如果您还在为自己的淘宝店流量低纠结，如果您还在为店铺不够特色而困惑，如果您还在为没钱砸广告而郁闷……

2011年亿邦访谈第3期

本期嘉宾：平民女子家园“掌柜”

时间：

主题：淘宝中小卖家眼下该做些什么?

访谈原因：

如果您还在为自己的淘宝店流量低纠结，如果您还在为店铺不够特色而困惑，如果您还在为没钱砸广告而郁闷……

嘉宾介绍：

李扬，昔日叱咤媒体圈的白领精英，四年前和妻子尝试淘宝夫妻店。两年前注册商贸公司“宝莲妃玥”。如今，京城为数不多的五皇冠店铺掌柜。

精彩观点：

顾客是人， 客服也是人。顾客不高兴了找客服撒气，我们就要给客服一个发泄的渠道，当然不是向着顾客发泄了。

淘宝小c有忠实顾客就能活，就像小草生命力很顽强的，马云称之为轻公司是也。

修佛就是修心，通过修行改变自己的性情 ，在网店的工作中体现出来就是对顾客宽容 理解。

小卖家只要努力是有机会的。小卖家管好自己，肯定比大卖家管理一个团队要容易的。

现在淘宝比拼的是综合实力，也就是木桶理论 发挥强项的同时 还要迅速弥补自己的短板，网店、团队的发展就像一个孩子成长，太快了会揠苗助长。

降价很容易 提价很难的，夏利能卖到宝马的价吗？

完整内容：

问：一个非常纠结的问题，现在做淘宝，起步有点晚，成功几率非常低，特别是做C店的。我们公司新的童装品牌，因为从棉线->布匹->成衣都自家生产，严格控制衣服厚度跟缩水率。但前期为了开辟市场，想从低价位做起，先做声势。有一定规模后再提价，但又担心以后提不起价格。假如换李总做，会怎么做？

答：降价很容易 提价很难的，夏利能卖到宝马的价吗？

问： 只有货源的淘宝店铺创业您觉得现在还能行的通吗？有什么不花钱的技巧快速做起来呢？

答：现在淘宝比拼的是综合实力，也就是木桶理论 发挥强项的同时 还要迅速弥补自己的短板，网店、团队的发展就像一个孩子成长，太快了会揠苗助长。

问： 

1：您对“无名良品”怎么看？ 外贸转内贸的生产型企业适合入驻无名良品吗？

2：一个起步的阶段的“无名良品”团队最精简要几个人？各负责哪些？

答：前几天有文章提到过，卫哲他们的项目1688也好 无名良品也好，这些看到的本质是什么？马云原来是大阿里巴巴计划，现在是大淘宝计划，把2b的资源（这些企业）往2c上拐，企业能否从2b转向2c要看企业的基因和态度。

问：淘宝广告投放问题，如何评测淘宝直通车，超级麦霸，钻石展位的效果，投放时要关注什么数据？有没有系统的统计表格供参考？

答：广告投放当然要看效果，流量的多少，转化的多少，新顾客成交的总额，包括关联产品的销售。这些都要看的。

问：如果我的客户定位于淘宝卖家的，那要怎么推广比较好啊？

答：了解你的客户的真正需求。

问： 李扬大师，请问你做淘宝做了多长时间到5皇冠的，是不是因为你产品的特殊性，才会做的这么快呢？这一路你是如何坚持过来的呢？比如：每天的工作流程，请详细介绍一下好吗？

答：我们做淘宝店已经4年多了 去年8月份前后上的5冠 在淘宝不算快。工作流程都差不多 上旺旺 盯客服 配货 发货哦。

问： 怎样把佛学培养的心境和心态，和工作生意结合起来？

答：修佛就是修心，通过修行改变自己的性情 ，在网店的工作中体现出来就是对顾客宽容 理解。

问： 请问做淘宝是不是跟一个人的性格和做人的原则有关系呢，是不是一个人的精气神越旺盛，就会越做越顺心呢？坚持下去一定会成功吗？跟个人条件，运气有关系吗？

答：淘宝的C店 也是网络自媒体的一部分啊，不知道以前是否有人提到过这个观点。

问： 我是做汽车节油器的，请问关于这种产品怎么去做推广效果会功半事倍呢？

答：我对这个行业不太了解，我相信很多司机特别是女车主可能也不懂的。

专业的东西，一定要用最平实的大白话讲给你的顾客，当然顾客也要愿意听才可以，所以，你可以考虑去车辆年检的地方试着做做推销，车主在那排队也很无聊的，如果你的产品能让车主省钱或者驾驶更安全，应该有效果的。

