【编者按】2015年8月，微信团队首次公布“微信智慧药店”解决方案，向传统药店伸出橄榄枝。至今快到一年的时间里，这一项目一直保持低调，直到今年5月中旬，微信智慧药店宣布与腾讯云、雨诺股份（国内医药流通领域ERP）战略合作，才正式让外界了解到其近况。

微信智慧药店到底发展到什么程度了？哪些传统药店成为了“吃螃蟹的人”？“药店+微信”脚下有哪些障碍要清除？微信智慧药店负责人、微信支付医药行业产品总监李龙日前做客亿邦动力网“电商一小时”微信群，并对群友提出的疑问做了一一解答。

(图为微信智慧药店负责人李龙)

以下是李龙在“电商一小时”的交流内容（有删节）：

问：微信与药店、第三方服务商的合作门槛有哪些 ？

李龙：记得前段时间与一个药店的总经理聊，他说你们微信在外是不是会找唯一代理去推进，他感觉与我们建立连接很难。所以大家对我们还是存在一定误解的。

首先，微信支付始终是一个开放的平台，这是微信一直贯彻的产品和合作理念。什么意思呢？无论药店、第三方服务商都是可以通过微信公众平台、微信支付商户通平台完成账号的申请、公众号的认证、微信支付的开通等一系列看似必须要和我们合作才能完成的工作。

从去年年初，我从微信内部提出智慧药店的概念至今，也有一年半的时间了，这一年半的发展，无论从药店，还是第三方的服务商，甚至是药企，都建立了很多合作。

在这给大家纠正几个事：

1、我们没有代理，国内会有一些移动支付公司，是我们的服务商，即合作伙伴之一，他们更多承载的角色是帮助药店去更好的接入和了解微信、了解微信支付。

2、微信智慧药店的合作是没有门槛，开放的平台，大家是可以任意选择，当然，如果有药店、药企希望与微信支付有深度合作，而非现有业务层面上的合作，我也非常鼓励和乐意与各位一起交流探讨。

问：目前微信合作的药店有多少家？

李龙：到目前为止，与我们合作的药店5万多家，以连锁为主。

问：同一城市的合作伙伴选择是否具有排他性？

李龙：微信在合作上，是不会存在唯一或独家代理这个概念的。所以，在同一个城市，可能你会发现有很多合作伙伴。

问：智慧药店上线能给门店销售带来多大的增量?

李龙：我估计这是很多药店经营者特别想问的问题。我先不直接回答，举个简单的小例子：过去在药店，当一个消费者感到身体不适，又不是特别严重，自己大概能判断病情时，一般会到家附近的药店购药。在药店，消费者一般会跟导购简单咨询，然后选择药品，买单走人。这种情况下，购买目的很直接，一般不会办会员卡，离开药店后，药店会通过短信或者电话的形式进行二次推销。

这就是我们现在大多数药店的现状。而当有了微信的介入，当消费者感到身体不适，可以先

通过手机简单查询（例如药店公众号），或咨询药师，判断自己的身体状况后，如果方便，就去门店，如果不方便，直接在线下单，在家等候配送。

使用微信支付下单后，消费者会默认关注药店的公众号，同时获得公众号推荐的微信会员卡。

问一个很简单的问题，现在大家的短信，大多是什么信息？是否已经变为：微信是生活交流，短信是广告平台。？这个趋势，会越来越明显，因为，微信给了用户选择，如果你公众号服务不好，有打扰，我取消即可。但短信，是很难的。

好，回到刚的问题，通过上面的例子，大家不难发现，我们所引导的方式，其实是让药店与用户通过微信建立连接。

这张图与经营密切相关。与用户建立连接后，你才能以药品销售作为最最基础的点，连接用户，然后为用户提供从个人到家庭、从疾病到健康管理的转型，你才有未来的想象空间。

但微信智慧药店对于药店销售带来的具体提升，是基于药店的服务能力的。漱玉大药房的微信运营得非常不错，大家可以学习。我相信大多数药店一开始参加微信的活动，都是抱着试一试的心态，但实际发现连接用户后，是能有价值的，所以，现在很多药店自己都会进行支付的活动补贴。

问：未来药店的收入结构，将来自健康管理，而不仅仅是卖药？

李龙：未来的收入结构相信大家已经意识到了，一定会转变，但如果不去连接用户，等这个转变来临的时候，抱歉，你错过了最好的时机。

问：智慧药店是否支持医保支付、医保品种即时报销？

李龙：我们应该在上个月与深圳社保局展开了合作，正在打通深圳的医保问题，目前第一步会帮助医院完成通过微信支付的医保支付，第二步会是药店。

但大家都是从业人员，很了解医保的特性一个地区一个地区谈，是需要时间的。这里面有太多的利益，我就不展开了。

问：微信智慧药店怎么有效打通收银系统？微信团队是否计划致力于改善药房的ERP体系？微信如何帮助药店进行会员管理？

李龙：打通收银系统，我个人，还是建议要通过药店的ERP服务商去打通，或者，技术公司一定要真正对接ERP，而不是做了个我们所谓的“体外系统”完成微信支付。5月16日，我们与药店ERP商雨诺股份签署了战略合作，后续我们会在ERP领域展开合作，请大家拭目以待。

