【亿邦动力讯】11月11日消息，精品会员电商云集于11月5日率先开跑，开启了双十一的大幕。截至11月9日中午12：00，云集平台已涌现出20多个千万级别品牌爆款，优理氏销售额超过1.8亿、素野销售额超过5800万、阿道夫销售额超过3000万……

备战双11，云集从客服、物流、技术等多维度进行了提速。

上线自助换货系统 用户可获退货运费补贴

双十一期间是客户咨询量激增的时候。对此，云集准备了充足的机器人和人工客服，并且通过自助换货、极速售后等措施。

据了解，自助换货系统于10月开始试运营，11月4日全面上线。云集用户可在云集系统上提交换货申请，并跟踪流程。从把货寄出到商家收到货，各关键节点都会被记录，以便用户随时追踪。云集相关负责人表示，目前，除了手机家电等特殊品类，云集70%以上的产品都已支持自助换货。

同时，她透露，云集已经上线退货补贴政策。“只要用户在云集购买的商品不满意，即可提起退货流程，云集将根据最终的实际运费进行补偿，无需前期购买运费险。目前，该服务已覆盖云集90%以上的产品，同时，退货补贴政策也适用于换货系统。”

除此之外，经过一段时间的运营，云集自营已全面实行极速售后服务。根据用户在平台的信用情况，极速售后系统会校验物流轨迹，进行自动退款。

首个水果仓开仓

双十一期间，由于井喷的订单量，各大电商公司的物流系统都会面临严峻压力。本次双11，云集不仅首次开设了自营的水果仓，还用科技为仓储物流提效。

据悉，云集旗下云腾物流全国首个自营水果仓坐落于嘉兴，该仓库占地面积1000多平方，辐射华东地区，预计未来每天将发出5000-10000个订单，周边区域配送时效将实现次日达。

图：云集华中智能仓的AGV

除此之外，云集还用“黑科技”提升双十一的物流效率。目前，云集“华中智能仓”已有80余台智能化仓储机器人（也称AGV），它们可依靠二维码视觉+惯性导航，使用红外避障，自动充电、24小时运行。AGV拣选效率平均为400件/时，对比人工拣选提升近200%，且准确率高达99.99%，预计可降低50%的人工成本。

升级技术架构

双十一期间，电商平台会在短时间内涌入大量的流量，造成每秒几十万的请求。这在技术层面提出了极高要求。从8月初开始，云集研发中心便已组建双十一系统保障突击队，制定详细的压测计划、各种突发情况预案，确保系统的稳定性。每天晚上零点后，云集研发中心都会对系统进行全链路压测，按每秒100万查询率峰值流量进行准备。

在双十一前夕，云集对技术架构进行了升级，建立了全链路监控体系，对服务接口耗时、订单流程、数据库等技术上的指标进行监控，第一时间处理异常情况。据悉，平日里云集在线的服务器数量约为5000多台，在双十一期间扩容后这一数据将达到1万台左右。（文/廖紫琳）