问：店铺做大之后需要招更多的客服，那客服的薪资怎么算比较好呢？也根据业绩来算提成么？仓库物流管理怎么跟销售进行信息的对接比较好呢？有没有比较好一点的处理方案啊？

答：如果是小c店卖家不建议上来就跑车，先熟悉环境淘宝的环境 互联网的大环境，袖手于前疾书于后。

问： 我们商城，咨询率不到0.5%,很多客人，辛辛苦苦把订单，收件信息填好,最后也不想支付！请把把脉

答：如果这样的顾客很多，几种可能：1是产品的价格是否太高？2是顾客对网站的信任度如何？3是产品是否顾客必需品？4是产品的说明是否足够刺激顾客。5是支付的流程是否足够简洁大方。

问：李扬大师，你的团队组成是怎么样的啊，想参考一下，PS：对于客服，推广方面的人才的引进，能否给一些建议呢？

答：小团队亲戚朋友相对多一些创业期这样会好一些，因为同事之间具有亲缘的信任。

问：我们的商场店每天的流量都有4000，咨询有300个但是成交却只有20单，你说这个正常吗，还有我们要求我们到销售人员都不准说“亲”，这个会对成交率有影响吗！

答：

买手表的人都是有品位的人，他们应该不太喜欢被人随便亲来亲去吧 哈哈 玩笑哈。不过，这个还真应该去做一个小调研，看看顾客的反馈。我这边是不提倡亲来亲去的。

转化率低，多分析下：1男女顾客比例；2看聊天记录分析顾客流失在哪个环节的多；3客服是否了解产品，了解购物流程，在适当的环节推动顾客完成交易。其实，客服是很难招到合适的人的。

你的手表的商城店铺是有些问题的。首先，你的产品是手表，请问现在还有多少人戴手表？乐天的日本商户曾经探讨过这个问题，手表的竞争对手是谁？是手机。这是一个习惯的问题，比如古代骑马，坐马车，现在谁还买马车当座驾呢？（很小众的市场了）

其次，淘宝的消费群体你要抓男性还是女性？如果是女性，你就要把手表当做饰品来营销，和服装搭配来做；如果是男性，你要如何推荐一个使用ipad或者iphone的用户戴你的手表？给用户一个理由。

问： 如何看待社区电子商务的发展？

答：各人自媒体时代即将来临，我看好这块。

问： 您觉得在淘宝小c还能走多远？

答：淘宝小c有忠实顾客就能活，就像小草生命力很顽强的，马云称之为轻公司是也。

问：淘宝店同质化严重究竟做什么行业在如今比较有契机？做服务的主要关键点是？在淘宝的信用制度下，怎样短时间带起人气？

答：短时间带的人气也会短时间内释放掉的，所以还是要练基本功的，至于产品的选择，选择你最熟悉的。不要跟风，跟风就去买房吧。

问：新商城如何应对淘宝清退的问题呀？

答：商城店多了，淘宝给了那么多流量，然后没产出，肯定是要被清退的。优胜劣汰而已。

问：请问李大师：我们在做一个儿童用品的淘宝店，刚刚起步，打不起广告，我想请问你有没有什么免费的方法，请推荐123，可以让我提高下店面流量？

答：

1.抓住论坛BBS 微博等平台，肯定可以给你带流量的。不会写 就先看 先学。

2.现有的顾客，有一个维护好一个，建立口碑基础。

3.尝试与线下结合，比如幼儿园啊小学啊，找找合适的方式。

问：提高客服的服务意识 或者 所谓的宽容客户 有哪些好的方法呢？

答：顾客是人， 客服也是人。顾客不高兴了找客服撒气，我们就要给客服一个发泄的渠道，当然不是向着顾客发泄了。

问：能让客户感受到你这家店和其他店有区别的点？不吝赐教吧。

答：用心去做这个店，老顾客会知道，这个店是在和我们共同成长，共同进步。

比如，一开始，我们夫妻俩会因为顾客的一个中评而在家里吵架，但做店的过程也是在不断修炼，修正自己的观点和认识，换一种心态去理解别人理解这个社会。

问：你用佛教与化妆品做了一个非常棒的组合，这样的切入点，还会有哪些值得一做？

答：我们是06年底开店的，07年初店主宝莲皈依的，作为佛弟子，我们其实也是普通人，只不过是在学习佛学而已。但客观地说，修佛之后，佛学在不断地改造着我们，我们的这种变化也就在店铺中得以展现，这是一个很自然的事情。

