“一小时”的生意

10月21日，在2019苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙揭开了答案——“一小时场景生活圈”，面对消费者需求变化，提供快捷、新鲜、便利、多样、高性价比的商品和服务。

用他的话解释，“未来零售是场景零售”，即商户、商品、平台都跟消费者息息相关，场景链接用户，零售归于场景，场景始于用户，也终于用户。如何有温度有交互的挖掘用户需求、服务好用户，仍是关键。通过科技力、链接力、产品力、服务力，让零售进化共振，释放场景引力，满足用户生活的方方面面。

那“一小时场景生活圈”到底能给我们带来什么？

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕给出了解题思路，“一小时，我们可以打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒，从一站式的购物到一站式的生活。一小时，持续向消费者提供我们所有的服务，包括以旧换新、快递闪送、上门取件等生活多元化服务。”

她认为，“双十一”不再是价格战的“双十一”，消费者已经进入到全面追求体验的认知时代，全场景化，购物即是社交，也是一种娱乐。下沉市场，小到农村、大到一二线的社区，苏宁在发布会上宣布，双十一期间将上线“一小时场景生活圈”全新产品“随时”，在苏宁易购APP“随时”频道中，结合“百亿补贴计划”，让大家能够在苏宁电器、百货、便利店等多业态门店中，购买家电、3C、母婴、快消等全品类商品。

范春燕将“随时”享受“一小时生活圈”要实现的三大目标设定为：

省时，我们将实现1公里内，30分钟达闪电配送，以及苏宁全业态1小时内触达。省力，我们将现有的服务品牌、生活帮进行了全面升级，在离你最近的地方，我们上门家电维修、家政保洁、干洗衣服等。省钱，我们一定要让消费者买到最便宜的商品，我们将推出全场景价保产品，全场景，买贵就赔。

本届苏宁双十一与往届最大的不同又是什么？

一方面，体现在从零售到服务的多业态、全场景渗透，并强调及时交付、高效且有温度的交互服务；另一方面，在收购了万达百货、家乐福中国后，完成快速整合，首次加入到苏宁的双十一主战场，与苏宁小店、苏宁影城、苏宁体育等子品牌异业合作，线上线下“海陆空”协同参战。值得注意的是，双十一期间，苏宁还实现了家乐福、万达百货、苏宁体育等各会员体系的权益互通，进行联动促销。

与美团、盒马们同曲异词

当我们看完苏宁“一小时场景生活圈”的宏伟蓝图后，涉及本地生活服务、娱乐休闲、商超、便利店等业务，到家与到店服务作为履约主要方式，与美团、盒马这类周边“1小时”、半径“三公里”服务口径公司，看似路径极其相似，其实不然。

苏宁与之同曲异词。在本地生活服务上，并没有正面碰美团外卖的主流业务，而是侧重上门解决生活中的服务痛点问题，前者在商品，后者落脚点在服务。尽管很多人习惯拿苏鲜生与盒马鲜生相提并论，除了有主营生鲜品类的相似外，在这快消品之战中，苏宁应该是用小店与便利店，联手家乐福，在社区、商圈的前置仓互补中，形成另一股反扑力量。

把双十一拉到电商主流阵营的行业格局中，苏宁与京东、阿里巴巴双十一的特色差异也越来越大。为什么这么说？

君不见，线上对垒，京东、拼多多们都希望借助入驻品牌商家来还击，力量之悬殊，无奈苦喊“二选一”之被动。而苏宁全渠道的壁垒，自营为主的商业模式，在双十一主战场中更具自主权。加之，苏宁与阿里的战略合作伙伴关系，线上家电3C业务算是阿里的主力军之一。当主流电商们双十一还处于线上胶着状态，苏宁算是唯一一家全自控打通线上线下，实现全场景购物狂欢的企业。

为什么苏宁会选择“一小时场景生活圈”这条路径？可以简单从两个方面来分析：

1）微观，借苏宁易购总裁侯恩龙的话说，“苏宁过去30年来，始终围绕着场景进行布局，从未偏离。”从城市下沉，到收购万达百货、家乐福中国，业态由家电3C，到百货、商超、体育、视频等已完成多场景布局的初步收官，总门店数超1.3万。

2）宏观，移动互联网的渗透，消费升级、服务需求与要求的提高，以及外卖、外送等业务培育了成熟市场，将“一小时达”的生活半径缩小，用户的及时性需求是高频、高复购、高效率的消费增量市场。

当苏宁十年转型成功后，零售业务的边界自然而然需要放大，而双十一抛出“一小时场景生活圈”只是自己拉开新篇章的开始。

转型蜕变：从全渠道融合到全场景融合

如果过去十年是苏宁从传统零售触网转型电商，再到O2O线上线下全渠道融合的历程，以今年双十一为分界线，是苏宁完成阶段性布局后的一场“三军检阅”，新篇章拉开，以场景零售的服务革命又会走向何方？——链接、赋能、共赢。

侯恩龙没有遮掩，在未来场景零售革命中，苏宁需要联合更多合作伙伴来参与。而“苏宁智慧零售OS”则是全场景零售引擎，据苏宁科技集团常务副总裁荆伟介绍，该商业操作系统是以全场景为单位，把用户触点的核心结合起来，运用AI、大数据、云计算来驱动商品、用户和场景高效匹配，形成技术中台融入全场景后统筹运营的内核。

目前，苏宁智慧零售OS已经掌握了6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案。以家乐福中国为例，9月26日苏宁才与其完成交割，但只用了48小时，就将家乐福中国200多家店的苏宁易购电器店完成整合开业，在国庆期间，销售额增长了152%。与之形成对比的是，当初苏宁智慧零售OS赋能第一家零售小店时，整个过程用了7天。

在苏宁帮助家乐福中国数字化转型的过程中，之所以能如此迅速，主要通过三个步骤：

第一，赋能供应链和商品。结合原来家乐福大而全的商品“一城一店”模式，苏宁对消费人群、商品属性、消费场景进行深入分析，建设有家乐福特色的商品竞争化的匹配模式。

第二，赋能OMO模式。在苏宁智慧零售OS的整合下，全面建设家乐福的社区（履约）中心。

第三，赋能运营。对家乐福的供应链、会员体系和订单体系进行同步迭代升级，大幅提升了运营效率。

今天的苏宁转型十周年看似很“美”，实际上在线上线下融合中，经历过转型阵痛。今后，苏宁又将如何用场景零售OS来开创新纪元？本届双十一或许会是一场大考。

注：文/钱德虎，公众号：虎嗅APP，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。