【亿邦动力讯】7月3日消息，在以“上位”为主题的“2020亿邦直播社交电商云峰会2.0”上，魔筷科技战略和投融资负责人薛元昊发表了《从S2B2C到线下基地，如何构建直播电商供应链服务体系？》的主题演讲。

薛元昊认为，直播正在成为零售行业的基础设施，从去年的5000亿，到今年的1万亿，未来可能会做到几万亿、十几万亿。媒体技术的进步使得从业门槛进一步降低，海量主播只要有手机架、有货源，愿意去努力，愿意和粉丝做分享，都可以实现商业转化。因此一切才刚刚开始，未来还有大量机会出现。

据了解，“2020亿邦直播社交电商云峰会2.0”是一场11小时不间断的线上峰会，于7月3日9:00-20:00举行。峰会以“上位”为主题，分为“上位新势力”“当打之年”“直播升维战”“超级连接器”“新意识觉醒”等环节，聚集30余位行业玩家，一起揭开直播社交电商2.0新篇章。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为嘉宾演讲全文：

薛元昊：今天非常高兴有这样一个机会和大家分享一下魔筷科技在直播电商供应链上做的一些事情，我更多分享一下魔筷科技作为这个行业里重要的参与者做的一些事儿，也希望大家对行业有不同视角的理解。

魔筷科技使命是两句话，一个是成就有梦想的人，这个人包括网红群体、包括供应商等等我们产业链上下游等一群优秀的人，一个是成为平台最信赖的电商生态服务商，我们是服务商的定位帮助快手这样的平台以及腾讯系的平台完善电商生态，更好的赋能平台里的产业链的上下游。

魔筷科技成立于2015年，主要团队来自于阿里巴巴的产品、技术、运营的团队成员，使命就是成就有梦想的人和成为平台最信赖的电商生态服务商，作为产业链的服务商的角色，通过我们提供的SaaS工具、供应链平台赋能整个产业链。

我们是S2B2C的商业模型，一开始做连接网红和C端开店工具，网红通过这样的工具可以上架商品，在快手平台售卖给消费者，做了这个工具以后，工具不解决生意本质的问题，网红还是缺货的，平台需要对供应链做更加规范的要求，所以我们做了连接供应链和网红群体，网红在直播间售卖就可以了，售卖以后的发货、物流、售后、客服等等一系列问题都是我们联通供应商做好解决，本质上来讲我们做了一个连接器的决策，链接了供应链和网红，实现货源和网红的精准匹配。

魔筷科技的股东一开始是快手，去年引入了腾讯的战略投资，我们业务延伸到这两个生态，生态赋能来讲以快手生态为核心，面向快手生态提供SaaS工具，提供了供应链、网红运营服务、培训、客服、数据服务等等，现在业务主要还是围绕快手，这套能力已经复制到腾讯生态以及其他生态，也接入了微视、全民K歌等等新的流量平台。

提到供应链大家更多想到商家就是货源，从我们角度来看是全链条的事情，除了商家、货源，还包括选品、产品包装、上架，推广给网红，网红直播间售卖技巧的推荐、销售、售后服务流程、履约、发货等等，供应链是全链条，魔筷就是实现网红群体和供应链群体的赋能。SaaS端基于团队在过去5年积累的核心技术和能力，我们做到全行业领先水平，支持百万级用户，10万级用户同时下单以及10万级销售同时送达。在直播电商业态下是非常典型的应用场景，和一般的电商可能不太一样，像大主播做活动，对技术产品和挑战提出了非常大的挑战，2018年快手做直播电商的时候淘宝被这些大主播点的不能访问，魔筷基于过去5年沉淀构建了一套电商能力，能够支持大的并发访问，同时支持在线60万+以上的大型活动没有问题。

除了核心交易链条的之外，还开发了后台的SaaS，帮助他们做打单、搬家、会员、ERP、客服等等，类似与淘宝服务市场后面一系列提效产品和能力组件。

供应链方面整合了大量的供应链的资源，上游找到了非常多的优质的商家，精选了一批货，前面一些嘉宾分享了，直播电商的供应链和传统B2C电商供应链有相似之处但是还有很大区别，产品一定要有很高的性价比，给主播足够的佣金，有足够高的颜值，非常漂亮的包装，不能给主播挖坑，以及对产品的组合、包装等等，和原有的供应链还是有不同的，我们主要针对直播这个场景，尤其快手这样基于粉丝以及主播信任关系的直播场景筛选了几十万会员，类目上我们覆盖了85%的类目，一些商品不适合这种场景。

