如果问2020年最火的商业模式是什么，不用思考就能回答上来“直播”。不仅仅是疫情的原因，早在2019年直播行业已初展头角，总规模一举超过4000亿元，疫情期间，直播更是迎来了一场前所未有的大爆发，在实体行业低迷时，网上销售总额却同比增长了8%。

这种基于主播个人形象化综合展示产品的带货模式，已经开辟了一条新的电商销售之路，甚至形成了一种全新的商业模式。

疫情期间微信小程序快速响应，2月初上线小程序直播能力后，商家在自有小程序中直播也成为了一种新的选择，这也开辟了首个私域直播模式，与公域流量属性的平台直播形成了一条“泾渭分明”的分水岭。

自小程序直播推出以来，也成为倍增行动中重要的组成部分，倍增行动帮助品牌商家，利用小程序直播工具转战线上，通过公众号、小程序、企业微信等微信生态内的工具，沉淀私域流量，为小程序直播“供血”，产生更为直接和强效的增长。

在几个月的直播中，倍增学员们也积累了丰富的实战经验，直播逐步从应激措施发展为各企业长线发展的重要战略手段。今天我们总结了第七期倍增行动的优秀案例，通过妍丽、VGRASS、茵曼三家企业的实战经验，来透视私域直播长效增长的运营方法论。

1妍丽：百店百播

贡献40%小程序GMV产出

小程序直播间从0增长到整个小程序GMV的40%需要多久？妍丽的答案是：三个月。

从今年5月接入小程序直播后，妍丽保持着每天一场直播进度快速推进，三个月内，直播间已经能够“挑起大梁”，而这样的优秀成绩来自于妍丽3年以来一直修炼的“数字化内功”。

事实上，虽然仅仅直播了三个月，但在直播前，妍丽已经进行了长达3年的数字化积累和私域流量沉淀，并且打通了整个线上导购与门店的归属体系，加之倍增计划扶持，这些准备工作帮助妍丽在疫情期间快速开展直播并实现良性转化。

1、140家门店、600个社群完成私域直播冷启动

作为20年的传统零售品牌，妍丽的整体销售模式同样以线下门店为主，不同的是，在线下销售的同时，导购对沉淀私域流量的意识超前，在总部还没使用社群等工具时，业绩好的导购靠多个个人微信能够服务近2万个会员。

有此原始资源的积累，在妍丽开始使用社群工具时，会员便源源不断的涌入，截至5月底，妍丽共有140家线下门店、600个社群，社群人数达到13w+。在倍增行动后，每个月社群人员增长率在5%-10%。

基于庞大且活跃的社群用户量，妍丽选择社群作为小程序直播的第一宣传阵地，原因有二：

社群作为私域流量池：

1）与公众号相比，粉丝更加活跃

通过美顾主导、打折商品秒杀及公众号图文等内容刺激，如今在社群里面每一分每一秒都在进行互动，这能够保证小程序直播效果和转化率。

2）小程序直播能够与社群、公众号做到无缝衔接形成业务链条完整闭环

每场直播的数据进行直播后复盘。比如通过社群进入直播间的打开率在后台可以实时检测，也利于直播后的精准复盘。

为了跑通“社群—小程序直播”的这条路径，妍丽在直播的前、中、后都有着一套完整的SOP：

直播前：通过在社群中发红包、直播优惠剧透等方式，引起用户注意，邀请用户预约直播间，这样在直播时能够按时收到提醒，不会错过直播；

直播中：直播间选择美妆大牌爆品，如雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻小黑瓶等，利用商品本身的流量，价格压到妍丽的全渠道最低价，配合直播间送赠品、抽奖等营销活动，在直播过程中达到一个良好的转化；

直播后：对直播的数据，包括PV、UV、观看人数、观看时长等等核心指标进行总结和分析，同时进行个性化服务，比如发现某一款爆品被用户加购物车却没有抢到，便一对一私聊通知下一次这个商品打折的时间，为之后的直播蓄力。

如此刚好把妍丽的商品优势、品牌丰富度优势和导购服务，以及社群—直播间的整个流程串联在一起，将品牌优势发挥到最大。

2、百店百播，加速线上转化

门店直播还是总部直播，对于每个选择小程序直播的商家来说，这都是一个首先要思考的问题。

这二者的区别在于：门店直播的针对性更强，更容易形成转化，但无法形成统一的调性；总部直播保证了品牌对外的统一调性，但无法兼顾不同地区用户的细分需求。

在这一点上，妍丽根据不同时期，对整个直播间策略进行了动态调整。

疫情期间，几百名门店导购闲置在家时，由于此前专业知识的积累以及与特定区域客户的零距离接触，导购们进入直播间成为主播，既能提供专业的服务又能够增强用户的信任感，线下百家门店使用小程序直播工具同时开播，单场直播浏览量记录突破200w＋。

疫情过后，门店逐渐恢复正常运营，妍丽便调整了直播策略，由总部设定主直播间占整个直播的80%，在主直播间统一制定直播间的选品、时间、活动、新品发布等等，门店则占20%，重点在于软实力的介绍、品牌的介绍、产品的介绍，产品的功能、种草等等，综合发展。

