315电商曝光了谁？淘宝饿了么点评中枪

【编者按】在2016年央视315曝光晚会上，饿了么、车易拍、淘宝等电商平台纷纷上榜。而被315曝光后，各大电商公关战也成了媒体们关注的焦点。下面我们看看饿了么、淘宝等各大电商公关战谁更胜一筹？

饿了么回应315商家无证经营：我们失职 愿担责任

在央视315晚会上，饿了么外卖平台被曝光存在多个商家无证无照经营。在被曝光当晚，饿了么及时启动公关回应315曝光问题，成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

3月16日，饿了么创始人兼CEO张旭豪也作出回应称，此次曝光，暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题，我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。

以下为饿了么回应315全文：

饿了么的伙伴们，此时，我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心。我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。

同样重要的是，我们要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。我们可以做得更好的！为用户提供方便、安全的餐饮服务，建立透明、开放的互联网餐饮秩序，始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就清楚这一产业链的复杂和漫长，也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验，但突然发现，我们自身做到的还远远不够……对企业来说，不应该有任何借口。

饿了么要为社会提供更好的服务，首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线，我们必须遵守。面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果！在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。

但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重。创业7年多来，饿了么经历过无数次的考验，每次的考验都是我们一起团结度过，团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。我相信，这不会是饿了么面临的最后一次考验。

随着公司规模越来越大，公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程，饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者，必须做出表率，为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己，是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心？饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心，坚守用户价值第一，坚持提供最好、最安全的服务，切忌本末倒置。现在，让我们行动起来！要快，要坚决，要见效果！

饿了么CEO张旭豪

二〇一六年三月十六日

车易拍回应315交易作假：郑重道歉 及时改正

针对央视315晚会曝光车易拍平台买卖双方价格不一致的问题，车易拍官方凌晨即回应称，这是目前二手车商平台的普遍收费规则。表示二手车的交易规定与二手房交易相近，一般由车主负担税费、中介费等服务费，而卖家一般不承担任何费用。

随后，其又发布声明回应，已经将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开。

以下为车易拍回应315原文：

致亲爱的卖车人：昨天，315晚会报道了车易拍平台买卖双方价格不一致的问题，我们高度重视，深刻反思。

车易拍没有明确告知卖家，我们的确存在失误，需要及时改正，我们郑重道歉。

车易拍作为二手车电商行业市场占有率第一名，的确应该引导行业让二手车交易更加透明，深刻反思后，我们已经连夜将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开，以接受广大消费者和媒体的监督。

最后，我们再一次感谢媒体和社会各界的监督和批评，二手车电商在中国还属于一个新兴行业，还需要大家的扶持和呵护，车易拍一定会以消费者的利益为出发点，共同建设一个健康的行业发展环境。

车易拍

2016年3月16日早

淘宝回应315刷单：呼吁司法部门打击刷单产业链

央视315晚会对淘宝、大众点评等平台刷单事件的曝光后，淘宝官方微博回应称，淘宝打击刷单一直处于高压态势，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，表示自身没有执法权，很无奈。

淘宝呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

以下为淘宝回应315原文：

社会共治 打击刷单！

感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。

虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，利用平台没有执法权的无奈，如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界。

我们呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

我们也希望给各种刷单行为和组织提供刷单温床和基地的有关平台企业，共同行动起来，齐心协力，共同打击，让灰黑势力失去庇护的平台，共同净化我们的网络和生活。

美丽说回应315刷单：坚决抵制刷单 将严格处罚

美丽说在央视315晚会上被曝光APP刷单事件，其公关回应称，将立刻提升自查强度，坚决抵制刷单、虚瑕发货、刷信誉等不正当竟争行为。

对于在平台上进行虚假交易行为的商家，美丽说根据平台规则将给予降权、流量屏蔽、清退等严格处罚，并定期在商家社区发布处理公告。

此外，美丽说回应称，自今年3月起已停止个人店铺入驻流程，己入驻的个人店铺也将引导转为企业资质店铺，并同时对店铺所售商品质量和服务体验进行升级要求。

以下为美丽说回应315全文：

致美丽说的用户：

针对中央电视台3.15晚会所报道的店铺刷单情况，美丽说非常重视。我们将立刻提升平台自查的强度，坚决抵制刷单、虚瑕发货、刷信誉等不正当竟争行为。

刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为是影响行业健康发展的毒瘤，美丽说作为电商平台一直遵守有关法律法规和行业准则，坚持营造公平绿色的网络交易环境，并组建专业风控团队对于虚假交易行为进行严厉打击。对于在美丽说平台上进行虚假交易行为的商家。美丽说根据平台规则，将给予降权、流量屏蔽、清退等严格处罚，并定期在商家社区发布处理公告。

事实上，自今年3月起，美丽说已停止个人店铺入驻流程，己入驻平台的个人店铺也将引导转为企业资质店铺。并同时对店铺所售商品质量和服务体验进行升级要求。2016年。美丽说将大力引入品牌商家入驻。同时也希望在政府有关部门、广大用户、新闻媒体的监督、支持下，共同维护有序竟争。为用户提供更好的体验。

