2020微信公开课PRO上，腾讯智慧零售最新“成绩”给大家分享。

大家都说要找寻零售的本质，

那么，零售的本质究竟是什么？

即为消费者提供物美价廉的商品和优质满意的服务。

2017年10月，腾讯提出“智慧零售”的概念，到今天，已经过去2年多时间。可以说，智慧零售已经从探索期进去深耕期。

No.1

智慧零售的核心：“人的数字化”

此前，腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅曾表示《全触点零售时代》的到来。

其中谈到一个关键，就是腾讯作为一个数字化助手，作为一个连接器，在零售产业里面到底做什么？用一句话来说明——以用户为中心的数字化全触点模式。

那么，什么叫做以人为中心？

他认为零售的三个要素人、货、场，其实连接都应该是可以以人为中心重新做一次触点的梳理。比如说，人在场里面通过更多的互动体验、更多的互联网或者是物联网的设备的使用，人本身通过各式各样的触点梳理，可以成为场的延伸。

我们可以分类，有线下、线上的触点，有来自于物品，有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店，有些存在于虚拟的线上，这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。

在大的框架基调下，7大工具一同赋能智慧零售，开始协同发力。

No.2

腾讯智慧零售进入「深耕期」

经过这2年多时间发展，腾讯对智慧零售的道道似乎也摸清了一条轨迹。今年的公开课上，我们看懂了一个词，“深耕”。这次公开课上关于智慧零售的部分，一个主旋律基本就是帮助零售商如何增流、降本、增效。

而如何来做？很大部分还是基于微信的生态。

这里我们必须要先看几组数据：

1、1月9日，2020微信公开课当天，微信发布了《2019年微信数据报告》显示，2019年微信的月活跃账户数超过了11.5亿，比去年同期增长6%。

2、2019年小程序日活跃用户超过3亿，累计创造8000亿网店网店交易额，同比增长160%。

3、据现场公布的数据显示，零售、时尚类小程序的月活用户就突破了2亿，可见众多用户已习惯小程序消费场景。同时周末也是外卖和购物小程序的使用高峰期，其人均使用时长分别比工作日增长了93%和53%。

4、客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测；服务超过了250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业；已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入。2019年，企业微信不断强化腾讯在To B端的能力辐射。

可以说，在这一年里，微信交出了相对漂亮的成绩单。

同时，微信也在加紧为零售商奉上了漂亮的大餐。

微信支付上线会员即支付、商家券、支付即导购、门店小程序等多种新工具；

小程序筹备了零售、时尚行业的工具箱，包括更多的触达能力、服务场景闭环、更完整平台能力；

企业微信3.0版本在2019年12月正式发布，带来了客户联系、客户群、客户朋友圈等连接微信的能力；

此外，还有腾讯智慧零售“小程序倍增行动”，深度助力企业完成零售数字化探索。

接下来，我们来看几个标杆案例，屈臣氏、沃尔玛、钱大妈、丝芙兰等。

屈臣氏

屈臣氏中国市场部负责人聂薇在公开课上表示，目前屈臣氏中国与微信在扫码购、微信支付、企业微信等业务上都开展了合作。她以双方在企业微信方面的合作为例称，目前企业微信已经连接到了屈臣氏中国的3900家门店中，后者可以借此精准触达160多万名的消费者。

钱大妈

钱大妈瞄准菜场生意。它的门店SKU只有500个，却经常被大妈围攻，每到晚上都开始排长队。它开创独特的模式“不卖隔夜肉”，0库存，打造了几十平的小店拥有高坪效。不断被资本追追，加速扩店。不久前，钱大妈刚完成D轮融资，估值已经达到85亿至100亿元左右。

如今，钱大妈已经7岁。截至今年9月，钱大妈的实体营业门店有1600多家，年复合增长在200%以上。

钱大妈自去年8月上线微信生态业务，同时还开始试水社区团购，12月份单月的订单量已经突破了70万单。

沃尔玛

沃尔玛目前已经实现超过50%的数字化订单渗透率，月销售增长大于60%，配合微信支付用户定向券，2019年引流到店新客160万；

比如沃尔玛，沃尔玛过去一年很大的推动是推扫玛购，如果大家去沃尔玛门店会感受到。在遇到客流特别多，在收银台出现排队的情况下，扫个码就可以结帐。

再比如沃尔玛此前联合腾讯广告与花漾星球联合推广。不仅收获了远超行业均值的朋友圈广告点击率，还实现了强势带货。

丝芙兰

我们知道，丝芙兰是全球知名的高端美妆零售商。2005年4月，丝芙兰在上海的淮海中路开设了首家中国零售精品店。随后一发不可收拾，迅速向国内各大城市全面扩张。截止目前，丝芙兰已经在中国74个城市开设了235家门店，成为美妆零售翘楚。

数字化也是其很看重的。丝芙兰从去年4月开始与微信合作，取得了不菲的成绩：从2019年下半年和2019年初日均表现来说，新用户提高了19%，销售提高71%。

当然，除了上述品牌，还有：

李宁借助社交裂变带动流量增长，日均GMV同比增长13倍；

梦洁通过导购+社群的方式，打造了家纺行业首个月销千万小程序；

步步高用小程序打通线上线下，实现全渠道运营的闭环，数字化会员达到1600万。

结语

零售业正式迎来转型的关键时期，人货场从割裂到融合，数字化的进程也在加速行业变革。零售商要的是实实在在看的见的效果。

正如腾讯智慧零售的目标和任务，是用自身对C端用户的深刻理解，去服务那些决心转型的B端商家，帮助他们更好连接消费者，不断突破人货场的界限，带来实质性的业绩增长。

进入深耕期的智慧零售，考研的是细节运营能力，这块还有很长的路要走，但可以看到的是，路线越来越清晰。

注：文/零售商业评论，公众号：零售商业评论，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。