不到60字，竟踩3个雷

3月15日，是国际消费者权益日。每到这一天，官方媒体总会集中曝光一些不法商家和伪劣商品，维护消费者的合法权益。

虽然今年受疫情影响，举办了28届的央视3·15晚会延期播出，但打击违法行为的力度并不会放松。比如最近大热的电商直播，就是严查的对象之一。

早在去年11月，央视就发起了3·15晚会的线索征集活动，主题一目了然：网红带货惹来的祸。如果不出意外，今年的晚会少不了网红们的一出好戏。

正所谓枪打出头鸟，整治某个行业，往往会先对其中出名的个体下手。

3月13日，著名节目主持人李湘在直播间推荐了一款羊肚菌食品，直播中她说了这么一句话：

“你会吃到最新鲜的羊肚菌，这个我跟你说，补身体绝对是滋补最好的，它可以增强抵抗力，益肠菌、助消化、补脑提神、补肾壮阳。”

这短短一段话，不到60个字，在一般消费者看来再正常不过。但在专业人士的眼中，这段话一次就踩了三个“雷”！

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出，李湘这段直播内容涉嫌违反了三部法律：

第一，《广告法》第9条规定，不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，而李湘使用了“绝对”这样的语言，显然违规。

第二，《消费者权益保护法》第20条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。李湘在描述羊肚菌时，没有区分“食用”和“药用”，“增强抵抗力、助消化”这样的语句，容易让消费者误以为羊肚菌可以治病。

第三，《食品安全法》第73条规定，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。这点与上一条如出一辙。

仅仅是一款产品、一段推介词就能被找出这么多毛病，经年累月产生的后果更不用说了。相信专家不是有意为难，网红也是无意之过，但问题就出在这个“无意”上。

很多电商直播的从业者，缺乏对商品负责、对消费者负责的意识，不知道什么能说什么不能说；同时也缺乏基本的职业素养，对相关法律一知半解，经人指出才后知后觉。

也正因如此，带货的网红们屡屡“翻车”，闹出了不少笑话。

网红翻车，摔倒的是消费者

提到“翻车”，最出名的莫过于淘宝“一哥”李佳琦了。

2019年10月，李佳琦直播推荐一款不粘锅。当他的助手把鸡蛋打进锅里时，却发现煎蛋所到之处，处处粘锅。看到情况不对，李佳琦从助手手里接过铲子试图救场，但鸡蛋还是牢牢地粘在锅底。

事后，该款不粘锅的店家客服称，锅没有问题，是李佳琦不太会做饭。虽然事情勉强圆了过去，但依然暴露了其业务能力不足的问题。

不粘锅的风波刚过去没多久，李佳琦又再次因带货翻车出名。

去年11月，新京报发文指出，李佳琦在9月直播中推荐了一款“阳澄湖大闸蟹”根本不是产自阳澄湖的。原来，他在直播中言之凿凿，明确提到“这个是状元蟹，阳澄湖的大闸蟹”。但消费者向店铺客服求证该蟹产地时，却得到了否认。

文章一经传播，便迅速登上了当日微博热搜榜首。李佳琦团队对此回应是，李佳琦在解读商家提供的信息时出现了偏差，是他的失误，会对该产品出现的所有售后问题负责。

同样因翻车登上热搜的，还有一位美妆网红穆雅斓。

就在几天前，穆雅斓在直播带货中说，某款产品中含有的成分得过诺贝尔化学奖，然而后一秒又改口成了“诺贝尔化妆学奖”，并称其有抗氧化抗衰老的功能。

先不说诺贝尔化学奖和化妆品有多大关系，单从能说出“诺贝尔化妆学奖”这点就体现出她有多无知。即使事后她自罚抄写“诺贝尔化学奖”100遍，也难以阻挡网友们对她的口诛笔伐。

李佳琦和穆雅斓的翻车经历，反映出了一个共同问题：直播的“功课”没有做好。

我们都知道，他们这类网红还有个别称：主播。从传统职业定义上讲，主播即主持人型播音员，是要按稿件播音的。的确，网络主播的门槛是低了些，但我们不要求他们字正腔圆，证书等身，最基本的做功课总该要有吧？

如果他们在直播前准备好稿件，哪怕事先只演练一次，恐怕都不会翻车成这个样子。

他们直播翻了车，起来拍拍身上的灰，把车扶正就能继续上路。但车上的消费者们，可是实实在在地栽了跟头，甚至从此一蹶不振，对网购彻底失去信心。

头部网红的每一次翻车，都是对整个行业信誉的损害。

网红因何而红？

最后，让我们回到“网红”这个词上。

网红之所以能红，离不开粉丝的信任与支持。尤其是像李佳琦这类本身没有作品的网红，粉丝可以说是他们的衣食父母。

因为有粉丝充场面，直播间才能人气兴旺；因为有粉丝买单，网红的销量才能高涨；因为有粉丝安利，才会有更多人被转化成粉丝，把小网红变成大网红。

当然，这个反应也是可逆的。如果一再翻车，不断辜负粉丝的信任的话，则会有越来越多人脱粉。被捧的有多高，摔的就有多惨。

对直播带货的网红来说，无数消费者就是他们的潜在粉丝，善待消费者，就是善待自己。从这个层面讲，网红因“粉”而红。

如果上升到另一个层面，网红则是因对社会有益而红。

网红做了什么好事？为消费者带来更便宜的产品，为商家卖出更多的货物，为平台积攒更高的人气，为社会提供更优质的就业岗位，这些都是网红带来的正能量。

然而，当网红虚假宣传、夸大其词的时候，就是公然带了坏头，给消费者造成了损失，给商家和平台抹黑，给社会带来了负能量。长此以往，这个社会便容不下他们。

所以，经过这次3·15，直播带货的网红们要小心了，以前没挨过打，不代表以后不会受到法律铁拳的制裁。

你说的每一句真话，都是在为自己声誉的大厦添砖加瓦。

你说的每一句谎言，都是在为自己职业的坟墓掘土立碑。

网红，因“美”而红，因“善”而红，更因“真”而红。

注：文/刘峰，公众号：电商报，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。