社区团购业务是在微信生态、微信流量池中运营，可以说，社区团购业务离不开微信，只能在微信生态里面做。

鉴于微信生态的重要性，它能帮助整个生鲜，及零售市场创造增量。在2020（第三届）生鲜零售大会上，《商业观察家》也重点邀请微信支付运营总监白振杰分享微信生态的价值，白振杰则重点对社区团购业务场景做了专题分享。

其中，白振杰谈到了微信会员10月份会有新的产品迭代，2.0版本会出来。这个版本最大期待之一是：“我们甚至有机会帮助大家做付费会员”。

付费会员意味着像社区团购这样走预售C2M供应链模式的形态，将可能会迎来新一波红利。因为社区团购通过微信群运营，理论上讲，每个进群的用户其实都已经是社区团购运营商的会员了。

现在如果微信支持付费会员，在付费会员层面有新的玩法和新的价值出现，那么，对于社区团购运营商做C2M供应链，做用户会员粘性帮助很大。

形象点说，中国有可能会出现很多个“线上Costco”。因为社区团购的供应链模型是走预售C2M，履约则是走集采集配方向。社区团购经营的品项不多，与Costco类似是走精选品项大进大出的性价比方向，其供应链模型和履约模型很适合做付费会员，适合走“线上Costco”方向。

Costco是让消费者花几个小时开车到郊外门店提货，社区团购则是让消费者在社区门口提货。社区团购离消费者更近。

同时，社区团购是集采集配履约模型，这就意味着它经营的重点品项一定是高频商品，只有高频、每日刚需才能支撑集采集配。而高频商品中的生鲜品项，则是非标品项，很容易做差异化，做自有品牌。那么，通过高频非标差异化就相对能更好构建付费会员价值，吸引用户成为付费会员。

在微信生态里运营会员，则都是有数据、用户画像沉淀的，这又能支撑社区团购运营商像Costco那样研究顾客、服务会员，进行精准选品。

所以，微信会员的迭代也将可能是社区团购的又一次迭代契机。

白振杰还提到微信生态中直播价值：“未来，我们想在平台流量上直播，让大家有更好的流量分发。”

（以下内容根据白振杰口述整理）

现在几乎（所有）做生鲜的，特别是做生鲜的商家，我相信没有哪一家没有做拼团和团购业务的，大家都在做。

基于这一点，我就想大家为什么用拼团业务，为什么现在做拼团？

我总结了几点。第一，大家需要一个低成本的运营方式，希望能够找到更好的更多的顾客，以及我们能够借助线上的业务，补充线下的门店的品类，更好满足消费者需求。

还有一点是来自很多平台的竞争，无论是线上的电商平台，还是新起来的以供应链为主的社区团购的平台，我觉得大家是来自于这样的不同的竞争形式，发现大家做团购业务可以有很好的提升能力。

所以，我想，大家都在做的话，如何把它做好呢？

第一个，做这个事情需要一个线上线下融合的能力，这个能力的另外一个延伸就是需要我们每一个商家有数字化的基础，如果你没有这个基础，你可能很难完成这样的迭代和升级。

基于这一点，给大家总结一下微信平台上的线上线下融合和数字化的武器和工具。

首先，就是微信支付。

微信支付已经成为我们做业务的基础设施了，有门店和没有门店的，交易本身需要支付手段。

微信支付特别适合我们做线上线下融合，有门店的可以在门店进行微信支付，完成对顾客抓取的能力。线上则可以借助支付和微信小程序把获客能力提升起来。

基于此，我们有机会让商家在微信上构建自己的私域流量池，把你的小程序和公众号变成你面向顾客的数字化基础设施。

目前来说，就现在的移动互联网平台来说，只有微信可以帮助大家构建这样的私域流量的运营环境。我们特别希望我们的商家也好，合作伙伴也好，可以围绕这个能力完成这样一个迭代和闭环的能力提升。这一点是我们做社区团购的很重要的基础设施。

一

小程序

具体而言，怎么做社区的拼团和团购，不用我讲，大家都可以讲的头头是道。但是大家知道不知道微信在这个平台提供了什么能力，让大家可以更好地完成这个业务，可能大家并不是很清楚，我就给大家列举，包括大家看到的小程序，包括微信群，包括企业微信，以及面向营销的一些其他工具能力，包括券，包括我们以支付分为基础的先享卡。

还有会员，以及面向行业实现流量的分发能力。还包括小程序的直播、朋友圈广告、公域的面对面流量，这些我们都已经开放给行业和用户，这是我们讲的几个武器和工具，可以帮助大家更好的做生鲜。

先说小程序，大家应该都在用了。

很多商家能够把小程序运营起来，第一个是因为，小程序是在微信端里面实现分发、低成本运行的工具，可以做交易，类似于商城，可以做拼团，可以做营销，也可以做会员的营运服务。

本身小程序可以成为商家面向消费者自己直接管控的触达渠道。

特别是做拼团和线上业务，流量是非常重要的东西，而且这个流量成本也很高，微信端本身是一个去中心化的，可以让你自己运营的工具，你在微信端的流量是可以免费获得的，（但）你要有自己很好的方法。这个小程序包括我们的社群，是一个很好的工具。

社群的能力，在微信上是天然存在的，几乎每个人在微信里面，都有成百上千个群，用户加群是非常低门槛的动作，我们现在几乎所有的门店，可以看到他的收银台上，他的货架上，都会鼓励你加群。

后面我们则希望企业微信和群可以帮助大家做更好的管理。我们特别希望大家用到企业微信的能力。

企业微信对群的管理，企业把数字化，把群的能力沉淀到自己的数字化资产，这是一个非常重要的工具。特别是以前的时候，大家说如果用微信，个人微信管理群的话，你的群众是非常难管理的，因为本来微信群不是面向企业的管理，每一个群的管理员都是一个个人用户，这意味着这个人离职了，就可能把这个群带走。

