随着技术的发展，电商席卷了零售业。电商在全球的增长是惊人的，并且它仍然在不断发展，出现新的趋势和增长里程碑。随着客户和企业适应了网上零售的流行，他们的购物偏好和方式也变得更好。因此，电商趋势处于不断变化的状态。尽管电商的基本原则保持不变，但随着行业的扩展，网站设计、B2B销售和营销等趋势也在变化。

数据表明，全球在线销售总额在2019年达到了3.3万亿美元，预测这一数字将在2020年增长到4.5万亿。在线零售总额排名前五的国家分别是：

中国：6563亿美元；美国：5004.7亿美元；英国：838.3亿美元；日本：786.4亿美元；德国：680.1亿美元；预计到2020年，手机销售额将占美国在线零售总额的42.9%。

对于电商来说，2020年正准备成为一个辉煌的年份。消费者对电商的要求也越来越高。他们不再只是想根据产品图来购买产品。他们希望能够体验它，他们希望零售商给予个性化的关注。因此，2020年将是用户体验驱动电商趋势的一年。

移动电商是未来发展方向

移动电商是几年来不断发展的另一趋势，对于所有电商企业来说，拥有支持移动设备的网站至关重要。2020年，对于零售商来说，移动app已成为任何电商策略的必要部分。如果想在未来几年保持竞争力，就一定不能忽略移动电商的重要性。这是因为移动app的运行速度是网站的两倍，并且可以离线使用并通过推送通知鼓励购买。

通过社交场景的应用和小程序的自由开发。很多商家将特定的销售模式和营销活动搬到了线上。并通过社交场景进行裂变，例如交互推广、拼团、分销、红包奖励、分享返还等等方法。让品牌的传播变得更具主动性，也加快速和广泛的被传播。

AR技术持续发展

AR正在慢慢地进入我们生活的不同部分。它对工业、制造业和教育的影响不应被低估。并且，电商领域也被这项技术彻底改变了。AR已经被许多企业用来增强用户体验。2020年AR技术将为潜在客户带来购物乐趣和视觉效果，并有助于降低产品退货率。

宜家和丝芙兰等商业巨头已经将AR与他们的app结合使用了一段时间。消费者可以利用AR技术在购买前看到宜家家具放置在自己家里的样子。同样，丝芙兰允许客户在购买之前试妆。

内容营销成为一大趋势

内容在你的促销中是一个非常重要的因素。未来一年的电商趋势更加强调使用内容来促进销售。博客和评论被对在线业务非常重要。B2B电商趋势也在朝着这个方向发展。如果产品拥有许多评论，或者消费者是被已经使用过的人推荐购买，他们就会对你的产品更感兴趣。同样，消费者认为关于产品的博客比传统广告更可靠。因此，最新的电商趋势包括使用内容作为强大的营销工具。

流量的极速扩散，移动社交最强大的地方来自于信息的高效扩散，一个搞笑的视频，一个励志的故事，甚至是活动信息，会被多个社交平台多次转发，裂变，像病毒般扩散，我相信每个人都有过转发信息的经历，这也是移动社交电商的特点，商家可以获得更有效的推广，更低成本的流量。

通过大数据来定位受众

任何业务中最重要的部分是确定目标受众。在决定如何销售之前，你需要知道你将面向哪些人销售。受众将决定你的整个商业策略。大数据通过工具和不同的方法处理大量的随机信息（或数据），从而获得结构化的、可行的结果。它不仅可以帮助你确定目标受众，还可以帮助你确定他们的行为和属性。这可以帮助你做出更好的商业决策。

移动互联网的极速发展，随处可见的商品信息点开就能直接购买，让我们时刻保持着在购物状态，过去是你在找商品，现在是商品根据你的习惯到场在找你。

将AI投入客户支持

AI已经接管了很多以前由人类完成的工作。在客户服务中使用人工智能不仅有助于简化业务流程，而且为客户提供更好的体验。有了AI，企业可以提供全天候的客户支持。由于所有系统都是相互连接的，所以响应速度更快，因此更容易快速找到正确的信息。AI已经变得非常先进，以至于大多数时候客户甚至没有意识到他们不是在和人类对话。另外，AI在大数据和网站建设方面也做得更好。

利用社媒推动销售

最新的电商趋势包括通过社交媒体进行销售。Instagram和 Facebook等平台现在通过帮助客户决定是否购买产品来支持电商交易。大约25% 的企业主已经使用Facebook来促进销售。许多人也在Instagram上做着同样的事情。此外，30% 的客户希望能够直接从社交媒体购买。这就是为什么通过Facebook和 Instagram直接销售变得非常普遍的原因。

一方通过趣味社交和新鲜资讯获取大量的粉丝，另一方则提供流量变现，你排忧解愁寻找欢乐，它顺势介入穿插营销，各取所需实现了完美的生态圈。

B2B应该具有与B2C类似的功能

2020年，B2B零售商将开始塑造他们的服务，使他们更符合B2C模式。B2B业务将专注于网络技术，并了解他们销售的客户和业务。这样，他们可以更好地迎合他们的客户。向你采购的企业更倾向于简单的运输程序，而非大量的文书工作。因此，你需要将系统简化为几个简单易懂的步骤。

社交电商受欢迎

从模式来看，社交电商平台大多采用低价分销模式，无需囤货，同时在于传统电商行业竞争过于激烈，操作复杂，投入大，越来越不适合于中小卖家，商品没有核心优势这个是重点，产品同质化严重，排名不靠前很难产生销量，做好社交电商还是很重要的事情。当今社交媒体的盛行给了社交电商生命。

不是平台直接发展流量，而是消费者的购买行为会通过社交来吸流量。这样的传播量是巨大的，而且无需受制于平台的各种条框、资费等问题。这就解决了商户获客的成本问题，而用户的社交网络其实是有一定的用户筛选性作用，能够更精准的找到具有购买能力和购买冲动的消费者。

社交电商的引流更精准

社交电商的精髓在于人和人的沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。这种传播不是自上而下的蔓延，同时也基于大数据技术完成用户管理，大大节省了时间、人力与推广方面的成本。特别是一些有针对性的公众大号，效果更明显。

社交电商的推广更即时

社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易，只有好的商品才能维持信任，进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的，由此可以实现购物信息即时推广，实现用户的“裂变式”扩张，并带来更多的流量。

电商每年都在飞速发展。新趋势是不可避免的，保持领先是成功的关键。2020年的电商趋势主要围绕着用户体验的增强。怎样才能使购物对你的客户来说是一种轻松愉快的经历呢？你如何帮助客户看到并感受到你的产品，就像他们在实体店购买一样呢？这些是所有在线零售商在2020年都应该重视的问题。

注：文/昕锐社，公众号：昕锐社，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。