2月23日，由卓志跨境供应链主办、亿邦动力网承办的2017跨境B2B电子商务峰会在广州香格里拉酒店举行。包括京东、唯品会、苏宁、美赞臣、合生元等多个知名平台和国际品牌商出席，本次大会主题为“荟享全球、驾驭未来”，与会嘉宾就供应链变化趋势及跨境零售新方向等话题进行深度探讨。

微盟总经理肖亮就“跨境社群的生态化反攻”这一话题，发表了观点。他表示，移动社群的变化，本质是电商的营销模式发生了根本性变化。当移动社群时代到来最根本的是零售业态，营销手法，营销机制一种根本性的变革，一种方式叫做矩阵的、裂变式的模式。

肖亮表示，2016年资本会高度关注平台化运营的群体电商，这必然是零售的一个新的趋势。而对于传统电商和移动社群电商之间的差异，他认为：传统电商是以流量为中心的，但是在社群电商是以人和人之间的互动为中心的。

下为现场速记全文，或存纰漏，敬请谅解。

肖亮：我是微盟的肖亮，通过这个机会分享一下跨境社群的生态化反攻。说到零售我们快速回顾一下零售发展的进化是怎么样的？首先第一步是线下商超，之后有了我们的传统电商，为什么是传统电商？因为在我们现在的电商格局里面有今天的京东，有唯品会，有苏宁，而且还有阿里巴巴巴巴等等，其实这些部分已经占据了整个中国零售线上电商市场80%的份额，也这是一个传统电商的格局。这个格局之下我们寻找电商新的蓝海，机会在哪里？我们越来越提到移动社交，移动社群，接下来我们探讨这个过程中产生了什么新的现象和机遇？

移动社群为什么会发生这样一个变化？其实说到底是电商的营销模式发生了根本性变化。第一传统的电商是流量聚合型的模型，我们通过门户网、通过搜索，通过广告联盟可以获得各种各样的流量，用户来到我们的电商平台的网站上浏览你的商品，觉得好还是不好，这个时候产生一个品牌的关注。当你的品牌关注通过价格比较，通过用户口碑在线的评价，单向的观察以后用户可能会产生一种信任，我们叫做品牌的认可，这个认可度形成最终的订单，最终完成一个交易。整个过程是一个单向的，用户是通过平台上文字和画面进行的，这个过程中我们会发现在互联网上怎么做视觉营销？

当移动社群这个时代到来的时候最根本的是零售业态，营销手法，营销机制一种根本性的变革，一种方式叫做矩阵的、裂变式的模式。为什么？因为我们会发现在一个社群里面，在一个社区里面人和人之间不再是单向的，不再是没有交流的。比如说在座的各位，其实我们刚才加了一个微信，这就是一个社群，这个社群今天关心一个很大的问题，就是卓志供应链的革命。我们围绕这个话题大家来到一起，你和周围的人都可以产生交流，所以它不是单向一对一的，不是平面的，而是立体的，矩阵式的。这种交流相互之间是可以讨论的，可以交流观点的，在这个过程当中你来形成你的认可，所以这个过程我们把它称之为矩阵、裂变式的模式。这个模式的不同是营销手法上的变化。

这个变化当中我们首先建立的是一种信任，我们通过观点的交流，通过话题共同的认可形成了一种模式，这个过程中我们发现主导的这种变化其实又是社群这样一个群体进行的，我们会发现在每一个群体里面都有一个核心的话题，都有一个核心的群主或者叫做意见领袖，所以在这个过程当中它的整个模式机制发生了根本性的变化。我们来看看传统电商和移动社群电商之间有什么样的差异呢？

第一个我们的传统电商你会发现它是以流量为中心的，但是在社群电商是以人和人之间的互动为中心的。传统的电商里面你是和页面打交道，和图片打交道，是一个冷环境。但是在社群里面，我们在座各位都是用思想做交流，是一个热环境。和消费者之间的交流，我们在一个网站上最终的目的是为了买东西，所以是一个买卖关系，但是在我们的社群里面我们是朋友。消费者的印象里面，我们往往很难避免单向的低价，很难避免商品的质量，很难避免售后的服务，但是在一个社群里面我们的基础就是信任，我们本身对商品的品质有一个要求和认可，同时又有情感的交流，所以在最后的营销方式上你会发现，通过传统的流量聚合型的模型难以避免要广告，难以避免要有价格战，因为你的用户是通过流量来的，流量都是通过广告来的，但是在社群互动过程中是通过对商品品质的认可，商品背后是品质的力量，这种力量在一个社群里面是最关键，最核心的，你有一个好的品牌不怕用户不认可，有用户的认可就会有裂变式的传播，这就是移动社群根本性的变化。

