家里的情况。“不放心，没办法陪伴二老，就更担心他们的健康。”后来，小王在日日顺商城选到了一款合适的净水设备。

或许在十年前的中国，这些都还不是问题，但现在，这几乎是很多在外面打拼的年轻人都要面对的现实。一方面，自然环境的变化让他们尤其担心老人的健康；另一方面，无法陪伴父母的年轻人更多地想表达一份孝心。

2、让用户“亲近”自己

亲近不仅仅是指在地铁、在户外看到电商的广告，最重要的是能让用户感受到自己——“互联网+”不仅仅是指传统行业嫁接互联网手段，反之，也需要互联网企业借助传统优势。

在线上，日日顺商城拥有全网品类最丰富、产品最专业、品牌最多的净水产品，并能在线上为客户量身提供一整套的个性化方案。在线下，日日顺商城拥有国内最专业的物流配送队伍——这个专业除了体现在物流的发货、送货“极速”之外，还因为日日顺商城提供的物流也是一支专业的电器安装队伍，可以直接为客户提供上门的安装维护服务。

如果说互联网是电商生存的根本土壤，那么捕捉用户“爽点”，借助“互联网+”实现O2O，或许会成为电商穿越窄门的最佳路径，日日顺商城正是探索先行者中的一个代表。

（文/吴小波，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）