网购的烦恼

网购的交易原则是平等、自愿、公平、合理，然而消费者投诉在淘宝网购买的相机疑似旧品，卖家空手套白狼，但是目前维权受阻。好评或者差评本应是消费者自愿的行为，可现在正常的差评会引来卖家的骚扰纠缠等种种不正常现象，让原本就不太让人放心的网购环境更加堪忧

据经济之声《天天315》报道，前两天节目收到一位淘宝网用户的投诉，他是来自西安有着近五年的淘宝网购物经验的消费者范先生，但是没想到自己居然也会被淘宝网上的卖家给骗了，遭遇了五年来唯一一次网购的骗局。更没有想到的是在淘宝网申请退货会那么麻烦、那么困难，他也不明白为什么淘宝网明知卖家违规却视而不见。

今年5月底，范先生在淘宝网上搜索了一款富士数码相机，准备买一台送给准备出国的儿子。在淘宝网上搜索之后，发现一个名叫“168”的卖家正在销售这款相机，而且保证是正品，开具正规的发票享受全国的联保。他觉得店面的广告内容看着很靠谱，当时就通过阿里巴巴旺旺和卖家取得了联系。经过了一段时间交谈之后，范先生就在这个店铺买了一台富士数码相机，但是意想不到的事情还是发生了。

范先生：5月底，我在淘宝网上从卖家“CHIJAY168”那里购买了一台富士数码相机，购买之前，卖家一再强调这个数码相机是没有拆封过的国货正品。但我收到相机打开外包装时就发现，这个相机的外壳没有封条，电池触点上明显有使用的痕迹，而且相机外包装的塑料袋也没有密封，很陈旧。

我是在5月24日中午12点30分收到这个相机的，当时拆开觉得不对第一时间就和卖家在了网上进行了及时的沟通，但卖家一味强调他的货品没有问题。而且他说有的相机带封条，有的相机不带封条。

在沟通了两天之后，我提出了三点解决办法，一是我来验证相机的真伪，如果是真品可能就是旧的，能不能采取折中的办法，比如退一部分款。第二就是退货退款。但他说只能把零头抹去，按1500来收。如果是一台旧相机，这个价格的确不够公正，接受不了。

范先生买了一台富士数码相机，但是收到之后发现相机已经用过了。卖家在和范先生的沟通当中，据范先生说，卖家屡次出言不逊，范先生是一位是高中老师，脾气很温和，他觉得自己是一个消费者，在这个过程当中居然受了这么多冤枉气。提出退款被拒绝之后他说自己也没有办法再和卖家进行沟通，于是范先生马上联想到了应该去联系淘宝网，希望淘宝网能出面协商解决，范先生提出让卖家退一部分的货款，二手货按照新品的价格来卖本身就是欺骗消费者，退一部分货款是理所应当的，但是依然是无果而终。

范先生：我在两天以后就向淘宝申诉了，淘宝大概是在6月5日到15日之间，由淘宝客服打来三四次电话，协商怎么处理这件事，让我举证。我把当时跟卖家的旺旺聊天记录以及收到相机第一时间拍的照片，全部给它举证了，淘宝说能不能退150块钱，然后双方成协议。但是因为卖家在前期解决问题时说话有一些不太恰当的地方，我要求卖家对前期的种种猜疑赔礼道歉。

6月15日最后一次电话问我能不能再降一点，我说是解决问题，根本不是看重钱，我倒看重的是他对我的道歉。客服说明白了，已经记录，会尽快的协调。至此从6月15日到7月2日再也没有客服打过电话来解决问题了。

范先生想可能是协商需要一定的时间，那就再等一等淘宝网处理的结果，可是却发生了令他更没有想到的一件很奇怪的事情。

范先生：7月2日我收到了一条短信，说关于订单现在提出维权，卖家已经提供了正品的举证，希望我提供证明货品有问题的证据，而且必须是由厂商的维修机构出示的正式证明，如果在48小时之内提交不出，我们将发款给卖家。

刚开始我觉得可能是订单让我来举证，可是后来发现短信上的订单号就不是我的，认为是发错了。7月4日上午，我主动给淘宝客服打电话询问，几个客服查完以后都表示，手机没有借给别人使用过，帐号也没有被盗取过，那就有可能是发短信发错了。经查询，这也是一台富士S305照相机的订单，客服说正因为一样才有可能把信息错传。我当时说如果错传请赶紧纠正，给我回信息，他们也答应了。

结果到7月4日下午，也就是48小时期限，我的手机又收到一条短信，表示由于在48小时之内未提出有效证据，我在淘宝10号订单所订购的货品款项已经打给卖家。但后面又缀了一句话，说“关于您反映另外一个订单的维权我们正在积极处理”。我给淘宝打电话，客服查了以后说我可能遇到骗子了，这个人以我的名义在天猫商城定了一台数码相机，发货的地址、姓名填的全是我。

范先生说，淘宝网的客服人员确信是自己被骗了。但这个商家手中并没有货品，怎么能信誓旦旦地给范先生承诺货品的质量，淘宝网又为什么允许这样的卖家在淘宝开店，范先生买了相机后续的保修该怎么办呢？淘宝网是不是应该协助范先生把相机款退回来，可是接下来淘宝网的处理结果却让人难以接受。

范先生：7月5日一大早我就收到了淘宝客服的电话，内容是经过调查，你的商品是来自于天猫商城的，质量没有问题，但是现在需要再次举证，如果举证不了，就划款给卖家。我说你们昨天也表示我遇到了骗子，现在又打钱给他，后期怎么处理这个卖家呢？淘宝表示还是会对他帐号进行处罚。

这就有点莫名其妙了，他既然违规，就应该给我退款退货。我没有要求额外的赔偿，只是要求退款退货，但客服说没有办法，程序不支持退款，接下来会以书面形式告知此次处理结果，有问题可以继续投诉。