为什么会有这样的变化？刚刚说到流量，所有的电商离不开流量，流量到底是什么？其实流量核心的点是在于你对你目标用户群时间上的占有，但是这个占有不光是时间的宽度上的占有，还包括时间深度上的占有。我们看到很多广告其实是记不住的，本质上是因为没有和我们的用户建立关系。社群是什么？社群是围绕着我们共同的话题，共同的使命，共同的目标形成了这样一个群组，所以首先是建立在你的圈子之上的。社群电商里面日常的转化率至少能20%—30%，如果做营销活动会做到70%—80%，这种变化是数据的变化，背后的根本原因就是因为商业零售机制的进化和变革。

这个变化过程当中也不是一蹴而就的，我们会发现其实最早提到的是微商，个人通过社会化的媒体开一个店，我们把它叫做微商，当然也包括公司，总之这种方式我们简单称之为微商，但是这个微商解决不了一个问题，就是货源。你的货源从哪里来，你怎么知道它是正品，怎么样做售后服务，怎么样建立信任？个人微商就会碰到这样的瓶颈。最新的数据业内有3000万，这样一个庞大的群体它的力量远远没有得到激发，其实后面还有品牌微商，但是这里面也会碰到一个问题，比如说代理压货的问题，甚至造成一些负面的社会话题，再到后面有移动社交，但是移动社交里面我们又会看到，其实是基于引导形成的消费冲动，它更多是以内容为载体形成的。在2016年我们会发现资本会高度关注平台化运营的群体电商，这必然是零售的一个新的趋势。

这个趋势有几个基础，第一个是庞大的活跃的移动社群。现在的微信日活的用户量是7.38个亿，就是每天日常活跃的用户，甚至远远超过整个阿里体系的日常活跃的用户量。我们看2016整个资本方面，虽然跨境电商有很多波动，不管是政策层面还是其他的，但2016年资本运作里面很多是集中在移动社交和移动社群，都是通过移动社群来运作的。移动社交这个群体我们发现快速成长背后也有阵痛，比如说渠道失控的问题，比如说窜货的问题，比如是不是一手货源的问题，这些问题都不是个人微商或者单纯通过移动社群这种营销的方式能够改变的，这是我们观察到的在2016年的问题。社群发展为什么有瓶颈，其实核心的瓶颈就在这里，我们看到有品牌的授权，有溯源的保障，再比如有物流通关怎么样进行，个人微商是无法完成这个过程的，必须通过平台进行。比如说跨境物流怎么来保证清关时效，甚至包括税方面的问题，包括这个库存稳定性，全网络怎么样来发货？来到卓志这里我们看到整个产品设计非常好的把社群运营结合到了一起，我们看到2017年会有很好的大发展，这是基于2017年非常好的开篇，2017会有一个质的飞跃。

所以我们可以看到，有了卓志整个跨境通关一条龙的服务平台，再加上微盟3000万的微商盟主的大数据，我们相信社群电商不是一个现象，也不是一阵风。为什么会有开篇这个命题？它是我们商业零售进化到了今天这样一个生态链必然的阶段，有了这样一个共享完善的服务平台体系之后，我们的社群将更加长远，生生不息的进入第二春。

这里顺便介绍一下微盟，微盟是在2013年成立，现在有2500多人，1300多个代理，已经有210多万的商户入驻我们的平台，现在估值30个多亿。整个基础业务包括软件、营销加平台，都是围绕着我们的移动社群、移动社交的生态圈来建立的。在具体产品上包括了微商社群的平台盟店，有微分销系统等等，都可以提供一揽子的服务和解决方案。

我今天的分享到这里，线下大家可以继续进行探讨，谢谢大家！