供应链上直播是非常好的渠道打造爆款，大家都会讲品销合一，为什么能够品销合做，就是在直播间做了售卖，假设10%的转化率，剩下90%的观众看了当时没有下单，但是走到其他渠道下单，通过主播推荐行为，一方面在当时形成了销售转化，另外一方面溢出到未来的销售当中。我们和供应商一起策划和打造一款又一款的爆款，而且有节奏的打造这样的爆款。

网红运营侧有自己的策略和打法，包括在头部主播，怎样用KA团队运营，中腰部主播怎样用网红经纪人，中长尾主播在APP通过培训、店主顾问等等进行匹配，背后有很多运营经验在，同时联合明星MCN机构或者垂类MCN机构。

为了服务好整个链条，很多人是新进入者，不管是主播还是供应商，我们构建了培训的体系，魔筷是快手电商第一号的服务商，我们联合了全网几千个合作讲师，有自己的课程研发团队，把研发内容通过合作的讲师奉献给大家，让大家了解这个生态，了解内容的特性，了解直播电商、快手电商内在规律，更好参与到直播电商中。

客服方面，卖完了以后消费者的问题，物流的问题，售后的问题等等，我们希望给主播提供的是一个无忧的卖货体验，你只管服务好消费者，任何售后问题都由我们联合供应商解决。现在服务好评率在95%以上，而且是7×24小时服务保证在线。

除了货和主播联系之外还需要大型的活动，活动策划更好的策划一些平台内的热点，实现更高的销量，这个背后也是有很多的经验和技能在的，比如说你的选品，货品的组合，一场活动几十个品，从几千上万的品选择出来的。小沈龙这场活动我们还请到一些明星和主播进行互动，为了适配一些大主动对于海外进口商品的需求找到了神仙水、粉水、雅诗兰黛小棕瓶等非常好的跨境商品给主播，这都是我们所积累的核心能力，这场活动有3000多万销售额，在快手内卖了很多跨境商品，客单价相对比较高的，这个也是颠覆了很多人对快手生态的认知。

除了小沈龙活动，我们在平台内策划一些新的玩法，比如说明星加上大V，加上大V背后的战队，策划一场大的活动，实现当场销售，背后的战队形成长尾的销售。这些营销的玩法，也是我们在过去几年当中积累下来的经验，能够帮助到供应商实现自己更好的销售转化。我们也接入到微视、全民K歌的腾讯系的平台，我们也策划了各种活动，年货节、K歌内部PK和连麦等等。

今年目标打造100个直播基地，一些贴近于供应链侧，来更好的选品、更好的赋能这些货主，一些贴近于主播侧，把样品仓、直播间这些基础设施复制过去，更好服务于主播的售卖过程，我们在杭州落了样板基地，在大连落了两个基地，临沂、石家庄等等已经落了十几个基地，联通各地合作伙伴的力量共同完善直播电商的基础设施，来帮助产业带有这样的通路，帮助主播更高效的选品和更高效的提供服务。直播基地一些有供应链、仓储物流的优势，我们联合合作伙伴布局一些云仓，包括一些大行活动可以提前入仓，确保库存可控，服务可控，对于供应商、网红来说极大的提高的效率以及提高了对用户侧的体验。

其实我们和前面的嘉宾判断是一致的，我们认为直播正在成为零售行业的一个基础设施，去年5000亿，今年在1万亿，未来做到几万亿，十几万亿，都是有可能的，因为媒体技术的进步使得大家从业门槛进一步降低，大量主播教育水平可能不高，只要有这样的手机架在这里，有货源，你愿意去努力，愿意和粉丝做分享，都可以实现商业转化，所以就有更多的新的主播、新的供应链有实现自己的商业闭环，我们觉得一切才刚刚开始，未来还是有大量的机会可以和大家一起来共创的。

作为魔筷是链接供应链、链接网红、链接各个平台的连接器和服务商的角色，更多还是要和各方一起合作，我们的合作伙伴也是我们的客户，包括主播大人、MCN、商家、媒体等等，各方一起把直播电商的生态做繁荣，让大家能够实现盈利和持续的成长，期待和各一的合作，上面是微信的二维码，大家可以扫描，一起把直播电商一起做好。