美丽说

2016年3月15日

道有道回应315恶意扣费：下架相关软件并筛查

被315曝光恶意扣费后，道有道回应称，平台从来没有开发过任何恶意扣费程序，而是为客户推广的个别产品存在恶意扣费。

道有道表示，已下架处理“美女视频”、 “超级玛丽”等产品，解除合作，要求恶意扣费的软件产品方给消费者赔偿。并且逐一进行筛查了其他视频类、游戏类软件产品，确保用户利益不再受损。

此外，道有道还成立专门的团队加强产品推广上架的管控，也正与行业协会协商将恶意吸费纳入绿色营销监督体系。并积极配合相关部门联系遭受损失的用户，做好先行赔付工作。

以下是道有道回应315全文：

道有道针对央视315晚会曝光事件的自查公布

道有道是一家向企业级客户提供互联网移动营销服务的公司。公司通过广告联盟平台（ADN）向互联网应用、游戏、视频类客户提供APP产品推广；通过DSP平台、社会化营销平台（SMP）及移动开发平台（MDP）向互联网、电商、汽车、房产、家居、教育、金融等客户提供移动营销服务。

道有道作为软件产品的推广平台，我们不与运营商及SP通道商存在计费合作；我们不参与软件产品推广方收入的利益分成；道有道按照合约收取软件产品推广方的推广费用。

我们第一时间下架了视频类、游戏类软件产品，并逐一进行筛查，确保用户利益不再受损。

我们不找借口：

1、所推广的产品在上架审核中存在工作失职。

2、所推广的产品投放过程中的二次管控还需再加强，避免软件产品推广方擅自远程修改已上架的产品。

我们澄清：

1、道有道为客户推广的个别产品存在恶意扣费，含有扣费程序的产品确实利用了道有道平台，造成了手机用户的损失，我们有不可推卸的责任。

2、道有道平台从来没有开发过任何恶意扣费程序，恶意扣费是个别软件产品方的行为。

我们承诺：

1、道有道积极配合相关部门联系遭受损失的用户，做好先行赔付工作。

2、我们已对“美女视频”、 “超级玛丽”等产品已经下架处理并解除合作，要求恶意扣费的软件产品方给消费者赔偿。

3、我们成立专门的团队加强产品推广上架的管控，也正与行业协会协商将恶意吸费纳入绿色营销监督体系。

我们呼吁有关部门及有关企业平台，共同行动严厉打击恶意吸费软件，共同净化我们的网络空间。

再一次向大家说声道歉！

再一次感谢媒体与公众的监督！

道有道

2016年3月16日

大疆回应315漏洞曝光：无人机安全漏洞已修复

2016年央视 315晚会曝光了部分智能设备存在安全漏洞，可能会造成个人信息泄露、设备被远程操控等隐患，其中涉及到大疆飞行器产品。

对此，大疆方面回应称，有关315曝光中提到的无人机安全漏洞，大疆在数月前即通过固件升级的方式将这一潜在安全漏洞予以解决。

目前大疆各型号无人机产品的用户，只要确保固件及时升级至最新版本，完全可以消除这一隐患。此外，大疆还表示感谢此次315晚会，为广大智能硬件设备用户上了一堂风险防范普及课。

以下为大疆回应315全文：

大疆创新在消费者权益日这个夜晚欣喜地看到，央视将包括无人机在内的各类智能设备潜在安全风险展示给全国观众，让人们了解到，不分昼夜全方位包围着我们的智能设备，也是一枚硬币，也有它的两面性。

315晚会上播出的这条短片，令很多埋头享受着智能设备好处的消费者开始有了冷静的思考，这是一个好的开端。

无人机是一种较为特殊的智能硬件设备，不仅与操控者有密切交流，它的飞行与周边环境亦存在实时互动，因而相比其他智能设备，无人机的安全性更为人关注。

作为全球消费级无人机的领军企业，大疆多年来始终将飞行安全置于最重要位置，相关的努力包括不断更新迭代全球领先的飞行控制系统、内部采用一套行之有效的安全监管体系、以多渠道向用户宣传飞行安全常识等等。

通过上述努力，大疆产品的安全保障系数与该品牌在全球消费者群体中的口碑和影响力是相符的。

有关短片中提到的无人机被“远程接管”的可能性，大疆在数月前即通过固件升级的方式将这一潜在安全漏洞予以解决。这与主持人所说的“安全漏洞都已经提交给了相关厂家且都已经进行了修补”的说法是一致的。

目前大疆各型号无人机产品的用户，只要确保固件及时升级至最新版本，完全可以消除这一隐患。

正如主持人所说：“从技术上来讲，这个世界上没有绝对的安全。”智能设备的安全，首先需要厂商严加把关，同时也需要全社会拥有一份理性的认知。作为全球无人机市场的领路人，大疆在未来唯有严于律己，用事实说话，才能让广大消费者买得放心、飞得安心。

最后，感谢今年的315晚会，为广大智能硬件设备用户上了一堂风险防范普及课。

深圳市大疆创新科技有限公司

2016年3月15日