第1条问题：您好，老师。
我店铺是电动工具行业的天猫旗舰店，客单价在百元左右，目前有三款产品，电动螺丝刀客单价是一百元，电锤是三百八十元，锯铝机是五百八十元，是国产品牌，线下年销售额几个亿。
我们线上和线下卖的是同一个品牌，为了不影响线下价格订的比较高，相对同行高出不少。
我们产品质量还可以，但是外形跟其他同类产品都差不多，属于标品，在价格没有优势的情况下如何运营这个店铺。
电动工具行业转化率普遍偏低，直通车打爆款很难，是不是只能走低价战略性亏损？

第1条解答：我随意的浏览了电动工具行业的店铺，基本发现每个店铺都是有一款引流产品，对与你产品客单价与同行相比价格高出不少，我建议你先把电动螺丝刀产品销量做起来，我看了行业销量比较多的店铺，基本上都是有一个低价产品作为引流，来带动其他高价产品，与你客单价相差不多的产品，电动螺丝刀销量基本上都能做到两千多笔，目前有两种方式可以推广起来，第一种强推方式：如果你的品牌是国内比较知名的话，先利用钻展工具定向同行电动螺丝刀价格与你相差不多的店铺，进行圈人群进来，其次需要用直通车来收网，你说你产品外形与同类产品都差不多，那么你要想详情页里面突出自身产品的优势，为什么你的产品比同类产品价格高出那么多，让浏览的用户认识到与同行形成明显的对比，第二种合作方式：购买电动工具基本装修的工人使用较多，你们可以寻找相类的论坛和社群，进行低价多件购买模式卖给他们，装修工人需求量比普通用户还要多，如果你抓住了这一类的用户，那么你的产品短期之内能够爆发出来。

第2条问题：现有一个零食类目c店，都是品牌零食，刚起步，打算用低价+淘宝客操作，暂时没有此类目方面推广经验，能否分享一下这种店铺的推广思路。

第2条解答：品牌食品是知名品牌还是非知名品牌，你想打算以低价去做淘客的目的为了什么，你没有一个目标，那么你淘客做完之后你该怎么办？
想过没有你做完淘客之后，店铺评分会出现下滑迹象吗？
因为我也没有操作过食品类目店铺，此时墨漓我去操作该店铺，也打算用低价去做淘客的模式，假如我想用淘客去做两千笔销量，我不会再一天内去完成这两千笔销量，因为一天内完成对于该产品没有任何作用，我要保持稳定增长的趋势去分为三天，如果我店铺有微信公众号和群，任何一个都可以，我会在包裹里面放置一张宣传卡，上面写着加群或者关注微信公众号即可半价购买店铺任何产品，淘客推广的产品基本都是无线订单，那么我就要在无线里面做个搭配套餐，帮助另外一个产品提升销量，那么淘客昨晚之后，我需要利用钻展和直通车来维护。

第3条问题：各位朋友我是一名淘宝小白，前几天辞工想一心干淘宝，以前一直有想做淘宝的想法，当然这里也有好多外在的因素，比方什么现在是电商世界呀，干淘宝能赚个多少多少呀，可是我什么都不懂，前几天通过朋友介绍认识一名淘宝运营手，他目前就是单做才一个月现在每天发固定票都在60多，请了他吃了饭，他也和我说如果想做大一个团队，还有淘宝推广也，转化率呀，商品是不是新品呀，市场呀之内的，听得我云里雾里的，就想问问各位大师们，对于我这样的小白，连装修店铺都不会的，道理要从哪里做起，需要怎么样去学习？
望指点，虚心受教，谢谢啦...

第3条解答：我建议你去淘宝大学找到最新的淘宝基础视频，先把淘宝一些基础的规则和卖家后台一些的功能都弄得差不多的时候，再去万堂书院把直通车和钻展一些基础的东西在弄得差不多的时候，你就要熟悉产品如何上，新广告法禁止的关键词，店铺如何装修.......这一系列的基础都可以在淘宝大学里面找到相关的视频，进行学习，基础的东西全部了解差不多，去网找到最新的淘宝教程帖子，有相关的作者写过类似的东西，例如小白前期如何做店铺，小白直通车前期如何开啊等等，对于你什么都不懂得人，千万不要去盲目去报名一些培训机构，不然你会很吃亏的。

第4条问题：总是有很多客服主管觉得客服的工作效率不高，影响的因素是什么呢？

第4条解答：客服对产品了解的程度，快递方面，客户本身，产品库存问题，客服必备的打字速度以及正确率，客服本身的一个知识量，沟通表达方面，天猫淘宝规则的熟悉运用，以及其他因素。

第5条问题：原本想通过绩效考核来提高工作效率的反而使得客服离职，到底哪里错了呢

第5条解答：考核是没有错，但确实有路数，1.设计考核体系，避免套用别人的方案。
团队本身情况不一样，根本无法套用别人的，这样的一个设计过程是不妥当的。
2.形成考核体系，需要多方互动。
绩效管理不是偶尔使用的，而是一项日常工作，有效的实施是离不开部门主管经理以及员工。
所以需要跟部门相对重要的人物以相关人物讨论，并结合它们的意见作出修改，形成最终意见一致的方案。
3.考核制度不仅仅是过场，前期施行后期荒废这只会打击客服对公司的一个忠诚度以及信心。
4.绩效考核施行后需要对考核进行调查，对绩效考核落实正式文件公告。