周末这两天，著名作家六六跟京东干上了。

先看六六在周六中午发的微博：“忍无可忍。在@京东订的山竹，价格200多，到家烂成这样了，要求退还不同意。新鲜水果不建议网上买，图片拍的像广告画一样美，到家一看像扔垃圾堆的货一样烂。从这点上看，京东真不如淘宝，淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的。”

随后，随着事件方的相继回应，从六六微博的更新中能看出这一事件的进展。

看到了六六发的文字以及图片后，我想换做是任何一个人作为当事人，都会忍不住吐槽和发火了。

六六并非是飞扬跋扈之人，作为一位有着写出过人气作品《双面胶》、《蜗居》的知名作家，其在微博上拥有1000多万粉丝。在收到水果后，她并未选择也第一时间发飚，借网友之力对还未弄清楚缘由的既定事实进行强行谴责，而是先打了客服想解决问题，在退还水果时所遭遇的各种托词，而实在无法解决其合理需求的基础上，不得己才在微博上公开出来。

六六对京东所提出的退货需求实在是太低了。原本想着订点的水果全家享受一次心心念念的美好时光，却因为这样的水果而遭到破坏，这样的心境落差岂是“退货、赔钱”所能偿还的？

六六在发布了第一条微博之后一个多小时之后，再次发布消息：“@天天果园打电话来说全额退款。我答：反复沟通无果，你让我开一包我就开一包，你让我再开一包我又开一包，照片都上传了，跟@京东客服也反复沟通，均无效。我微博一说立刻就要退款给我，你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗？钱我不要了，放在微博上当花钱买教训。@京东以后全面拉黑，@天天果园勿买。”

事件经过终于清晰，六六在京东上订的是天天果园的水果，京东客服方面沟通无果之后，最终由天天果园出面表示全额退款了。虽然六六先后多次@京东，但京东方面并没有出面做任何解释。

——这就是一个名人在微博上公开之后才得到这样的结果。

这个故事并不狗血，寰寰姐却从自身购买水果的经历中发现了猫腻。

在这个过程中，作为山竹的供货商，天天果园究竟属于被误伤，还是如何？

我在天天果园自己的电商平台上订过水果，5月份订的荔枝，39元4斤，很快送到家，而且货很好，我吃得不错。（如果有人有异议，我可以晒订单），但为何天天果园与京东合作之后，就成了这个样子？？？

如六六转出来的一个网友的留言，这位网友说：“为什么不买天天果园的呢，网上买水果比较放心的一家，良心推荐。”——这位网友的感觉就是寰寰姐的感觉，因为我买过。

但问题是，这次六六是在京东上的天天果园买的，六六对此回应称：“这烂掉的山竹就是你说的@天天果园的。”换言之，这里面的逻辑通过这个对话已经非常清楚了，在天天果园自己的电商平台上买是OK的，但在京东上的天天果园买，就是这样的“烂掉的山竹”。

这里面到底是什么原因？什么问题？

天天果园看中了京东的物流，却因此深受其害？

今年5月底，京东将与天天果园在水果生鲜领域开展深度合作的消息铺天盖地，合作中双方表示，京东将为天天果园提供物流体系支持，帮助天天果园拓展全国市场。

从天天果园创始人兼CEO王伟以及京东商城首席执行官沈皓瑜当时的话来看，“此次融资将有助于天天果园强化在专业团队、冷链物流和上游供应链体系等领域的地位。同时，天天果园将加速完成在全国的市场布局。”

换言之，生鲜水果的源头是天天果园，但天天果园之所以与京东合作，看中的就是京东的物流。全国的物流，这是京东的优势，也是一个小的生鲜电商无法做到的。所以，可以说，物流是京东刘强东多年来一直处心积虑布局的优势，现在已经成了京东四处投资、撒网的关键点。

但从六六这次水果事件来看，为何同样的水果在天天果园上卖就是被网友认可并推荐的，而通过京东的平台、走京东的物流，就成了六六晒出的那种“惨不忍睹“的样子？这里面到底是什么问题？？？

京东方面对此，目前尚无任何官方回应。

网友相聚吐槽，京东管理是否存在大问题？

作为一个电商观察者，我的习惯是看完微博后，再去看看各种留言再对事情做进一步判断，值得注意的是，在粉丝的留言中，出现了更多对于京东的相继吐槽，说实话，在看到这些内容后我也实在吓了一跳。

看这条留言：“确实！我在京东买的SKII是假的，差点把我脸蛋毁了，我之前一直用在美国买的，都没问题，这次用了全脸发痘痘，如果想维权的话得出具国家级别的鉴定书，一般的消费者哪里有这样的时间和精力，只能自认倒霉，忍忍过了。最后我在评论里面写的差评根本不显示出来，别的人也看不到，这是典型的店大欺客。”还有如下面这样的留言：

这已经不是第一次网友的集中吐槽，在今年，京东出现了一系列引起公愤的事情，其实不难看出的是，京东目前也许正面临着管理问题。

5月24日，央视新闻《每周质量报告》报道了京东的“翻新机”事件，尽管京东方面多次回应称，他们的货源是没有问题的。但对于“翻新机”一事究竟为何为产生，一直不了了之？

货源没有问题，就能代表整个流程中都没有问题？京东做的是一个大平台，尤其物流是京东最强调的优势。按道理说继续查下去事情很容易被查清，但最终事情仍是无解。

5月12日，“5.12国际护士节”，京东的促销中居然是“情趣用品”，有护士说，“这是对护士的侮辱”，“有好事网友说：“是不是京东员工把护士节联想到了护士诱惑？”在网民的抗议之下，京东商城5月12日12点53分发微博称：我们对于在护士节前夕进行的一次内容不妥当的商家促销活动给医务工作者及公众造成的不良影响，表示最诚挚的歉意!京东意识到问题严重性之后，也撤销了相关页面，对相关责任人做出严厉的处罚。

但这样的回应并没太多诚意，甚至有网友称：“策划的时候没想过侮辱吗？”这些“让人大跌眼镜的事情”到底是如何出笼的？这才是让人不解之处。

苏北人刘强东有商人的精明、粗中有细，敢于硬拼，这已经是被证明的成绩。

京东上市这一年里，几乎是天天科技头条的节奏，京东金融玩出无数多的互联网众筹玩法、设立面向2C领域的拍拍网子公司、向汽车等各领域的注资、在平台上引入优衣库等名牌企业打出“时尚”概念、进行“京东到家”的二次创业、京东智能奶茶馆的开业，历数这一年里的京东打法，核心就是“扩张”。

然而，在众多扩张的背后。刷单事件、商品的周转、流通出现问题、京东拖欠丹麦卖家货款惊动了大使馆等等也频频爆出，企业做大了状况频出可以理解，但京东这样集中爆发的事件并不多见、

就在5月24日央视新闻《每周质量报告》播出的同时，东哥与奶茶妹妹正在悉尼大学拍摄婚纱照。其刷曝朋友圈的婚纱照，以及京东和奶茶妹妹的情感之路，在一定程度上有效淹没了京东在负面声音。

但是，这并不是解决负面的根本。

当京东不断扩张之时，刘强东如何把握京东的管理？这比其刘强东和奶茶妹妹的婚礼，应该是东哥更应该并且深层次关注的！当京东有几大业务线、几大部门各自管辖之后，如何有统一的声音？这些才是京东目前面临的最大挑战。

看看下面这个截屏，也许网友的看法，道出了真相。

（注：本文仅代表作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）