我们帮助药店连接好用户，那接下来的微信会员管理，就是各家药店自己要思考的事情了，我们更多是建议和参考。

问：有没有一天，微信收集到足够的数据，会自己做药店？

李龙：首先，智慧药店，是我去年提出的一个概念，不是一个品牌，他代表的是药店向互联网转型，+互联网的一个态势。其次，微信所服务的行业有几十种，其目的都是希望为行业提供底层能力。我们为药店和用户建立连接后，药店更多是通过这个平台，进行经营的转型，更好的触达用户、服务用户。

所以，大家可以放心，微信是会与合作伙伴共赢，你们的数据还是你们的，我们不干预。你只要基于微信去做经营转型，那对于微信而言就是最大的价值了。

问：微信方面会有针对慢病管理的智能设备吗？

李龙：这个微信目前没有，但（第三方开发公司）已经有很多基于微信的智能硬件产品。腾讯自己研发的，有糖大夫，智能的血糖仪。

问：是否考虑跟金融结合？配送问题如何解决？

李龙：金融这个点，我们也可能更多是给药店建议，帮愿意尝试的药店去牵线搭桥，昨天我还与一个保险平台公司去交流合作的事，未来，一切皆有可能。

配送问题，大多数药店估计建立还是比较难，像漱玉平民、新兴这样的药店还是少，所以这块我也在谈，我们正在和京东到家方面沟通建立沟通，合作应该会在后续展开。

问：药店如何通过微信快速获取用户画像？

李龙：大家可以看一下上图，左边，是有些没有开发能力的药店，自行通过导购去打标签的方式，建立了用户画像体系。右边，是我建议后续有能力的药店，自行建立一套打标签体系。正如我上面说的，数据都是你的，所以，微信是不会做这个画像系统 微信也不知道你用户买了什么：）

问：医药工业企业可否在“微信智慧药店”业务中找到切入点？保健品及食品有合适的切入方式吗？

李龙：药企这个点，我应该是4月份开始思考要加快推进了，具体什么商品不会太局限，关键还是找到合适的合作药企。而药企的痛点，这张图中展示的应该都能包括了。

问：我们去药店购买药品，更多的时候并不知道自己到底需要什么药，往往需要与药剂师（店员）沟通，这个时候往往店员的专业性能决定我购买的药物，所以面对虚拟的网络，你们是怎么解决的？是否考虑切入在线轻问诊？

李龙：我们更多还是希望与药店共同发展，我提供好底层服务，你给予微信连接好用户，，那后续轻问诊，在线医疗的相关服务，应该都是不会直接去做的：）

问：如何让药店中老年群体积极的参与线上的一系列活动，例如会员卡，微信支付等？

李龙：时间是唯一解决办法，从目前微信的数据来看，中老年人用户的增长速度已经非常快了，大家过年回家，没有发现身边的老人们都开始抢红包了吗？

问：微信药店如何解决处方药销售问题？

李龙：这个问题，非一日能解决啊，我们静待政府出台相关政策吧：）

问：现有药店已有周边居民的服务微信群，如何导入（公众号）？

李龙：这就是运营的能力了，方法还是很多的，但最最最重要的，你的药店公众号，对于用户，有没有价值？这个所有药店的经营者，先好好思考这个问题，再去思考如何让更多的用户关注你的公众号。

问：如何看待药给力出现的问题？送药O2O模式你是否看好？微信智慧药店是否有尝试“1小时送药”呢？

李龙：很有可能，目前和漱玉平民就打造了送药服务，对于微信而言，从用户需求出发，我恨不得所有药店一夜之间全部使用用户微信下单，30分钟配送到家，但这个更多还是要看各药店自己目前的实际情况。

问：能否举一两个成功案例分享实施方案？

李龙：每一家药店都有各自闪亮的点，比如漱玉平民，通过微信的在线问诊，为用户提供价值，目前用户反馈的口碑非常好，我相信一定为漱玉带来了品牌提升和实际的销量提升，那四川德仁堂，通过微信，将他们所有门店服务通过微信更好的展示，也是很好的案例。

问：目前微信智慧药店项目推进过程中遇到的难题或者挑战有哪些？

李龙：最头疼的，很多药店的经营者一般都会直接问我：“我们做了微信智慧药店，能有多少的销量提升？”大家总认为微信提供的是一个非常短而快的解决方案，所以，要更好的推动“智慧药店”这个理念，更多还需要药店经营者内部理念优先转变。要相信，如果不拥抱变化，被变化的一定是你自己。

问：有没有可能跟药店有资本层面的合作？

李龙：一切皆有可能。