企业微信可以很好解决这方面的问题，帮助大家管理自己的员工。

第二，经营好你面向消费者的微信群。

第三，可以有更好的经营工具，帮助你们对群和员工的管理更有效率，企业微信是面向内部的协作工具，有很好的安全可靠的能力给到大家。

之前我们也给我们的行业推了一些工具，类似于这种导购能力，这个在我们生鲜类似于店长，类似于群主，你可以通过加人的形式联系到这个客户，通过这个人可以拉到一个微信群里面。

通过这个方式，可以让大家有分层的，有相应的管理方式的形式，完成你对员工、导购和门店的管理。

二

会员

说到会员，我们也做很多会员能力的升级，我们会在10月份有新的产品迭代，就是会员的2.0出来。

（这将）帮助大家解决小程序的内部会员运营和微信端的会员运营，如何更好的结合，如何让平台更好识别大家的会员，帮助大家完成会员的拉新、复购、销售的转化等等。

我们提供更好的会员展示，更好的信息触达工具，给到在座各位，让大家更好的经营会员。

包括甚至我们有机会帮助大家做付费会员，这样一些能力的提升。

面向会员有很多的方法，目前我们也找到一些新的工具。

在超市和便利店经常用的刷脸设备，只要进店的时候，经过人脸识别，就可以知道是不是我们的会员，甚至在屏幕上展示相应的会员权益，甚至新的会员业务，都可以展示出来，让顾客有非常好的消费体验。

还有一个，我们小程序里面其他的工具，类似于直播，我们在疫情的那个艰难的时期，把小程序直播推出来了，让大家在小程序里面进行直播带货，包括优惠券的推送，我们现在直播已经在不断的迭代，让大家更好的在小程序里面直播。

后面我们想在平台流量上直播，让大家有更好的流量分发。特别是做生鲜这块的，直播也是一个非常好的工具，我们也看到很多商家把直播利用的非常好，直播并不只适用于卖化妆品，或者卖一些服装服饰的，也适合做生鲜这个业态。

三

营销

说到营销，支付本身有很多营销工具，我们现在把微信的卡包的券的能力开放出来了，以前大家都习惯用微信支付，发了一张券，只要用微信支付的时候，会自动核销券，那个券和支付的交易环节是紧密耦合打通的。

我们也发现在座所有的商家里面，都有很多自己的玩法，一些券，无论是满赠的，满送的，各种各样的券，这些券有非常多的个性化的需求。我们平台基础的支付券满足不了这个个性化的需求，我们就把这个商家券的能力开放出来，让大家在小程序和公众号里面发券更简单，而且这个券也可以利用微信的消息触达的能力，展示的能力。

同时，这个券也可以不用微支付也核销，可以通过自己的POS系统核销，这个已经不再局限于他是不是微信支付，他用其他的支付工具都可以，本身我们希望这个券帮助我们完成对顾客的触达，以及形成这种从触达到交易转化的链路的追踪。

最近我们也在推另外一个新的产品，是基于微信支付分的产品，叫做先享卡，是结合商家经营诉求，和品牌合作，涉及到品牌的优惠，消费者黏性的复购等等需求，我们做了这样一个产品，

这个产品本身有点象用户承诺消费的形式，你提前向用户承诺一个权益，比如你一个月来三次，或者你来我们这个店里面消费满500块钱，或者你买指定的商品多少钱，就可以提前享受这样的优惠，或者不同的权益折扣，这个相当于是用户做了一个承诺，每次消费的时候会形成这样一个契约。

用户每次完成这个契约的时候，用户不用多付一分钱，享受了商家承诺的权益，用户如果没有完成这个履约，我们就利用了先享卡和底层支付能力，会完成对顾客的消费扣款，因为你没履约，没有完成多少，我会扣一些钱，保证商家的利益。

我们做了很多尝试，我们发现以前的商家给顾客发券的时候，都是十块两块的券，这个券的转化率不会太高，我们用了先享卡以后，这个权益类的东西，对顾客的黏性，以及对消费者的转换效果非常好。

（微信生态）还有很多平台侧的赋能支持，包括资源的支持。第一个是提供店外引流的能力，朋友圈的广告，面对面的流量，我们以开放的形式给到所有的商家，每个商家可以在平台获得相应的流量，来完成你对顾客触达，通过券和小程序，可以实现线上的触达能力，完成店外流量到店内的转化。

还有一个能力是数据能力，这部分的能力是偏底层的，大家不太容易感知到的能力，其实我们在平台上给大家看到的，无论是消息触达，还是面向流量的分发，以及让商家找到目标用户，都来自于我们底层相应能力的搭建，这个能力搭建就是底层数据的能力，我们利用微信平台的底层大数据能力，以及支付的数据，可以帮助商家分析顾客画像、标签，门店的渗透率，圈层，以及用户的分层等等，我们基本上这个底层能力已经做得越来越完善了，后面这个能力会逐步向上，帮助大家做流量的分发，帮助大家识别你的目标用户，帮助你们识别门店顾客的群体，辅助大家完成更好的数字化经营。这是我们相对来说比较长期的目标。

数字化能力，包括线上线下的融合，不是一蹴而就的，也不是今天就可以做得很好的，一定是希望在座各位脚踏实地的利用这个平台能力，把自己的业务一点一点的做起来。生鲜市场则很大，有很多很多新进来的巨头。我相信在座各位，只要有信心，只要有能力，更好完成线上线下融合的升级，微信也会帮助大家把这个事情做得更好。

注：文/ 商业观察家，公众号： 商业观察家（ID：shangyeguanchajia），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。

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