近日，微众银行和腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室发布了《2018银行业用户体验大调研报告》（以下简称《报告》），从存款、花费等多个维度切入，就金融新环境下用户金融平台的使用情况进行了调研。

《报告》显示，第三方支付平台已经成为用户管理资金的主要平台，且优势还在逐渐扩大。2018年，有50.5%的用户使用微信/支付宝平台来管理流动资金，较2017年上升了3.2个百分点。紧随其后的就是银行平台，约33.1%的用户使用其管理流动资金。

值得注意的是，在微信/支付宝管理流动资金的用户增加的同时，通过传统银行管理流动资金的比例却在明显下降。

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图片来源：银行用户体验联合实验室

随着微信和支付宝的出现，银行也意识到了向互联网转型的重要性，竞相发力移动端，通过推出手机银行App的方式来吸引更多用户。

银行用户体验联合实验室对资产规模前15名银行的手机银行App使用情况统计发现，用户满意度评分最高值为78.7，最低分为66.0，平均满意度为71.8。“操作复杂”、“体验不好”、“使用有问题”等影响着用户的使用意愿，这些不佳的手机银行App用户体验恐将影响用户转向第三方平台。

图片来源：银行用户体验联合实验室

而在支付环节，腾讯CDC在对2014-2017年使用手机支付的用户调查发现，微信/支付宝等手机第三方支付工具成为现在的主要消费支付方式。近两年，手机支付的使用率呈现明显上升趋势，移动支付用户比例已由2014年的51%快速增加到2017年的87%。

图片来源：银行用户体验联合实验室

具体到支付方式上，虽然除了微信和支付宝，市场上也存在其他手机第三方支付方式，如银联钱包，但在微信和支付宝已培养出用户习惯的情况下，其渗透率具有明显优势。《报告》显示，使用微信/支付宝作为支付工具的用户已达85%，超出使用现金的用户20个百分点，成为排位第一的支付方式。

一位蚂蚁金服新一轮融资的PE投资人也向全天候科技表示，在银行没有覆盖过的地方，比如小镇青年，他们最初的金融服务是支付宝、微信的话，相当于占领了他们的心智，钱放在支付宝是安全的，它就相当于银行在很多人心中的地位，一旦这个印象形成，它可能不会再进入银行了。

图片来源：银行用户体验联合实验室

《报告》还指出，虽然仍有相当比例的用户会使用现金，但现在基本已进入了无现金社会。

信用卡的使用也是促进无现金社会的因素之一。《报告》显示，虽然目前信用卡的使用率不如手机支付和现金，但已经接近借记卡，有超过1/3的用户会使用。尤其在一线城市、中高龄、家庭月收入1万元以上的用户中，信用卡使用比例高于总体。

图片来源：银行用户体验联合实验室

本《报告》由银行用户体验联合实验室从2015年开始进行专项研究，2018年联合36家银行赴7个城市实地调研，历时8个月，获得1.3万多份有效问卷后发布。