2015年的电商是一个多变之秋，突然崛起的手机淘宝俨然成了竞争的主战场，在这场激烈的竞争中我们也逐渐意识到：消费者正在逐渐改变——他们的变化给我们的电商也带来了新的机会。

手机端消费者的流量越来越碎片化，更多的人使用手机阅读、玩游戏、社交，但是在使用手机购物的时间却越来越少——手机端消费者涌来浏览产品的时间越来越少，同时，很多商家宝贝在首页的时间也就几十秒露出，“手机端消费者的选择越来越纠结，很多消费者有了选择恐慌，其实在很多时候导向越简单商品反而越容易被购买。”

此外，手机端消费人群越来越年轻化，他们的消费观念完全变了，对产品的价格不再那么重视，他们需要更多有参与感、有影响力的偶像或者意见领袖给他们挑选商品。

这是因为手机端的千人千面让更多的消费者看到的产品越来来不同，导致他们的选择越来越多，商家的流量也越来越分散，因此手机端消费者迫切需要一个导购的中介，帮忙选好产品，帮忙定位产品，帮忙推荐产品。

而同在这一年，红人开始风靡互联网，明星郭富城的女友是网红，王思聪的女友也是网红，并且是一个年销售额几亿的网红店主。这让我们看到了一个新兴市场的崛起，确实，网红开始不只是网络红人了，很多店铺开始了和网红合作，让他们直接变现，如榴莲家等很多店铺借助网红的力量年销售额都过了亿，电商似乎看到了新的曙光。

而淘宝作为平台也不甘落后，开始全力整合优站资源，直接转化为淘宝新的系统：达人。

什么是淘宝达人？

达人定位。淘宝给达人的定位，是一个能产生内容，对行业十分熟悉，能吸引粉丝和互动的一个中介导购渠道，所以它一开始就区别于以前的优站，“淘汰了很多以前的优站，重新审核，重新招募和定向引入”。

达人的结算方式。淘宝开始是延续了优站的一些做法，所以使用了CPS（成交付费）和CPC（展现付费）两种方式。

达人的流量展现区域。在手机淘宝首页给了达人很重要的展现位置：

在手机淘宝的首页，有好货、爱逛街、必买清单、达人淘、每日好店、微淘、社区，都是达人的展现入口，这些入口如果手淘收费的话，保守一年也要几十亿吧，再加上双11清单、双12清单、年货节清单等，这一块的投入可以说非常巨大。

而通过达人的操作，开始让下滑的流量逐渐有了回升，也让淘宝旺旺的打开频率增加了很多，更让消费者的流量更加精准，更加快捷的找到自己想要的产品。

达人在双11产生了巨额的成交，也让淘宝看到了达人的未来，并且加大了改革的力度。

达人为店铺带来众多利好

第一，商家的产品通过达人的专业化推荐，更好的展现给了需求客户，这样成交转化率更高，客户也更精准；

第二，达人开始留住了一部分消费者，让他们除了购物之外，在淘宝内能看到更多的产品或者行业知识，由以前的单纯购物，到现在的能产生关注的内容，学习交流，互动，让他们可玩性也增加了很多；

第三：达人让一些店铺的的老顾客维护更加精细化，把服务确实做出来了，因为以前的买家秀只是在店铺，而现在的买家秀在社区广场之上，以前只有进店的客户能看到，现在只要是登陆了手机淘宝都有可能看到了。并且老顾客黏性也越来越高，因为只要对内容产兴趣了，关注了这个购买产品类目的达人，后期会持续推荐他推荐的产品；

第四，解决了商家产品卖给谁的问题，以前很多的商家都想把产品卖给更多人，这个其实不科学，产品的特性、包装、性能还有服务等，都决定了一个产品只能服务一部分人，而达人就是这个商品和一部分人的桥梁，让商家的产品服务越来越有针对性；

第五：场景化的消费凸显，让达人的内容越来越丰富，推荐的目标性、场景化的对接，让消费者越来越有场景的融入感和体验感。

商家这样与达人合作

商家也通过达人对自己店铺运营思维实现一个很大的转变，由以前的卖货思维转变为社交思维，由以前的重视单一导购渠道推广，实现到现在重视社交导购场景化。

还有店铺运营人员的转变，由以前的运营只会搜索和直通车等推广，到现在运营人员要更加熟悉消费者的心理，更多去了解消费者的需求数据；由以前的数字数据分析，到现在的人文、情感、消费场景、喜好等多方面的数据分析等。

店铺开始自己创作达人（达人已经开通开店账户也可以开通达人）或者和达人进行强强联合，店铺为达人提供活动策划、活动推广、活动图片、活动内容等一些列的达人服务，让达人更好的完成专一类目的推广。

店铺的策划和文案部门开始了针对达人的内容、图片采集，还有竞争对手的文案分析，行业内文案和图片的采集分析，并且制定针对达人推广内容的一系列内容。

客服部门可以根据达人的专注领域，对产品更加深度的熟悉，对客户有针对性的接待和回答，并通过分析客户的属性及一些关注特点，对消费层次、消费理念进行分析，不光达成成交，还可以和客户进行交流，也可以把产品的属性和卖点更维度的展现给消费者。结合售前的交流和分析，在售后进行一个有效的维护，对客户进行数据化管理，客户关怀、客户的二次营销、新品尝鲜以及客户的分享等多维度的客户管理。

可以说淘宝达人对电商的发展是具有跨时代的意义，这标志做大平台也开始转向社交化的进步，也是应对现在移动端碎片流量加剧，客户分散选择困难的一个商业思维的改变。

我相信未来社交化电商将会在各个平台崛起，而商品的同质化，竞价时代，卖货思维，将会逐渐演变为优质，有特色的产品，服务一部分人群的新商业体系。

（文/近水思鱼，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）

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