可以说，妍丽的直播之路并不是仓皇做出的选择，而是在有准备的情况下进行的战略推进，并通过小程序倍增计划，更加系统、规范化的理解数字化和智慧零售化运营，在商品数字化以及顾客标签等互联网工具的应用上，双方的共同努力下，妍丽获得了第七期倍增计划的一等奖。

2VGRSS：2个小时200万！

不打折的高端女装怎么玩直播？

作为高端女装品牌，客单价在4000元左右的VGRASS想走进直播间，比别人更难。

尤其在疫情期间，大小品牌都在直播间都在不断的突破底价，几乎形成了“无低价、不直播”的趋势，没有折扣作为利益点吸引用户，用户几乎不肯多停留在直播间。这样“短平快”的直播体验，并不符合VGRASS的调性。

从1997年成立至今VGRASS在全国共有192个门店，1192名导购，平均每家店6个导购左右，与UR类的快时尚品牌不同，VGRASS的导购更注重的是会员在门店的服务体验，所以每个门店配的导购很多，且基本全部是直营，主要做高端会员的发展和维护。

在这样的品牌背景下，“折扣”“秒杀”类的直播既不能做好服务，也不能凸显品牌调性，甚至是要坚决杜绝打折现象，因此，VGRASS对整个直播间的策略进行了调整：

1、功能定位：直播间是线下服务的延伸、线上服务的升级，其目的是为了让老会员体验全新的购物体验，而非盲目拉新和转化。小程序与线下会员体系实现了打通，也就是说，不同的VIP等级在直播间同步享受会员权益和会员价格，用户侧体验非常流畅。

2、运营操作：直播间内除新会员的部分优惠款之外，几乎没有折扣，不以低价竞争；但直播间承载了一个新的重要功能：全球渠道的新品首发，相当于将新品发布会搬到线上，创造新的利益点。

3、组织管理：4月份，VGRASS便将直播团队独立出来成为一个新的部门，直接承接所有的直播有关的工作，从直播的策划、直播商品搭配师、直播境内境外网红以及商品的理货、后台的IT技术人员、数据人员，完全作为独立的部门独立出来。

跳出“优惠直播间”的视角，以“服务”为出发点做好直播，VGRASS还衍生出了小程序直播运营的特色玩法，通过倍增计划的合作，申请开发了“直播间置顶链接”能力，在每次直播中置顶一个页面，集合所有主推的款以及单独优惠券，这个入口的流量非常大，几乎只要进入直播间的用户都会点进链接浏览。

经过双方的共同努力，在倍增期间，VGRASS每周直播1次，一个月4次直播，4场直播拉动的交易额几乎占小程序交易额的30%，小程序获得992万的交易额，占比大盘12%左右。

3茵曼：数字化管理直播，播后更关键

大多数参与直播品牌相比，茵曼直播之路更加数字化，在直播并制定了详细的项目制计划，自上而下统一管理，由总部确定详细的直播计划，由门店执行私域社群传播，业务部门严格执行，数据的及时反馈。自1月上线小程序后，到5月就带来超过5w的会员增长，其中50%的GMV都来源于直播间。

茵曼的直播“数字化”贯穿了整个直播的前中后：

直播前打通线上线下会员体系：茵曼在四五年前就已经到打通了线上线下全渠道的会员体系，这中间不止微信小程序，包括天猫等电商平台，会员数据都是打通的。其中有很多会员并非来自直营店而是经销商店铺，这部分会员也能在小程序中获得相应的权益和服务。

直播中团队以项目制执行：直播团队有统一的负责人，对选择主播、后勤团队后穿衣的灯光等进行详细的脚本设计，同时配备1名兼职培训导师、6个核心的后台助力，就相当于“小助手”的角色、有10个兼职的主播，来保证每天一场不间断的直播。

直播后对数据进行统计和分析：直播后对于企业内部和外部的数据进行严密的统计，根据数据调整下次的直播方案。

企业内部：全国门店参与率。所有的导购、店长参与直播的信息在小程序直播后台都可以看到，虽然没有对此制定详细的KPI，但是全员参与直播对于疫情期间考核门店和直播间的活跃度、掌握消费者的实时动态来说都是非常有效的。

直播数据：每场直播观看率和观看时长。这个数据只是作为基础数据反馈，背后茵曼更注重主播和项目在策划直播时，哪些细节会影响直播效果，比如货品、衣服、主播形象、卖点等等。

为了给用户新鲜的体验，茵曼也将每周四固定为“上新日”，通过导购、主播、公众号、朋友圈等工具不断强化用户心智，吸引新品敏感型用户。

疫情之后，越来越多的企业将直播发展为长期的战略，甚至成立单独的直播团队或事业部，同时直播也从单一的带货发展成为越来越多元化的功能，正是因为关注到了这一点，倍增行动也在的不断的帮助企业和品牌找到适合自己、更长久的直播发展之路。

注：文/腾讯智慧零售  ，公众号：晓程序观察（ID：yinghoo-tech），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。