因为，淘宝C店也是一个自媒体的平台。言为心声，店铺的风格也是店主的一个外在表现。

问： 传统企业做电子商务，李扬建议先试跑淘宝，还是直接上独立平台？

答：李宁很大了吧，先在淘宝开店试水。传统企业做电商要看2点：1是这个企业的态度；2是这个企业的基因。

问：我觉得现在淘宝店的流量主要还是靠直通车，那对于小C店，如果连直通车都不弄，那哪里还有流量过来呢？达到什么程度的时候可以上直通车？

答：我不知道你说的这个小店是怎样的概念，我可以告诉你，通过BBS博客和微博， 还有团购网站都能给你的网店带来流量。记得我们的淘宝ID吗，勤劳的狐狸精 必须是勤劳的。

问：开直通车了，也有很多没流量，没生意的

答：那要看产品 价格 等等 。并不是所有产品都适合上直通车的。

问： 想咨询下李总，宝莲妃月是如何做配送的？每单配送成本是多少？对于一个淘宝五皇冠卖家而言，您认为XX元/单算比较合理？

答：我们是发的中通快递，同城现在6元 外地10元 平均。

问：对于想开淘宝的新手来说，什么样的店最适合新手去尝试？

答：都说如何快速带来流量，我可以举个例子，韩寒的网店。韩寒的博客第一啦，所以他在博客上说开了个网店，流量就一下子上去了，他主要是销售他签名的书，有空大家可以看看。据说啊，当时他的店铺流量暴涨，淘宝以为是炒作给关了。小道别轻信。

问：你们店面上这个产品，这么贵，销量会好吗？如果好，用户为什么不去买更大的牌子、药品而买你们？

答：单独拿一个店铺或者一个产品出来，是很做得到最精准的结果的。你可以多看一些店铺，多拿一些产品做分析，然后你就会明白很多很多。这个产品的销量很小的呀 价格高就是一个原因啦。

问：夫妻店，是否阻碍企业的发展？

答：有利就有弊的呀，比如说：2个人都是老板，有时候不同场合安排的工作有分歧，下面的人就不知道该怎么做了。其他的情况也很多。

问： 一个全新的品牌，定位中高端，自主设计，在进入淘宝时，特别是初期，有什么好的推广建议，品牌和销量如何能赢得更多用户的认同？

答：如果是企业来做，而不是小c啦。那我建议可以选择网络和传媒相结合的方式。

最简单的啊， 找李静去。

问： 请问李老师只做淘宝吗？

答：不是啊 目前以淘宝为主。

问： 我一朋友现在做淘宝C店卖书的，英语培训类的书，开了2个星期了基本没什么人问，也没人买，因为资金和人力的问题，所以只有他自己一个人在做。除了淘宝C店还有一个官方网站。

答：有些品类的产品 是b2c做的好 有原因的 比如书籍音像制品 手机家电等等 小c玩起来有难度的。纯粹的标准化产品 价格也透明 毛利也不高 占用资金或者其他资源又很大 比如超大库房 配送麻烦。

问： 请问李总，像你们现在皇冠级别的点，你们发货用的包装用品现在都是直接问当地工厂采购了么？还是也是在淘宝上采购的？

答：有足够的利润 就可以去订制，我们现在还没足够的精力做这个事情。

问：问李老师：现在网货品牌越来越多，如果我想利用淘宝平台，来运作品牌，走什么方向比较好？（比如自己开旗舰店、或寻找大量搭理？）或有其它什么侧重点？

答：那些想做中高端品牌的， 我真的觉得没必要非在一棵树上吊死， 最简单的 ，花钱找李静， 有传媒， 有网络。

问： 有师父说，微笑是最好的化妆品，禅修会让人变美，不是吗？

答：相由心生 如果我们天天都在微笑 我们的心也是美的。推荐《和谐拯救危机》DVD 《水知道答案》。

问： 李老师，我在你的回答中不止一次的看到了自媒体这个概念，我也自己上网了解了一下，可是感觉不直观和通俗，麻烦能不能解释一下，或者你自己现在有没有朝这个方向的电子商务？

答：以前我们获取信息只能看报纸 看电视，这都是官方的或者叫B2C。但现在大家都可以在互联网上发言，并得到迅速的传播，这你可以叫C2C，这就是我所说的自媒体，个人媒体。当然他一定要有个人的属性特征，而不是千篇一律的脸谱化。

问： 想请问一下李总，当前B2C（例如京东、当当等）商城发展并竞争的如火如荼，较低廉的价格、较优质的售后服务和配送、越来越齐全的商品种类……弱肉强食之下，C2C的未来会被B2c？

答：他有钱 且由他，待他上市 要给股民交待 君再看。

问： 你的店面我仔细浏览了，我觉得在淘宝上很另类。请问：你是一开始就确定了这种风格？

答：店铺就是我们表达的一个平台，随着我们年龄的增长，店铺的风格也在随着我们改变而改变。我们的宝莲妃玥的护肤品是有北京的科研机构的专利技术做支撑的，这也是我们能做好口碑的一个主要原因。