【亿邦动力讯】6月17日消息，亿邦动力获悉，格兰仕在其公众号及官方微博发表声明，公开声讨天猫业务层面上的不作为。格兰仕称，自2019年5月28日拜访拼多多后，其在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，已通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。

以下为格兰仕声明原文：

自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，我方认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。

我方认为，天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行“让天下没有难做的生意”的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。

对此，我方深表不满。

自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战618促销，我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。

在此，我方谨向所有因此遭受不便的消费者致歉，并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。我方将继续竭力与天猫沟通，直至异常问题得到解决。

我方同时严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。

据亿邦动力了解，5月30日格兰仕集团与拼多多宣布正式建立长期全面战略合作关系。格兰仕生活电器营销部总监吴毅表示，双方将联合推出定制化的产品，满足不同地区消费者的差异化需求。拼多多联合创始人达达表示，“双方将着眼3至5年的发展，在产品创新层面持续投入。拼多多会持续倾斜资源予以支持，不会局限于短期利益。”

对此事件，阿里巴巴公关部向亿邦动力指出，声明中有诸多不实之处，目前搜索“格兰仕”和“微波炉”都可以正常显示，并提供了以下相关截图。

而亿邦动力询问了多个用户，对此进行交叉验证，发现的确有的用户能正常搜到，有的则不能。

阿里提供格兰仕搜索截图

不同用户在淘宝app搜索格兰仕截图

不同用户在淘宝app搜索格兰仕截图

至于格兰仕官方声明中所述“搜索异常”所指，究竟是无法被天猫用户搜索到，还是搜索排名出现异常，尚不得知，据另一位加点品牌商电尚经理透露，映像天猫搜索结果的维度有多重，包括销量、用户互动、店铺DSR、店铺信用等多个不同权重的参数决定。此外，天猫采用千人千面的搜索机制，针对不同人群不同场景会出现不同的搜索结果。

亿邦动力在天猫app搜索了格力、奥克斯、美的、海尔、TCL等多个家电品牌关键词，其官方旗舰店均能正常显示且排名靠前。