讨论工作，问候家人朋友，分享美食美景......如今，微信已经成为人们生活的一部分，根据腾讯公司最新统计数据，截至2015年第一季度末，微信每月活跃用户数达5.49亿。

相比之下，中国移动于2007年推出的即时通讯工具飞信，却在一度辉煌之后，渐渐走向了沉寂。多种口径的统计数据均显示，飞信无论是活跃用户数还是营业收入，均处于下滑态势。相似的产品，不同的命运。为何依托中国移动强大资源的飞信，会被后来者微信赶超？

用户体验决定成败

飞信诞生的时候，还是2G网络的时代。彼时的手机，功能远不如今天的智能手机丰富，上网体验差、资费高，更多人选择的是短信的沟通方式。不过，虽然每条短信只有一毛钱，又有套餐等各项优惠，但是积少成多，每月的短信费往往也是一笔不小的费用。

飞信正是抓住了这一用户需求的痛点，通过手机与PC互通，短信与消息互转的功能，赢得了众多用户的青睐。再加上中国移动庞大的用户群，最初几年，飞信取得了快速的发展，到2011年年中时，活跃用户数已超过8000万，并跻身国内即时通讯软件市场第三名。

然而遗憾的是，这样的增长态势却没能继续保持下去。2009年初，中国正式发放了3G牌照，移动互联网开始走进人们的生活。各类不收费、讲求用户体验的移动互联网应用层出不穷。

以腾讯公司的产品为例。2011年，腾讯的微信诞生。此后，微信又陆续推出订阅号、游戏、钱包、购物等应用，不断拓展产品功能，提升用户体验。同时，腾讯的手机QQ也针对移动互联网的特点不断更新。比如提供了PC端与手机端QQ消息同步、文件无线互传功能等。反观飞信，其擅长的短信服务被微信和手机QQ等产品不断分流，在产品功能和用户体验上，飞信的转变也相对缓慢。比如，直到2012年，飞信才放开非移动用户的注册，而此时，微信用户已突破一个亿。最终，在移动互联网的冲击和竞争对手的蚕食之下，飞信逐渐走向了沉寂。

创新机制的问题

那么，面对移动互联网浪潮，为何腾讯可以快速转身，开发出适应移动互联网特点的产品，飞信却动作迟缓，最终被竞争对手赶超呢？

在这背后，是创新机制的问题。知名电信专家项立刚接受《国资报告》记者采访时表示，中国移动等电信运营商，提供的是服务的整合能力。飞信等应用的开发和运营，并不是电信运营商自己做的，而是委托给合作伙伴做的。比如飞信委托的是神州泰岳。电信运营商的身份是一个管理者，而在具体的操作层面，比如运营管理的控制，它自己是没办法把握的。

“比如，中国移动的人对于飞信有新的想法，需要告诉神州泰岳如何去做，这就需要沟通的时间了。如果要增加新的东西，可能还需要重新招标、采购。而对于腾讯这样的互联网公司来说，则是发现问题，迅速修改。效率高太多了。”项立刚说。

另外，互联网产品的创新，不仅要高效率，往往还需要不断的试错。而且，一个互联网产品在刚开始做的时候，可能商业模式并不是十分清晰。

奇虎360董事长周鸿祎曾指出，互联网里所有的商业模式，特别是面向消费者的，都是建立在海量用户基础之上的。“其实所有商业模式不是规划出来的，是探索出来的。但是没有足够用户群的时候，你去想商业模式，是很难想出来的。”

纵观中国互联网的发展，几大门户网站，腾讯的QQ，360的安全卫士和免费杀毒软件，走过的都是类似的道路。微信也是在积累了海量用户之后，才开始逐步探索商业模式。

但这样的创新机制，对于中国移动这样的央企而言却很难实现。“电信运营商做一个业务，首先要考虑的就是：多长时间能回本？多长时间能赚钱？赚多少？能不能完成任务？不可能采取互联网公司那样的操作模式。因为一旦失败，没人敢承担这个责任。”项立刚说。

关键在于是否擅长

不过，虽然飞信被微信赶超，中国移动的创新机制，与互联网产品的创新规律也存在着这样那样的矛盾，但在项立刚看来，并不能因此否定中国移动创新的能力。

项立刚指出，如果按照不同的方向和层级，对创新进行划分的话，那么中国移动只是不擅长某些方向和层级的创新而已。比如，虽然中国移动在一些业务开发上不如互联网公司，但是在宽带、移动通信等领域应用最新的技术，及对海量用户强大的服务支撑能力方面，则是其优势所在。

电信分析人士马继华指出，许多人说微信的用户体验做得好，其实更多是用互联网产品的标准来衡量的。而电信标准显然要严格得多。比如，用电信运营商的网络打电话，是绝对不能断的。

原中国移动董事长王建宙也指出，网络连接、移动设备和应用服务，没有人可以通吃，也完全可以跨界。“现在的问题是，电信运营商除了要做其他服务提供商所做的事情以外，一定要找到最适合自己的。要说对用户的了解，我们是最了解的，应该找出一个最适合电信运营商的应用，而不是跟着别人后面来找。”

在项立刚看来，电信运营商更适合做基础型、平台型的应用。“互联网+由三部分组成，移动通信网络、智能感应能力、大数据分析能力。电信运营商具有网络优势，应该把智能感应能力和大数据分析能力整合起来。在此基础上，可以自己开发应用，也可以与其他公司进行合作。”